BitBetWin Casino recenze

Hráč z USA vyhrál bonus 1 000 $ a požádal o výběr. Přestože bylo první stažení přijato, bylo pozastaveno kvůli problémům s platformou a kontrolám podvodů. Kasino nakonec uvolnilo 250 $, ale další žádost o výběr byla pozastavena kvůli ověření. Hráč vyhověl, ale bylo to zamítnuto, takže na účtu chybělo 700 $. S politováním oznamujeme, že stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi od hráče ohledně našich zpráv a otázek, což znemožňuje další vyšetřování.

Hráč z Kalifornie podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Doporučili jsme hráči, aby po žádosti o výběr počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost. Prodloužili jsme časovač o 7 dní, aby hráč odpověděl. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však nemohli dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Kalifornie podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Hráč tvrdil, že kasino odmítlo zpracovat její výběr a její žádost byla zamítnuta. Vyžádali jsme si od hráče více informací a zjistili jsme, že dotyčné kasino je sociální kasino. Bohužel jsme nebyli schopni zprostředkovat stížnosti na sociální kasina, proto byla stížnost zamítnuta.

Hráč ze Spojených států vyhrál 101,00 $ ve hře s použitím bezplatného bonusu. Když se však pokusila vybrat své výhry, byla informována, že platforma již není podporována. V reakci na její stížnost jsme objasnili, že bychom jí mohli pomoci, kdyby její výhry byly ze skutečných peněz nebo z bonusu za vklad. Protože však její výhry pocházely z bonusu zdarma, nemohli jsme v případu pokračovat. Stížnost hráče byla nakonec kvůli těmto okolnostem zamítnuta.

Hráč z Kalifornie čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel její výplata dosud nepřišla. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby po podání žádosti o výběr počkal alespoň 14 dní, protože zpoždění mohlo být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Tým prodloužil dobu odezvy o 7 dní, hráč však na jejich zprávy nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč ze Spojených států se potýkal s problémy se změněnými výsledky her a dvojnásobnými poplatky za sázky na webových stránkách online kasina. Hráč poskytl videa jako důkaz a uvedl, že kasino přestalo reagovat na jeho žádosti o herní protokoly. Navzdory snaze našeho týmu zapojit kasino do řešení problému, kasino nereagovalo. Vzhledem k tomu, že kasino fungovalo bez platné licence a neodkazovalo na žádnou službu ADR, nebyli jsme schopni problém eskalovat hernímu úřadu. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Hráči jsme doporučili, aby si v budoucnu vybíral kasina na základě recenzí a hodnocení, aby se vyhnul podobným situacím.

Hráč z Louisiany vyhrál ve svém denním točení, ale jeho pokusy o výběr byly neustále pozastaveny kvůli několika kolům ověřování. Sedmkrát poslali 3 různé fotografie k ověření, ale bez úspěchu. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.

Hráčka ze Spojených států nahlásila chybu ve hře, při které se její potenciální výhry ve výši 2 000 $ náhle změnily na 2 $. Poskytla týmu pro stížnosti snímky obrazovky a e-mailové konverzace se zákaznickou podporou kasina. Navzdory tomu vyšetřování kasina nenalezlo žádné nesrovnalosti ani technické problémy. Tým pro stížnosti vysvětlil možnost zavádějící grafiky ve hrách a nepravděpodobnost, že se výhra liší od zůstatku, protože tyto výpočty byly prováděny softwarem. Kvůli nedostatku podstatných důkazů podporujících tvrzení hráče jsme nemohli jednat jejím jménem a museli jsme stížnost zamítnout jako neoprávněnou.