Vedení této franšízy kasina mi udělalo něco, co bylo naprosto opovrženíhodné. Dlouho jsem tu nehrál jen kvůli něčemu, co tohle kasino (nebo jejich procesor) udělalo a pak se otočilo a obvinilo mě z toho. Typ hráče, kterým jsem já, pravidelně vypínám účty na dobu ochlazení. No, jednou se stalo, že během jednoho z těch chladných období, kdy jsem uzavřel účet kasina, se procesor kasina pokusil naúčtovat mé bance duplicitní poplatek, který si účtovali již několik měsíců předtím. Když jsem kvůli tomu kontaktoval zákaznický servis, bylo mi řečeno, že s tím nemohou nic dělat. A zástupce zákaznického servisu poté, co se zeptal jejich pokladního, řekl, že pokyny byly pro mě, abych zpochybnil poplatek, protože to byla chyba, kterou udělal jejich procesor, která ovlivnila mnoho stovek zákazníků v oblasti hraní v reálném čase. Tak jsem to udělal přesně podle návodu. Když jsem si šel znovu otevřít účet, řekl mi jejich manažer, že svůj účet nemohu znovu otevřít, protože mi byla vrácena částka ... přesto, že jsem roky bez problémů vydělal tisíce dolarů na všech jejich značkách a částka, která měla problém kvůli jejich chybě procesoru, byla zhruba jen asi 35 až 75 dolarů. Když jsem mu vysvětlil, že to byla chyba jejich zpracovatele (ČEHO SI VĚDĚLI) a jejich agent zákaznického servisu mi dal pokyn, abych udělal to, co jsem udělal a že jsem pouze postupoval podle pokynů zákaznického servisu kasina, jednoduše řekl, že rozhodnutí bylo učiněno a přerušil hovor. A pak jsem uzavřel všechny své kasinové účty u všech jejich sesterských značek. Naprosto opovrženíhodné chování a dodnes se nemohu přihlásit!
The management at this casino franchise did something to me that was absolutely despicable. I haven't played here for quite a long time only because of something that this casino (or their processor) did and then turned around and blamed me for it. The type of player that I am I periodically shut down accounts for cool down times. Well, there was one time in which, during one of those cool down periods where I had shut the casino account down that the casino's processor tried to charge my bank a duplicate charge that they had already charged several months prior. Well when I contacted customer service about it I was instructed that there was nothing that they could do about it. And the customer service rep said after he inquired with their cashier and that the instructions were for me to dispute the charge because it was a mistake made by their processor that had affected many hundreds of customers across the real-time gaming footprint. So I did just that as instructed. Well when I went to reopen my account I was told by their manager that I could not reopen my account because I had a charge back ...notwithstanding I had made thousands of dollars of deposits for years across all of their brands without issue and the amount that had the issue due to their processor mistake was roughly only about $35 to $75. When I explained to him that this was a mistake of their processor (THAT THEY WERE AWARE OF) and their customer service agent instructed me to do as I did and that I was only following the casino customer service instructions he simply said the decision was made and disconnected the call. And then did close all of my casino accounts across all of their sister brands. Absolutely despicable behavior and to this day I still cannot log in!
