CasinoGalaxy recenze

Hráč z Francie měl její účet zablokován online kasinem kvůli údajnému zneužití IP připojení poté, co vyhrála 3 500 € ze dvou vkladů po 20 €. Hráčka toto tvrzení vyvrátila a uvedla, že použila pouze IP adresu svého vlastního počítače. Účet byl zablokován dříve, než kasino mohlo ověřit její dokumenty, a na vklady nebyly použity žádné bonusy. Navzdory naší snaze kontaktovat kasino za účelem vysvětlení jsme nedostali žádnou odpověď. Nedostatek spolupráce kasina a absence platné licence nás vedly k označení stížnosti jako „nevyřešené“, což může mít negativní dopad na hodnocení kasina. Hráčovi bylo doporučeno, aby si v budoucnu vybral kasina na základě recenzí a hodnocení, aby se předešlo podobným problémům. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost CasinoGalaxy. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru. Hráč požádal o poskytnutí dokumentů pro Know Your Customer (KYC) a Anti-Money Laundering (AML). Hráč na tento požadavek nereagoval a kvůli nedostatečné spolupráci hráče jsme byli nuceni tuto stížnost uzavřít jako zamítnutou.

Hráč z Austrálie měl stížnost na nespravedlivé bonusové podmínky. Po sérii sázek a vkladů si všimla, že nemůže vybrat peníze, přestože splnila to, co považovala za sázkové požadavky. Odpovědi kasina shledala neužitečnými a nejasnými, protože tvrdila, že všechny bonusy, které kdy byly vybrány, musely být vymazány, než bylo možné provést jakýkoli výběr. Zjistili jsme, že politika kasina spočívající v přenášení požadavků na sázky ze ztracených vkladů do následných vkladů je nespravedlivá. Kasino nabídlo vrácení zbývajícího zůstatku, pokud byl účet uzavřen, což jsme považovali za spravedlivé řešení.

Hráč ze Švýcarska vložil 105 € na Litecoin a obdržel bonus. Navzdory výhře dalších finančních prostředků na automatu však výhry nebyly připsány a odpovědi podpory byly nedostatečné. Setkali se s mnoha problémy s živým chatem a e-mailovou podporou, což vedlo k nevyřešené eskalaci na manažera. Problém byl vyřešen, když kasino obnovilo zůstatek hráče ve výši 107 EUR poté, co objasnilo, že původní zmizení bylo způsobeno vypršením bonusu. Hráč potvrdil obnovení finančních prostředků, což umožnilo označit stížnost jako vyřešenou.