NetBet.gr Kasino recenze

Hráčka z Brazílie měla potíže s výběrem prostředků ze svého účtu, protože transakce byla trvale označena jako nevyřízená. Poté, co hráč sdělil svůj problém, zeptali jsme se na její stav ověření KYC, historii výběrů v minulosti, využití bonusu a načasování její žádosti o výběr. Problém byl úspěšně vyřešen, když hráč potvrdil, že platba byla provedena. Stížnost byla poté v našem systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Finska měl zpoždění při výběru, přestože webová stránka kasina slibovala rychlé převody. Uběhlo 63 hodin a on nedostal žádné informace o svém stažení. Upozornili jsme hráče, že zpracování výběru může trvat až 14 dní a může být zpožděno kvůli nedokončenému ověření KYC nebo velkému množství žádostí o výběr. Prodloužili jsme časovač stížnosti o 7 dní, aby hráč odpověděl, ale kvůli nedostatku odpovědi jsme nemohli dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Mexika požádal o výběr 9 000 pesos, ale měl problémy. Navzdory ověření a sdělení, že nejsou nutné žádné další kroky, částka z účtu zmizela. Kasino mu řeklo, že jeho banka odmítla vklad, ale když kontaktovali jeho banku, ujistili ho, že na jejich straně není žádný problém. Hráčovi bylo doporučeno počkat 14 dní na dokončení procesu výběru. Kvůli nedostatku další komunikace ze strany hráče jsme však museli případ odmítnout. Vyšetřování nemohlo pokračovat a nebylo možné poskytnout žádné řešení.

Hráč ze Spojeného království čelil problémům s výběrem 250 GBP z kasina a neobdržel žádné aktualizace. Hráč podal žádost o výběr 5. února 2024 a byl to jeho první výběr. Potvrdili absolvování ověření KYC bankovním výpisem a uvedli, že výhry byly nashromážděny bez bonusu. Hráč byl původně informován, že výběr bude trvat 24–48 hodin. Po interakci s týmem pro stížnosti však hráč oznámil, že kasino zaplatilo. Tím byl problém úspěšně vyřešen.

Hráč z Rakouska nemohl vsadit své bonusové výhry. Kasino tvrdilo, že to bylo způsobeno tím, že hráč příliš často používal bonusy. Hráč obvykle každých pár měsíců vložil 10 € a věřil, že se je kasino snaží ošidit. Po důkladném vyšetřování jsme zjistili, že rozhodnutí kasina je nespravedlivé, ale oni si zachovali svůj postoj. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako Nevyřešená – Proti férovému hazardu. Navrhli jsme, aby se hráč obrátil na eCOGRA a Malta Gaming Authority s žádostí o další pomoc.

Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jeho peníze ještě nebyly přijaty. Uvedl, že jeho výběr stále čeká na vyřízení a že od kasina neobdržel žádný potvrzovací e-mail. Zmínil také, že kasino neodpovědělo na jeho e-maily. Doporučili jsme mu, aby byl trpělivý a počkal alespoň 14 dní po žádosti o stažení. Hráč však nereagoval na naše následné zprávy, takže jsme nemohli dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Itálie požádal o výběr po výhře, ale o týden později kasino tvrdilo, že nebyly předloženy řádné dokumenty a uzavřelo hráčský účet. Přestože jsme kontaktovali zákaznickou podporu, nebylo poskytnuto dostatečné vysvětlení. Hráč uvedl, že předložil všechny požadované dokumenty, které byly schváleny, a jeho účet byl aktivní téměř dva roky. Pokusili jsme se zprostředkovat tím, že jsme k rozhovoru pozvali zástupce kasina a požádali jsme o vysvětlení, proč byl účet hráče zablokován. Kasino odpovědělo prohlášením, že se zabývalo herními aktivitami v rozporu s pokyny ADM a jejich vlastními smluvními podmínkami, a proto byly některé účty pozastaveny. Další důkazy ani objasnění však kasino neposkytlo. Navzdory několika následným krokům kasino nereagovalo, což vedlo k tomu, že stížnost byla označena jako „nevyřešená“. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval úřad pro hazardní hry s žádostí o další pomoc.

Hráčka z Brazílie zjistila, že její účet byl bez upozornění v online kasinu zablokován, přestože měla nevyřízenou žádost o výběr a neporušila žádná pravidla. Prošla ověřením KYC a předtím provedla úspěšný výběr. Hráčka, která hrála výherní automaty a akumulovala své výhry bez aktivního bonusu, hledala řešení a vrácení svých prostředků. Kontaktovali jsme kasino za účelem vysvětlení a důkazů, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně jsme museli stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“, což negativně ovlivnilo hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval Maltský úřad pro hazardní hry s žádostí o další pomoc.

Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jeho peníze dosud nebyly přijaty. Hráč komunikoval s týmem pro stížnosti o zpoždění svého výběru a uvedl, že své prostředky neobdržel ani po 20 dnech. Navzdory dalšímu výběru, který byl úspěšně zpracován, jeho počáteční výběr ve výši 300 EUR stále nebyl dokončen. Hráč potvrdil, že dokončil všechna nezbytná ověření KYC a že jeho výhry nebyly spojeny s žádnými bonusy za vklad. Tým pro stížnosti dvakrát prodloužil lhůtu pro řešení stížnosti, aby hráč mohl potvrdit, zda byl problém vyřešen. Kvůli chybějícímu potvrzení od hráče však byla reklamace nakonec zamítnuta.