Book of Fate – obecná diskuze

Líbí se vám tahle hra? Získali jste velkou výhru? Měli jste nějaké technické problémy? Pokud se chcete ohledně hry Book of Fate o cokoli podělit, můžete to udělat tady.

Měl jsem opakované problémy, které se podezřele objevují během bonusových období a období roztočení zdarma ve stejné hře. Zdá se, že k tomuto problému dochází v různých hrách, ale pouze v kasinu Betano. Když k těmto problémům dojde, konečná cena se nepřipíše; všechny výhry se jednoduše zruší. Při vyžádání podrobností o kolech Betano zobrazí pouze písemně celkovou sázku, výhru a prohru v historii hry. Neexistuje způsob, jak zobrazit videozáznamy. Při hledání možnosti přehrání konkrétních her ve stejné hře se filtr historie her nezobrazí, na rozdíl od jiných online kasin. Betano má klauzuli, která deaktivuje filtry pro různé hry. Zkrátka, provozují podvod.

Čím je to způsobeno?

Chápu, proč to z vašeho pohledu vypadá podezřele, zvláště pokud jste si stejného problému všimli vícekrát během bonusových kol nebo roztočení zdarma.

Nicméně skutečnost, že záznam není k dispozici, sama o sobě nedokazuje, že výsledky hry byly zmanipulovány. Nejužitečnější by zde bylo identifikovat přesně ta dotčená herní kola a nechat je jednotlivě zkontrolovat.

Doporučil bych požádat Betana o ID kol sporných zatočení a provést formální prošetření těchto kol, ideálně s účastí poskytovatele hry, pokud je to nutné. Měli by být schopni potvrdit, jaký byl oficiální výsledek každého kola a zda byly výhry připsány správně.

Pokud máte snímky obrazovky, data, přibližné časy, výše sázek nebo jakékoli další podrobnosti z dotčených kol, uschovejte si je také.

Pokud Betano odmítne vyšetřovat nebo vám neposkytne žádné smysluplné vysvětlení, pak by dávalo smysl podat stížnost a přiložit všechny dostupné důkazy.

Dobré ráno, děkuji za vaši odpověď. Vzhledem k vašim návrhům mám k dispozici velké množství dokumentace, fotografií a videí, které jasně prokazují platnost mých tvrzení. Jsem zákazníkem Betana již více než sedm let a denně provádím několik vkladů, takže můžete odhadnout mé transakce. Během těchto let jsem se setkal s různými problémy s různými hrami. Podával jsem stížnosti prostřednictvím všech možných komunikačních kanálů na platformě a nikdy jsem neobdržel kladnou odpověď, žádné řešení, což vedlo k nevyčíslitelnému množství ztráty času. Poskytl jsem všechny požadované důkazy, absolutně všechno, a pak mi znovu odpověděli automatickým e-mailem s výzvou, abych kontaktoval stejné oddělení, které mi poté dalo stejnou odpověď.

Rozumím. Pokud jste si v průběhu let uchovávali snímky obrazovky, videa, e-maily a další záznamy, může se to jistě hodit.

Nesnažil bych se ale řešit sedm let různých problémů najednou. Bylo by mnohem snazší posoudit situaci, kdybyste se zaměřili na jeden konkrétní incident nebo malý počet jasně identifikovatelných herních kol, u kterých se podle vás něco pokazilo.

Například se pokuste uvést přesné datum a čas, název hry, ID kola, pokud je k dispozici, co se mělo stát, co se skutečně stalo a částku, o které se domníváte, že byla ovlivněna. Důležitá by byla i reakce kasina na daný incident.

Pokud vás podpora i přes jasné důkazy neustále tápe do kruhu, jeden dobře zdokumentovaný případ nám poskytne mnohem lepší základ pro zkoumání problému než velmi rozsáhlá historie problémů.

A kdo mi může pomoct? K čemu jsou mi všechny ty důkazy, co mám, když mě od Betanie nikdy nebrali v úvahu?

Přesně proto bych navrhoval zúžit vše na jeden jasný, dobře zdokumentovaný případ.

Pokud máte konkrétní incident, u kterého můžete uvést hru, datum a čas, dotčené kolo nebo kola, částku, co se podle vás pokazilo a jak Betano reagovalo, můžete nám podat stížnost a přiložit příslušné důkazy.

Náš tým pro vyřizování stížností nemůže realisticky vyšetřovat sedm let různých problémů jako jeden případ, ale jeden jasně definovaný incident jim dává něco konkrétního k posouzení a případně k projednání s kasinem.

Důkazy tedy nejsou zbytečné, jen je potřeba je uspořádat kolem konkrétní sporné události, nikoli kolem celé historie vašeho účtu.

Pokud se rozhodnete podat stížnost, začněte s nejsilnějším a nejnovějším případem, který můžete jasně zdokumentovat.