Split Aces Casino recenze

Hráč si stěžoval, že kasino vyplácí pouze zlomek jeho výher. Nakonec to bylo způsobeno tím, že přijali pravidlo ''Pokud částka nahromaděného vkladu hráče nepřesáhne 200 EUR, hráč bude mít nárok pouze do X10 posledního vkladu.'', a hráč přiznal, že vložil pouze 120 €.

Kvůli problémům se závislostí pokračoval hráč v sesterském kasinu. Vyloučení mělo platit pro všechna kasina ve skupině. Jelikož však kasino neprovádělo při registraci žádné kontroly, mohl se hráč stále zaregistrovat a vložit do kasina Split Aces. Později požádal o vrácení svých vkladů, ale kasino to odmítlo.

Hráč byl obviněn z nepravidelného hraní a porušování pravidla nespravedlivé maximální sázky. Řekl, že je nemožné mít šanci vyhrát cokoli s omezením maximální sázky. Bylo zjištěno, že pravidlo omezení sázek je v rozporu s kodexem férového hazardu.

Hráč si stěžoval, že jednou omylem podala nesprávné množství sázky, ale hned to napravila. Navzdory tomu ji kasino obvinilo z porušení pravidla maximální sázky, u kterého bylo shledáno, že je v rozporu s kodexem férového hazardu.

Hráč se zoufale snaží vyloučit z kasina. Hráč poslal do kasina přes 30 e-mailů a vysvětlil kasinu, že mají problém s hazardem. Kasino nezavřelo účet hráče. Místo toho zavolali hráči a nabídli jim bonus.

BEA požádala o odvolání a požádala o zaslání dokumentů k ověření, které urychleně provedla. Poté, co nezačala slyšet z kasina, promluvila s živým rozhovorem a řekl, že jejich finanční tým nikdy neobdržel dokumenty. Zhruba deset e-mailů později je magicky získalo. Zjistila také, že její odvolání bylo schváleno dva dny poté, co je poslala. Asi o dva týdny později byla znovu požádána o informace IBAN a BIC a ona je také poslala stejným dnem. Bea musela poslat tyto dokumenty pětkrát v řadě, aby je kasino přijalo. Také Henry, s kým ona promluvila, byla tak hrubá a frustrovaná a nakonec se na něj zlobila, protože jí nic neudělal, aby jí pomohl. Bea také připojila screenshoty mnohakrát, co poslala své dokumenty do kasina. Neexistují další informace o tom, zda ji získala nebo ne.

Peterharkin92, hráč, požádal o stažení a byl požádán, aby poslal dokumenty potřebné k ověření, které udělal hned. Po týdnu, kdy čekal na aktualizaci z kasina, kontaktoval je a byl informován, že jeho odvolání bude vráceno na jeho účet, pokud neposkytne dokumenty k ověření, které již udělal. Později kasino přestalo reagovat na jeho e-maily a Peter je volal, zatímco čekal, až obdrží své dokumenty e-mailem, což udělali. Bohužel je odmítli kvůli nejasným obrázkům. Takže poté, co kontaktovali kasino zhruba padesátkrát, konečně schválili dokumenty, ale znovu potřebovali další důkazy. Tentokrát se jednalo o doklady o bankovním účtu, protože zřejmě měly technické problémy s platením víz a mohly provádět pouze bankovní převody. Peter stále sem a tam posílal všechny druhy dokumentů, snažil se najít způsob, jak získat své vítězství, ale kasino neustále zdržuje vše kvůli ověření dokladu. Nakonec podpůrný tým obdržel své dokumenty a předal je finančnímu týmu. V tomto případě není žádná další aktualizace a zůstává nevyřešena.