Unibet Casino DK recenze

Hráč ze Švédska požádal o sebevyloučení již v roce 2019. Bohužel byl dotaz ignorován a hráč měl přístup k účtu. Tuto stížnost jsme označili jako zamítnutou, protože k incidentu došlo před více než čtyřmi lety a shromažďování důkazů a sestavení časové osy by bylo extrémně náročné, ne-li nemožné.

Hráč nemůže hrát žádnou hru, protože kasino mu k nim zablokovalo přístup. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.

Hráčův účet byl zablokován kvůli běžné kontrole. Kasino odpovědělo a uvedlo, že již poskytlo hráči konečnou odpověď a poskytlo informace týkající se podání stížnosti příslušné službě pro řešení sporů. Jelikož se zdálo, že kasino s námi nebude sdílet žádné další informace, doporučili jsme hráči, aby kontaktoval ADR. Přehrávač v tuto chvíli přestal reagovat, takže reklamace byla nakonec zamítnuta.

Hráč z Velké Británie byl zablokován z důvodu aktivního sebevyloučení v sesterském kasinu. Vzhledem k tomu, že se hráč nevyloučil přímo z tohoto kasina, kasina nesdílejí stejnou licenci, není registrován na Gamstop a vyloučení z jednoho kasina se nevztahuje na všechny přidružené webové stránky, hráč mohl svobodně vytvářet účet zde. Kasino ho proto mohlo zavřít, kdykoli byl zbývající zůstatek vrácen hráči. Protože neexistovalo žádné právní pravidlo, které by kasino v takových případech zavazovalo k vrácení vkladů, a zbývající zůstatek byl vyplacen, byli jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč z Nizozemska žádá o vrácení peněz v plné výši, protože si mohl zaregistrovat více účtů jako nezletilý a později mohl znovu otevřít účet, který byl dříve sám vyloučen. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Poté, co hrál na Live kasinu, hráč nebyl akreditován na své výhry. Objevila se varovná vyskakovací zpráva, která mu řekla, aby se obrátil na zákaznický servis, což okamžitě udělal. Řekli mu, že technické oddělení prozkoumá, co se stalo, ale po odeslání 4 e-mailů kasina s žádostí o aktualizaci přestali na něj reagovat. Na stížnost také nikdy neodpověděli a zůstala nevyřešena.

Hráč z Kanady měl aktivní sebevyloučení v sesterském kasinu. Domnívá se, že neměl mít možnost zaregistrovat si nový účet v kasinu Bingo.com. Vzhledem k tomu, že hráč potvrdil přijetí refundace, uzavřeli jsme případ jako „vyřešený“.

Hráčka z Finska měla potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu dodatečnému ověřování. Bylo zjištěno, že hráč má více účtů, ale bylo mu dovoleno ponechat si jeden z nich otevřený a pokračovat ve hře. Došlo k určitému zmatku ohledně neuspokojivých dokumentů pro ověření, ale poté se kasino podívalo do účtu hráče a potvrdilo, že účet byl ověřen a že všechny problémy byly vyřešeny. Hráč pak mohl provést výběr a obdržel platbu.