Dafabet Casino ES recenze

Hráč z Rakouska měl problémy s výběrem ze svého účtu kasina Dafabet. Navzdory tomu, že kasino bylo roky plně ověřeno, požádalo o nové dokumenty. Zdálo se, že hráčovy e-maily, které obsahovaly požadované dokumenty, byly zablokovány serverem kasina a nebylo mu povoleno nahrávat dokumenty z jiné e-mailové adresy. Poté, co hráč podal svou stížnost, pozvali jsme zástupce kasina Dafabet, aby se připojil ke konverzaci. Kasino si vyžádalo další dokumenty, které hráč okamžitě odeslal. Po prodlevě kasino potvrdilo přijetí a ověření dokumentů. Hráč poté požádal o nový výběr a potvrdil, že své prostředky obdržel. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Itálie vložil 150 eur na Dafabet sports a dva měsíce se pokoušel vybrat svůj zůstatek ve výši 277 eur. Navzdory opakovanému odesílání dokumentů k ověření hráč oznámil, že během procesu nedostal žádnou odpověď ani aktualizaci. Po několika pokusech o odeslání dokumentů e-mailem a vyřešení problémů souvisejících s přehledností a zrcadlením dokumentů hráč nahrál dokumenty přímo na web kasina. Žádost o výběr byla schválena a hráč potvrdil příjem prostředků. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Indie oznámil, že vložil 6000 rs v krypto na svůj účet v kasinu, ale nebyly mu připsány dva dny. Navzdory jeho snaze komunikovat s kasinem obdržel pouze automatické odpovědi. Poté, co nám podal stížnost, jsme mu doporučili, aby do vyřešení problému nevkládal žádné další prostředky. Později nás informoval, že jeho vklad byl připsán. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Indie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním stížnosti. Jeho peníze ještě nebyly přijaty. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby po podání žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, než odešle stížnost, protože to byla obvyklá doba zpracování. Tým také navrhl, že potenciální zpoždění mohla být způsobena nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. I přes prodloužení doby odezvy o 7 dní hráč nereagoval na zprávy a otázky týmu, což vedlo k zamítnutí jeho stížnosti.

Hráč z Indie si nemohl vybrat své výhry z Dafabetu kvůli probíhající kontrole ověření jeho účtu. Navzdory tomu, že ověření jeho účtu bylo dokončeno dne 10.01.2024, podpora Dafabet ho informovala, že jeho účet stále prochází kontrolou, což zpozdilo jeho ruční výběr. Hráč čekal 20 dní od dokončení ověření. Jeho reklamaci jsme však museli zamítnout, protože se jednalo o duplikát dříve podané a zamítnuté reklamace.

Hráč z Peru měl svůj účet v kasinu Dafabet uzavřen kvůli neúspěšnému ověření. Přiznala se, že původně předložila neplatné dokumenty, což vedlo k zamítnutí jejího potvrzení o adrese bydliště. Přestože znovu předložila platné dokumenty, nedostala od kasina žádnou odpověď. Vysvětlili jsme, že její počáteční neposkytnutí správných osobních údajů porušilo smluvní podmínky kasina, což vedlo k uzavření účtu. V důsledku toho byla stížnost hráče zamítnuta.

Hráč z Indie měl přístup ke svému účtu u Dafabet neznámé straně, která se pokusila o výběr. Když hráč kontaktoval podporu, výběr byl zrušen, ale jeho účet byl uzavřen. Hráč si na doporučení vytvořil nový účet, pouze aby byl nový účet také uzavřen, aniž by obdržel zůstatek ze starého účtu. Hráč poskytl veškerou potřebnou e-mailovou komunikaci mezi sebou a kasinem. Po přezkoumání situace tým pro stížnosti dospěl k závěru, že neexistují žádné důkazy o tom, že by kasino radilo hráči, aby si vytvořil nový účet. Tým také poznamenal, že problém mohl být považován za kyberzločin, který byl mimo jejich jurisdikci. Dále se žádost hráče o výběr týkala sportovního sázení, které nespadalo do působnosti týmu pro stížnosti. Proto byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Polska měl problém s výběrem svých výher ve výši 1075 $ z online kasina. Přestože kasino splnilo požadavek na minimální obrat a třikrát předložilo potřebné ověřovací dokumenty, včetně jeho průkazu totožnosti a selfie fotografie, stále odmítalo jeho žádost o výběr. Oznámil problém týmu pro stížnosti, který případ zprostředkoval. Po opakované komunikaci mezi hráčem, kasinem a týmem pro stížnosti kasino konečně schválilo jeho dokumenty a zpracovalo jeho výběr. Hráč však obdržel o 58 $ méně, než byla požadovaná částka, kvůli transakčním poplatkům. Hráč vyjádřil spokojenost s řešením navzdory poplatkům a tým pro stížnosti případ uzavřel jako vyřešený.

Hráč z Chorvatska měl potíže s výběrem výher z kasina. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení problému. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku. Hráč obdržel částečnou náhradu svého vkladu, ale neobdržel zbývající výhry. Vícenásobné pokusy kontaktovat kasino byly neúspěšné, což vedlo k uzavření stížnosti. Tým kasina požádal o opětovné otevření stížnosti a byl ochoten ji vyřešit, pokud tak již neučinil. I přes naše vícenásobné pokusy nám hráči neodpověděli. Protože jsme od hráče nedostali žádnou odpověď, museli jsme tuto stížnost uzavřít jako zamítnutou.