PlanetWin365.es Casino recenze

Hráčovi z Itálie byl 25. července 2023 pozastaven účet Planetwin365, který uvedl porušení svých předpisů. Hráč, který nashromáždil své výhry prostřednictvím sportovních sázek a pokeru pomocí bonusů, čekal na dokončení 180denního kontrolního období a chtěl znovu získat přístup k účtu. Pokusili jsme se komunikovat s kasinem jménem hráče, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval ADM (Italský úřad pro hazardní hry) s žádostí o další pomoc.

Italský hráč čelil problémům s výběrem v kasinu. Navzdory počátečnímu schválení výběrů kasino poté požadovalo osvědčení o pobytu, které poskytl hráč. Kasino však tvrdilo, že nedokázalo přečíst QR kód na certifikátu a chtělo, aby hráč získal další SPID. Přehrávač nám dokument poslal, ale kvůli problémům s poskytovatelem e-mailu jsme jej neobdrželi. I přes prodloužení časovače stížnosti o 7 dní hráč nereagoval. Nezbylo nám tedy nic jiného, než reklamaci pro nedostatek bližších informací zamítnout.

Italská hráčka se setkala s problémy s výběrem malých částek z Planetwin365 Casino IT. Kasino požádalo o ověření dvou karet hráče, z nichž jedna byla vyměněna. Hráč poskytl několik dokumentů, včetně bankovního výpisu a snímků obrazovky z její bankovní aplikace, ale kasino je neustále odmítalo z blíže nespecifikovaných bezpečnostních důvodů. Navzdory opakovaným pokusům týmu pro stížnosti získat od kasina jasné vysvětlení, problém zůstal po dlouhou dobu nevyřešený. Nakonec hráč oznámil, že kasino začalo zpracovávat její výběry. Bez konečného potvrzení od hráče však byla stížnost uzavřena a mohla být kdykoli znovu otevřena.

Ověření hráče je zpožděno o měsíc. Kontaktovali jsme kasino a jeho zástupce uvedl, že hráč musel provést převod na svůj zůstatek z účtu otevřeného ve fyzické bance, aby mohl pokračovat v ověření. Hráč odmítl spolupracovat s kasinem a přestal odpovídat na naše zprávy, takže jsme byli nuceni zamítnout jeho stížnost.