Push Gaming Big Bite – Skutečná RTP, nebo zmanipulovaný algoritmus?

Během mnoha herních sezení Big Bite jsem se setkal se stejným opakujícím se problémem, který je popsán v mém videu. Automat má kaskádovou funkci, kde se objevují různé symboly, ale všiml jsem si, že když se v rohu válce chystá objevit scatter symbol, hra ho často nahradí, čímž efektivně odstraní šanci na spuštění roztočení zdarma nebo získání dalších scatter symbolů.

Tohle se mi stalo tisíckrát v nesčetných kolech. Kontaktoval jsem kasino (MyCasino.ch) a oni tvrdili, že kontaktovali poskytovatele. Nejsem si jistý, jestli se to skutečně stalo. Rozhodl jsem se kontaktovat Push Gaming sám. Nic nepřiznali ani nepopřeli, pouze mi poslali krátkou odpověď, že bych se měl obrátit přímo na kasino.

Kasino mi zatím nedalo žádnou řádnou odpověď. Vrátili mi pouze 2 CHF za konkrétní kolo, které jsem ukázal ve videu. Ale tento problém se nestává jen v jednom kole, stává se to v tisících. Pokud kasino vrátí peníze, znamená to, že si všimlo něčeho špatného, ale stále neposkytlo žádné vysvětlení ani řešení.👇🏻

https://drive.google.com/file/d/11dF8H-7BeWBQ9Lm2k15HzeWLR7wLFwIO/view?usp=drivesdk

Nejde jen o to. Zdá se, že hra má nějaký mechanismus „korekčních" mechanismů. Někdy doslova zamrzne nebo se zasekne, když „ví", že se blíží něco dobrého, jako by se snažila zabránit spuštění výherního kola. A v bonusovém režimu, kdykoli je na stole něco cenného, se finální animace velryby téměř nikdy neobjeví. Pokud se symbol velryby objeví a algoritmus si to „uvědomí", rychle to opraví, než může udělit cokoli významného.

Rád tě zase vidím!

I když se obávám, že se v otázce fungování těchto her opět ocitneme na opačných stranách barikády. Doufám, že už nebudete tvrdit, že jsem jen herní dodavatel v přestrojení. 🙂

V automatových hrách je výsledek roztočení určen výhradně generátorem náhodných čísel (RNG) v okamžiku, kdy stisknete tlačítko „roztočit". Všechno, co vidíte poté, např. kaskádovité symboly, mizející ikony a „téměř" scattery, je pouze animace odhalující výsledek, o kterém bylo rozhodnuto o milisekundy dříve. Hra nenahrazuje ani neodstraňuje symboly během roztočení, pouze vizuálně poutavým způsobem zobrazuje, co RNG již vygeneroval.

Co může vypadat jako „měnící se" nebo „přesunutý" scatter symbol, je ve skutečnosti téměř neúspěšné, což je běžný a záměrný rys designu automatů. Těsné neúspěšné symboly mají vytvořit pocit, že velká výhra je téměř na dosah, což hráče udržuje v napětí. Není to hra, která se na poslední chvíli rozhoduje o vaší výhře; výsledek byl definován v okamžiku, kdy jste stiskli roztočení.

Co se týče vrácení peněz, nejedná se o automatické přiznání, že něco bylo „špatně"; často je to jen gesto dobré vůle, které má zákazníka udržet v rozumné míře spokojeného nebo ho přimět k odchodu, spíše než o důkazu poruchy...

No, možná by bylo užitečné dozvědět se více o fungování automatů, a myslím to jako zdvořilý návrh, protože si stále vážím tvé angažovanosti. Nashledanou.

Ahoj Radko,

Plně chápu, jak fungují výherní automaty, a chápu, že když stisknete tlačítko „Spin", generátor náhodných čísel (RNG) již rozhodl o výsledku. Právě proto je podezřelé, když se zdá, že se hra v reálném čase „opravuje". Během svých her jsem viděl případy, kdy se automat zasekne nebo provádí podivné rotace, jako by výsledek upravoval na místě, což je v rozporu s myšlenkou, že vše je určeno milisekundy předem.

V kaskádové funkci je to, co ukazuji ve videu, jasné: scatter tam byl. Když znovu stisknete tlačítko roztočení, můžete dokonce vidět stejný symbol procházející válcem v přesné pozici, kde byl předtím. Nejedná se o „těsný úder" ani jen o animaci; je to viditelná změna, která naznačuje, že generátor náhodných čísel (RNG) se nechová fixně, ale že dochází k manipulaci ve vizuálním provedení výsledku.

Chápu obecné technické vysvětlení, ale to, co ukazuji, není „pocit téměř výhry", který má hráče zaujmout; je to vizuální důkaz, že výsledek, který je hráči ukazován, se mění přímo před jeho očima, což je něco úplně jiného a mnohem vážnějšího.🫶🏼

Dobrý den, vidím, že jste se na to znovu velmi pozorně podíval/a a cením si detailů, kterých jste si všiml/a. Klíčové je, že vizuální část zatočení automatu neurčuje ani nemění výsledek. Je tam jednoduše proto, aby ho odhalila způsobem, který odpovídá výsledku generování náhodných čísel, o kterém bylo rozhodnuto, když jste stiskli tlačítko „otočit".

Pokud se někdy zdá, že je symbol v reálném čase „přesunut", „nahrazen" nebo „opraven", ve skutečnosti se jedná o zarovnání animace s předem určeným výsledkem. Vývojáři navrhují grafiku tak, aby konečné zobrazení odpovídalo výsledku, ale někdy to může vyvolat dojem živé změny, i když ve skutečnosti se nic nepřepočítává.

I v kaskádových funkcích se symboly trasy na obrazovce mohou překrývat s předchozími zatočeními nebo vypadat povědomě, ale stále se jedná pouze o vizuální sekvenci postavenou na pevném výsledku. Výsledek se v průběhu zatočení nemění a hra nemá žádný mechanismus, jak by výsledek generování náhodných čísel „opravila".

Chápu, že to ve vašem videu může vypadat podezřele, ale z technického hlediska se jedná o prezentaci, nikoli o manipulaci. Vždycky tomu tak bylo, zejména u graficky náročných her…

Díky vašim komentářům se mohu ponořit mnohem hlouběji do toho, jak věci v moderních automatech skutečně fungují, a to mě opravdu baví. Přesto je pro mě důležité zůstat objektivní, takže doufám, že to také chápete.

Díky za vysvětlení, Radko. Chápu, co zmiňuješ o animacích a vizuální prezentaci výherních automatů. Ale v tomto případě nemluvíme jen o vizuálním vjemu nebo zmateném hráči.

Samotné kasino mi dvakrát napsalo s návrhem „nalezení spravedlivého řešení pro obě strany" a s dotazem na má očekávání. To nemá nic společného s jednoduchými animacemi nebo vizuálním nedorozuměním. Pokud licencované kasino písemně uzná potřebu najít řešení, znamená to, že problém byl brán vážně a implicitně bylo uznáno, že něco není v pořádku.

Přikládám zde screenshoty těchto dvou e-mailů (v němčině). Pokud německy nerozumíte, stačí je zkopírovat do libovolného překladače a uvidíte přesně, co v nich je.

Věřím, že to zcela mění rámec diskuse: nejde jen o to, jak jsou symboly zobrazeny, ale o problém, který se i samotné kasino snažilo řešit mimo regulační rámec.

Děkuji za sdílení těch screenshotů; docela chápu, proč je interpretujete jako implicitní uznání problému ze strany kasina.

Na první pohled to formulace může opravdu tak znít.

Z vlastní zkušenosti vám ale mohu říct, že tento druh jazyka je v zákaznické podpoře velmi běžný. I když poskytovatel neidentifikuje žádnou skutečnou závadu, tým se může stále snažit situaci deeskalovat a najít „spravedlivé" řešení tím, že nabídne dodatečnou komunikaci nebo někdy i gesto dobré vůle.

Podobný přístup používáme i zde na fóru: pokud má například hráč potíže se správným používáním určitých funkcí, často reagujeme jemněji, s ohledem na péči o zákazníka, než abychom bez obalu řekli „udělali jste to špatně". Jde o to, aby konverzace byla konstruktivní, i když technická odpovědnost neleží na nás.

Proto se domnívám, že tyto e-maily nemění technický rámec tohoto případu. Náhodný výsledek hry je pevně daný v okamžiku, kdy stisknete tlačítko „roztočit", a neexistuje žádný mechanismus, jak ho později změnit nebo „opravit".

Odpovědi kasina se spíše týkaly komunikačního stylu než potvrzení chyby ve hře. Chápu, že prostě nemohou říct: „Je nám líto, ale všechno jste pochopili špatně." Zvlášť pokud je zřejmé, že se o jejich odpovědi budete dále dělit.

Oceňuji, že jste tyto podrobnosti zmínil/a, protože ukazují, jak snadno lze špatně porozumět formulaci zaměřené na zákazníka. Dává nám to šanci jasněji vysvětlit obě strany.

Děkuji, Radko, za vysvětlení. Chápu, že se někdy k uklidnění situace používá „jazyk zákaznické podpory", ale v mém případě byla tato formulace zopakována dvakrát, výslovně se mě ptali, jaká jsou má očekávání, a navrhli „spravedlivé řešení pro obě strany". To jde nad rámec pouhého „gesta dobré vůle" a ukazuje, že případ byl na interní úrovni považován za vážný.

Je také důležité zdůraznit, že tato formulace nebyla používána od začátku. Více než měsíc byly odpovědi pouze technické, například „poskytovatel nic neviděl". Teprve poté, co jsem sdělil, že se s regulačním orgánem podělím o nashromážděné důkazy a že jsem již začal situaci zveřejňovat, kasino náhle zaujalo postoj hledání „spravedlivého řešení pro obě strany". To je jasný rozdíl: nešlo o spontánní gesto péče o zákazníka, ale o reakci na tlak.

Pokud šlo jen o uklidnění hráče, proč mi později poslali naprosto protichůdný e-mail, v němž uvedli, že z „právních důvodů" nemohou nabídnout ani vrácení peněz, ani kredit? Už jen tento rozpor je důkazem, že se stalo něco nestandardního.

Chápu. Chápu, proč by formulace mohla působit dojmem, že kasino přiznává, že se něco pokazilo. Fráze jako „nalezení spravedlivého řešení pro obě strany" a dotazování se na vaše očekávání mohou nakonec tento dojem vyvolat.

Z toho, co jsem viděl, se jedná o velmi standardní jazyk zákaznické podpory, zvláště když se případu věnuje větší pozornost nebo se zmiňují regulační orgány. Z e-mailů jasně vyplývá, že se jen snažili situaci klidně uzavřít a vyhnout se konfliktu, aniž by připouštěli žádný technický problém.

Změna tónu od čistě technických odpovědí k přátelštějšímu stylu odpovídá tomu, jak týmy podpory obvykle reagují, jakmile se situace stane viditelnější nebo citlivější. Pozdější e-mail s informací, že nemohou vrátit peníze ani poskytnout kredit, ve skutečnosti ukazuje, že hra fungovala tak, jak měla.

Chápu, proč to vidíte jinak, ale mně to spíš připadá jako čtení naděje z e-mailů než jako vidění skutečné poruchy. Způsob, jakým reagovali, odpovídá běžnému chování podpory, ne přiznání chyby.

Děkuji za vysvětlení, Radko.

Chápu, co říkáte o terminologii zákaznické podpory. Myslím si však, že je mezi nimi jeden důležitý rozdíl:

Kasino by obvykle odpovědělo něčím jako:

„Po prošetření vaší stížnosti jsme nenašli žádné nesrovnalosti. Veškeré údaje jsme ověřili u poskytovatele a vše funguje v souladu s pravidly a požadovanými standardy. Hry procházejí přísnými kontrolami a jsou regulovány. Mrzí nás, že jste měli na naší platformě špatnou zkušenost, a přejeme vám hezký den."

To je přesně ten typ standardní reakce podpory, jakou by člověk očekával.

V mém případě se to stalo jinak: měsíc jsem dostával pouze technická vysvětlení a tyto standardní odpovědi. Ale poté, co jsem je informoval, že důkazy sdělím regulačnímu orgánu a že jsem je již začal zveřejňovat, kasino náhle změnilo tón a začalo mluvit o nalezení „spravedlivého řešení pro obě strany" a ptalo se na má očekávání.

Ta náhlá a neobvyklá změna držení těla je to, co považuji za významné.

Děkuji za objasnění vašeho názoru. Chápu, proč interpretujete náhlou změnu tónu jako významnou; vypadá to odlišně od dřívějších technických odpovědí.

Z vlastní zkušenosti v zákaznické podpoře bych ale řekl, že tento posun není neobvyklý. Čím déle diskuse trvá, tím je pravděpodobnější, že se tým odkloní od opakování technických detailů a místo toho se pokusí případ uzavřít konstruktivnějším nebo smířlivějším způsobem. To platí zejména tehdy, když hráč komunikuje profesionálně a trvá na pokračování dialogu, což je přesně to, co zde děláte.

Vezměme si jako další příklad naši probíhající komunikaci. Mnoho podobných vláken na fóru se obvykle ani nedostane do této fáze, protože se poměrně brzy zvrhnou v neproduktivní hádky. V takových situacích se prostě přestanu opakovat a téma uzavřu. Tato konverzace se dostala dál právě proto, že svůj názor prezentujete logickým, klidným a uctivým způsobem.

Proto se jazyk kasina změnil: ne proto, že by našli chybu ve hře, ale proto, že se snažili přizpůsobit vašemu komunikačnímu stylu a ukončit diskusi bez eskalace. Mohu upřímně říct, že kdybych byl v jejich kůži, pravděpodobně bych napsal něco velmi podobného.

Pro mě to potvrzuje, že se technický rámec nezměnil. Výsledek roztočení je stále určen okamžikem, kdy stisknete tlačítko, a nic v jejich odpovědích nenaznačuje opak. Změnil se pouze styl podpory v reakci na to, jak jste prezentovali svůj případ.

V podstatě jsem se choval stejně i tady na fóru, ne proto, že bych něco tajil, ale proto, že respektuji způsob, jakým vysvětlujete svůj pohled na věc.