Nesouhlasím s tím, že tuto záležitost lze jednoduše považovat za uzavřenou.
Ještě před uzavřením mého účtu jsem nahlásil, že BitGuruz porušuje své vlastní Obchodní podmínky. Je ironií, že právě ten problém, který jsem nastolil, se zdá být stejným důvodem, proč jsem svůj účet zrušil.
Vaše smluvní podmínky uvádějí, že používání VPN je zakázáno. Vaše vlastní webové stránky však uživatelům doporučují používat VPN, protože velké množství her je jinak nedostupných. Vaše živá podpora mi navíc výslovně doporučila používat VPN a dokonce mi jako nejlepší lokalitu navrhla Finsko.
Proto očekávám, že BitGuruz poskytne jasné vysvětlení, jak lze toto sladit s vašimi vlastními Smluvními podmínkami. Pouhé odvolání se na vaše bezpečnostní oddělení a jednostranné prohlášení mé stížnosti za uzavřenou neřeší problém, který jsem vznesl.
Existuje ještě jeden důležitý rozpor, který stále nebyl vyřešen. BitGuruz veřejně propaguje, že „KYC" není vyžadován, a to ani u velkých vkladů. Vaše Obchodní podmínky, Zásady proti praní špinavých peněz a Zásady KYC však vytvářejí dojem, že ověřování zákazníků je bráno velmi vážně a že může být vyžadována zvýšená due diligence, zejména u větších transakcí nebo tam, kde je to nezbytné v rámci vašich povinností proti praní špinavých peněz.
Zdá se, že tyto dva postoje si vzájemně odporují. Na jedné straně vaše zveřejněné zásady zdůrazňují dodržování požadavků KYC a AML, zatímco na druhé straně vaše reklama propaguje absenci KYC, a to i u značných vkladů. Proto očekávám, že BitGuruz vysvětlí, jak jsou tato prohlášení v souladu s vašimi vlastními zveřejněnými zásadami.
Je tu ještě jedna závažná věc, která nebyla řešena.
Na základě informací, které mám k dispozici, jsem na svých bankovních výpisech identifikoval/a několik transakcí, které zřejmě byly zpracovány pod obchodními názvy a kódy MCC, jež neodpovídají hazardním transakcím. Hazardní transakce by měly být obecně zpracovány pod kódem MCC 7995. Mé výpisy však mimo jiné obsahují:
- Vocaloidy – MCC 5815
- Vezměte si své zboží – MCC 5732
- Záchrana ptáků Jewel – MCC 5816
Toto je jen několik příkladů názvů obchodníků a kódů MCC, které se objevují na mých bankovních výpisech.
Podle mého názoru tyto transakce vyvolávají vážné otázky ohledně způsobu zpracování plateb. Mám v úmyslu tyto obavy spolu s podpůrnými důkazy, které jsem shromáždil, včetně firemních záznamů, snímků obrazovky a další dokumentace, nahlásit příslušným orgánům a platebním sítím, včetně Finanční zpravodajské jednotky (FIU), společností Mastercard a Visa, aby mohly posoudit, zda zpracování plateb splňovalo platná pravidla. Pokud vím, platební sítě tyto záležitosti berou velmi vážně a v případě zjištění porušení mohou mít značné důsledky.
Doufal jsem, že tyto záležitosti se podaří vyřešit konstruktivní komunikací. Místo toho se BitGuruz rozhodl mou stížnost uzavřít, aniž by se zabýval jakýmikoli věcnými otázkami, které jsem vznesl.
Předpokládám, že BitGuruz si přeje jednat se svými zákazníky spravedlivě a transparentně. Pokud budete i nadále odmítat řešit tyto rozpory a obavy a záležitost jednoduše prohlásite za uzavřenou, nebudu mít jinou možnost než pokračovat v již probíhajících právních a regulačních postupech. Stejně jako BitGuruz prohlašuje, že jedná v souladu se svými Obchodními podmínkami, budu se i nadále spoléhat na vaše zveřejněné Podmínky, platné zákony a předpisy a důkazy, které mám k dispozici.
Jsem i nadále ochoten tuto záležitost vyřešit smírně, ale to vyžaduje skutečnou reakci na problémy, které jsem vznesl, spíše než jednostranné rozhodnutí o uzavření stížnosti.
Najednou nemohu nahrávat obrázky, ale jakmile CasinoGuru tento problém vyřeší, přidám je jako důkaz.
A co je ještě lepší, tady můžu do zprávy vkládat obrázky, ale ne na Bitguruz, což vysvětluje, co jsem už tušil: GuruzGroup.
Do příspěvku jsem jich dal 4, ale dorazila jen jedna, takže ji posílám ve 4 částech.
číslo 3
číslo 4
