Hráč z České republiky zpochybňuje záznamy kasina ukazující celoživotní ztráty. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Jde o problém že casino Change má registr prohranych prostředků (penize) je to nahoře na displeji a hlásí vám to kolik už jste prohráli peněz. A tento registr slouží k více účelům jak víme,ale já mám takový problém . Já tam měl uvedeno že jsem prohrál např. 47 999kc a ze dne na den jsem tam třeba 300kc v plusovem zůstatku. A to jediné jak jde vymazat danou částku je tak že vyhrajete.ale já jsem žádnou výhru neobdržel jak je to možné ? Je to správně nemýlím se že ne.tenregistr je zákonem ošetřeny jestli se nepletu. Děkuji za odpověď
Vážená luciejarosova916,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Na základě aktuálního popisu událostí Vám bohužel s tímto případem nemohu pomoci a budu potřebovat určitě více informací. Mohl bys to prosím upřesnit?
Zkusili jste tento problém sdělit přímo kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ano zdělil jsem to casinu a řekli že to dají specialistů a už je to dva dny a stále se nic neděje. Neodpovídají
Co přesně potřebujete vědět jsem plně k dispozici
Mohl byste prosím objasnit, proč tyto záznamy potřebujete? Jak přesně bychom se mohli pokusit problém vyřešit sami?
Jde mě o to hrajete automaty a v každém českém kasinu je podmínka že vám ukazujou kolik jste plus nebo minus v hraných hrách a já tam měl například 40 000 - 60 000 Kč minus. Rozumíme si? A najednou si jdu dobít účet a zahrát si a v tom vidím že jsem v plusovém výsledku. A jediná možnost jak by to bylo možné je že jsem chytl jackpot,protože jiná možnost jak srovnat na kontě minusové prostředky není a už 4 dny mlčí a dělají že se nic nestalo a přitom sem to s nimi řešil asi 5 dní
Měli jste nějaké výhry, které nebyly připsány na váš účet během hraní?
Znovu říkám byl jsem v daném casinu -40 000 a najednou jsem v plusu a to není v naší zemi možné jelikož vše kontrolují úřady kvůli tomu aby nehráli lidi na sociálních dávkách atd.. asi mě nerozumite
Rozumím, ale pravděpodobně je to jen technický problém. Chtěl bych vědět, zda víte o nějaké výhře, která nebyla správně připsána na váš účet. Pokud ne, nejsem si jistý, jak bychom mohli pomoci.
Když jsem si toho poprvé všimnout že to tam tak mám na svým účtu tak jsem jim napsal že mě napíšou že to je interní chyba ale pan napsal že to dá na kompetentní oddělení a už je to týden a neozvali se i když jsem jim psala a počítadlo prohranych sázek jede furt stejně že jsem furt +
Vzhledem k tomu, že se celá záležitost jeví jako technická a vy si nejste vědomi žádné výhry, která nebyla správně připsána na váš účet, obávám se, že budeme nuceni vaši stížnost zamítnout.
Dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem jinak přehlédl. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný. Děkuju.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.