M Casino recenze

Hráč z New Yorku vložil 4,99 přes CashApp, ale peníze se neobjevily na jeho kasinovém účtu. Navzdory jejich pokusům kontaktovat kasino nedostali žádnou odpověď. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby se obrátil na svého poskytovatele plateb a zdržel se jakýchkoli dalších vkladů, dokud nebude problém vyřešen. Později hráč oznámil, že CashApp jim vrátil peníze. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Brazílie oznámil, že kasino předražovalo sázky. Poté, co hráč podal stížnost, kasino zablokovalo jeho účet, což vyvolalo další podezření. Problém se však nakonec vyřešil tím, že kasino odblokovalo účet hráče a napravilo poplatky za hru. Stížnost byla poté námi označena jako „vyřešená“.

Hráč z Ontaria čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč objasnil, že jeho proces KYC byl dokončen před rokem a nebyly od něj požadovány žádné další informace. V podmínkách kasina bylo uvedeno, že výběry by měly být zpracovány do pěti pracovních dnů. Hráč později potvrdil, že výplata byla přijata přibližně po 11 dnech. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla uzavřena.

Hráčka z Rakouska si na svůj účet v online kasinu vložila 200 eur, ale tato částka byla později zrušena kvůli překročení stanoveného limitu. Navzdory tomu, že poskytla doklad o platbě a snažila se vysledovat transakci prostřednictvím své banky, problém zůstal nevyřešen. To vedlo ke ztrátě 200 EUR a dodatečnému poplatku ve výši 38,35 EUR vzniklému během procesu. Po dlouhé diskusi a několika komunikacích s kasinem a bankou kasino nakonec připsalo 200 eur na hráčský účet. Kasino však odmítlo vrátit další poplatek, který hráč během procesu vznikl. Navzdory vyřešení hlavního problému hráčka vyjádřila nespokojenost s tím, jak kasino situaci řeší, a zvažovala uzavření svého účtu. Po našem zapojení se nám podařilo najít dohodu s týmem kasina a hráč byl tým kasina informován, že ponese dodatečné poplatky, které musí hráč zaplatit jako projev dobré vůle, takže jsme situaci považovali za vyřešenou .

Hráč z Itálie vyhrál 500 eur na LeoVegas, ale čelil problémům při výběru výher. Navzdory opakovanému odeslání požadovaných dokumentů kasino stále požadovalo stejné dokumenty a zpracovávalo výběr po dobu 15 dnů. Kontaktovali jsme kasino a jeho zástupce požádal hráče, aby kontaktoval podporu. Přestože to hráč již dříve udělal, nakonec nás informovali o získání peněz, a proto jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Indie měl během sázení bonusů bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Kasino tvrdí, že hráč porušil jeho Bonusové podmínky, ale nebyl schopen nám poskytnout relevantní důkazy kvůli GDPR a jeho přísným interním zásadám. Hráč potvrdil, že stížnost byla podána u eCOGRA. Tato stížnost byla (dočasně) uzavřena, dokud nebude učiněno konečné rozhodnutí eCOGRA. Stížnost byla znovu otevřena poté, co nás kasino kontaktovalo s aktualizací. Protože přehrávač potvrdil, že problém je vyřešen, uzavřeli jsme jej odpovídajícím způsobem.