Betsson Casino recenze

Hráč z Norska vyhrál peníze v kasinu Betsson a pokusil se své výhry vybrat. Kasino však tvrdilo, že měl dvojí účty, což popřel, a na základě tohoto obvinění zadržoval výplatu. Hráč nedokončil ověření KYC a hrál s uvítacím bonusem. Tým pro stížnosti nedokázal problém vyřešit kvůli nedostatečné spolupráci kasina a doporučil kontaktovat eCOGRA pro další pomoc. Stížnost byla v systému označena jako „nevyřešená“.

Hráč z Řecka vyhrál 1000 EUR u Betsson a čelil několika neúspěšným pokusům o výběr kvůli údajným bankovním problémům a opakovaným žádostem o dokumenty. Navzdory úplnému schválení dokumentu jsou pokusy o výběr nadále rušeny, takže hráč je frustrovaný a hledá 960 EUR.

Hráč z Mexika tvrdil, že všechny hry v kasinu byly zmanipulované a podvodné. Informovali jsme ho, že bez jakýchkoli důkazů nebo dalších informací podporujících tato tvrzení nemůžeme pokračovat ve vyšetřování. Požádali jsme, aby nám poskytl svou kompletní herní historii, abychom se mohli obrátit na kasino ohledně jejich poměru návratu k hráči (RTP). Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a otázky jsme však byli nuceni stížnost zamítnout.

Hráč z Brazílie převedl značné množství peněz do online kasina Betsson prostřednictvím Nexta Payment Services LTD. Převod byl potvrzen její bankou, ale kasino peníze neobdrželo. Hráč požadoval vyšetřování a řešení. Hráč byl v pravidelném kontaktu s kasinem a předložil veškerou potřebnou dokumentaci pro vyšetřování. Prodloužili jsme období vyšetřování na celý měsíc, abychom kasinu poskytli dostatek času na vyřešení problému. Hráč vyjádřil důvěru ve schopnost kasina problém vyřešit. Navzdory několika pokusům o získání aktualizace po období vyšetřování však nepřišla žádná odpověď. Následně jsme museli reklamaci zamítnout pro nedostatek dalších informací.

Hráč z Peru měl podezření, že hra Gates of Olympus 1000 byla zmanipulovaná poté, co zakoupil několik bonusů a získal minimální výnosy. Požadoval vrácení peněz a uvedl, že jeho zkušenosti zdaleka nedosahují inzerované 98% návratnosti hráčů. Informovali jsme hráče, že bez konkrétních důkazů o nekalých praktikách nemůžeme jednat. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval podporu kasina a eCOGRA, službu alternativního řešení sporů, s žádostí o další pomoc. Vzhledem k nedostatečné odpovědi hráče jsme však nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Řecka se potýká s problémy při výběru výhry ve výši 380 eur. Kasino tyto prostředky údajně zadrželo kvůli podezření z porušení podmínek a zneužití bonusů. Hráč popírá jakékoli úmyslné provinění a nedostatek komunikace a varování ze strany kasina považuje za nespravedlivé.

Hráč z Argentiny nahlásil, že jeho účet Betsson Casino byl náhle zablokován, když se zabýval výherním automatem, a nemohl se s kasinem spojit. Poté, co s ním tým pro stížnosti jednal a prodloužil lhůtu pro řešení stížností, hráč dokázal vyřešit problém nezávisle. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka tvrdí, že kasino záměrně zdržovalo jejich výběr, opakovaně žádalo o identifikaci přes PayPal a neprovedlo výplatu v uvedené 24hodinové lhůtě. Po dosažení bonusu přes Live Chat byl hráčský účet uzavřen. Hráč požaduje zpět své vklady mínus výběry. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.