Vera&John Casino recenze

Hráč z Japonska požádal 30. července 2024 o výběr 1864,48 $ z kasina Vera & John, který byl okamžitě schválen. Přestože jste několikrát kontaktovali zákaznickou podporu, finanční prostředky nebyly k 6. srpnu 2024 přijaty. Kasino uvedlo zpoždění procesoru plateb, ale hráč měl podezření, že se vyhýbají platbě kvůli nedostatku hotovosti. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli tomu, že hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což zabránilo dalšímu vyšetřování.

Hráč z Japonska vyhrál 10 000 $ na hracích automatech bez použití jakýchkoli bonusů, ale výběr byl zabaven. Hráč hledal vysvětlení a zpracování výběru. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino za účelem objasnění a kasino potvrdilo, že hráčský účet byl označen jako podvodná činnost, která vedla ke konfiskaci výher a uzavření účtu. Na základě důkazů poskytnutých kasinem dospěl tým pro stížnosti k závěru, že opatření přijatá kasinem byla oprávněná, a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Japonska převedl 9. července do kasina 32 158 jenů, ale kredit se na jeho účtu neodrazil. Přestože jste několikrát poskytli ID transakce a snímky obrazovky z PayPay Bank, problém zůstal po třech dnech nevyřešen. Tým pro stížnosti několikrát prodloužil dobu vyšetřování a vyžádal si od hráče další dokumentaci. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Japonska oznámil, že kasino nespravedlivě zabavilo 760 000 jenů. Kasino jim neumožnilo vybrat vysoké dividendy ihned po vložení, což nakonec vedlo ke konfiskaci zbývajících prostředků. Kasino tvrdilo, že účet byl uzamčen kvůli podezřelé aktivitě a porušení smluvních podmínek. Vyžádali jsme si důkazy od kasina, ale neobdrželi jsme žádné kvůli jejich zásadám ochrany osobních údajů. Bez důkazů jsme hráči doporučili, aby podal stížnost příslušnému hernímu úřadu. Stížnost byla uzavřena, protože hráč dále nereagoval.

Hráč z Japonska obdržel varování, že je obvinil z tajné dohody s jinými uživateli. Vyžádal si důkazy z kasina, ale bez úspěchu. Od kasina požadoval buď důkazy, nebo náležitou omluvu. Po prošetření jsme zjistili, že na základě tohoto obvinění nebyly zabaveny žádné výhry. V důsledku toho jsme hráči doporučili, aby se zdržel další spolupráce s tímto kasinem a byl opatrný při výběru nového hazardního zařízení. Vzhledem k okolnostem jsme nemohli dále pomoci a museli jsme reklamaci zamítnout.

Hráč z Japonska měl nečekaně zamčený účet. Počáteční komunikace podpory naznačovala, že bude vrácen celý zůstatek 3 000 až 3 500 USD, ale vrácena byla pouze uložená částka 250 USD. Hráč toto rozhodnutí napadne, zejména s ohledem na dřívější ujištění o plné refundaci.

Hráč z Japonska měl problém s chybějícím vkladovým bonusem 20 $ z akcí na jeho účtu v online kasinu. Poté, co podal stížnost, byla jeho komunikace s kasinem náhle zastavena bez jakéhokoli ověření. Problém se však nakonec vyřešil, když mu kasino poskytlo bezplatná otočení. Tým pro stížnosti od té doby označil stížnost jako „vyřešenou“.