Dafabet Casino UK recenze

Hráč z Rakouska má potíže s výběrem ze svého účtu kasina Dafabet. Přestože jsou roky plně ověřeni, byli požádáni o novou fakturu a selfie. Zdálo se, že jejich e-maily (obsahující požadované dokumenty) jsou blokovány serverem kasina a nemají povoleno nahrávat dokumenty z jiné e-mailové adresy.

Hráč z Itálie vložil 150 eur na Dafabet sports a poslední dva měsíce se pokoušel vybrat svůj zůstatek ve výši 277 eur. Navzdory opakovanému odesílání dokumentů k ověření hráč hlásí, že v procesu nedostal žádnou odpověď ani aktualizaci.

Hráč z Indie oznámil, že vložil 6000 rs v krypto na svůj účet v kasinu, ale nebyly mu připsány dva dny. Navzdory jeho snaze komunikovat s kasinem obdržel pouze automatické odpovědi. Poté, co nám podal stížnost, jsme mu doporučili, aby do vyřešení problému nevkládal žádné další prostředky. Později nás informoval, že jeho vklad byl připsán. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Indie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním stížnosti. Jeho peníze ještě nebyly přijaty. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby po podání žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, než odešle stížnost, protože to byla obvyklá doba zpracování. Tým také navrhl, že potenciální zpoždění mohla být způsobena nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. I přes prodloužení doby odezvy o 7 dní hráč nereagoval na zprávy a otázky týmu, což vedlo k zamítnutí jeho stížnosti.

Hráč z Indie si nemohl vybrat své výhry z Dafabetu kvůli probíhající kontrole ověření jeho účtu. Navzdory tomu, že ověření jeho účtu bylo dokončeno dne 10.01.2024, podpora Dafabet ho informovala, že jeho účet stále prochází kontrolou, což zpozdilo jeho ruční výběr. Hráč čekal 20 dní od dokončení ověření. Jeho reklamaci jsme však museli zamítnout, protože se jednalo o duplikát dříve podané a zamítnuté reklamace.

Hráč z Peru měl svůj účet v kasinu Dafabet uzavřen kvůli neúspěšnému ověření. Přiznala se, že původně předložila neplatné dokumenty, což vedlo k zamítnutí jejího potvrzení o adrese bydliště. Přestože znovu předložila platné dokumenty, nedostala od kasina žádnou odpověď. Vysvětlili jsme, že její počáteční neposkytnutí správných osobních údajů porušilo smluvní podmínky kasina, což vedlo k uzavření účtu. V důsledku toho byla stížnost hráče zamítnuta.

Hráč z Indie měl přístup ke svému účtu u Dafabet neznámé straně, která se pokusila o výběr. Když hráč kontaktoval podporu, výběr byl zrušen, ale jeho účet byl uzavřen. Hráč si na doporučení vytvořil nový účet, pouze aby byl nový účet také uzavřen, aniž by obdržel zůstatek ze starého účtu. Hráč poskytl veškerou potřebnou e-mailovou komunikaci mezi sebou a kasinem. Po přezkoumání situace tým pro stížnosti dospěl k závěru, že neexistují žádné důkazy o tom, že by kasino radilo hráči, aby si vytvořil nový účet. Tým také poznamenal, že problém mohl být považován za kyberzločin, který byl mimo jejich jurisdikci. Dále se žádost hráče o výběr týkala sportovního sázení, které nespadalo do působnosti týmu pro stížnosti. Proto byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Polska měl problém s výběrem svých výher ve výši 1075 $ z online kasina. Přestože kasino splnilo požadavek na minimální obrat a třikrát předložilo potřebné ověřovací dokumenty, včetně jeho průkazu totožnosti a selfie fotografie, stále odmítalo jeho žádost o výběr. Oznámil problém týmu pro stížnosti, který případ zprostředkoval. Po opakované komunikaci mezi hráčem, kasinem a týmem pro stížnosti kasino konečně schválilo jeho dokumenty a zpracovalo jeho výběr. Hráč však obdržel o 58 $ méně, než byla požadovaná částka, kvůli transakčním poplatkům. Hráč vyjádřil spokojenost s řešením navzdory poplatkům a tým pro stížnosti případ uzavřel jako vyřešený.

Hráč z Chorvatska má potíže s výběrem výher z kasina. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.