EuroGrand Casino recenze

Jak se ukázalo po napsání stížnosti hráčem, kasino podalo vysvětlení hráči, ve kterém řekl, že uzavřeli svůj účet za problematické ověření jeho totožnosti. Podle našeho názoru není to dobrý důvod vytvořit takové situace.

Hráč zapsal skutečný peněžní účet, vyhrál nějaké peníze, požádal o stažení, byl požádán o zaslání potřebných dokumentů pro ověření bezpečnosti. Došlo k problémům s doručováním dokumentů a poté, co byly dokumenty nakonec obdrženy, zůstatek hráče na účtu byl resetován bez jakéhokoli vysvětlení. Pouhé obvinění z porušení těchto podmínek nebylo podle hráče považováno za legitimní. Komunikace mezi hráčem a kasinem byla neúčinná a nebyli schopni dosáhnout dohody. Žádné další aktualizace od té doby.

Adrian ze Švédska vyhrál 2 300 EUR a krátce poté ho kasino požádalo, aby poskytl doklady k ověření jeho účtu. Okamžitě to udělal, ale brzy poté kasino zablokoval jeho účet a začal ho ignorovat. Nejsme si jisti, zda kasino platilo Adrianovi jeho výhru, nebo ne, ale případ zůstává nevyřešený.

Hráč vyhrál nějaké peníze v kasinu EuroGrand. Musí čekat jeden měsíc, než získá peníze. Tentokrát kasino nereagovalo na své e-maily, používalo podivné ospravedlnění a vytvořilo pro ni problémy. Toto nebylo to, co jsme očekávali od kasina, které bylo na trhu 12 let. Nakonec se peníze vrátily na účet kasina.

Marja vložila 10 EUR, protože chtěla získat 20 otočení zdarma, ale nikdy je nedostala. Kontaktovala kasino prostřednictvím živého chatu a informovali ji, že takový druh bonusu není k dispozici. Nejsou k dispozici žádné další informace.

Hráčův účet byl během procesu ověření uzavřen. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a/nebo nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani 3 týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku. Hráč nás kontaktoval na konci října 2022 a informoval nás, že ačkoli jeho účet zůstal uzavřen, jeho čekající výběr byl nakonec zaplacen. Stížnost považujeme za vyřešenou.

Hráč z Chile podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Argentiny dokončil ověřovací proces u Mr. Green Casino a podařilo se mu vydělat 1705,08 USD. Navzdory obdržení e-mailu s potvrzením o dokončení procesu ověření hráč později obdržel zprávu, že jeho účet byl zablokován. Žádají o odblokování účtu a výběr svých výdělků. Stížnost byla uzavřena, protože hráč vyřešil problém s kasinem.