Casino of Dreams recenze

Požadavek hráče na výběr byl od 29. 12. 2024 odložen o více než tři dny, přestože byly ověřeny všechny požadované dokumenty. Od zákaznické podpory obdržel protichůdné a zavádějící informace, s nedodržením termínu a bez další komunikace. Navíc, když kontaktovali podporu, agent jménem Jessica náhle ukončil chat, aniž by řešil hráčovy obavy.

Hráč dokázal provést vklad prostřednictvím účtu PayPal třetí strany a také pomocí kreditních karet, které nebyly na jejich jméno. Kasino slíbilo, že bude vráceno, ale po schválení všech požadovaných dokumentů kasino sotva odpovědělo na zprávy hráče a uzavřelo jejich účet. Nakonec byl hráč informován, že nebude vrácena žádná částka. Od té doby žádné aktualizace.

Zákazník odeslal ověřovací doklady do kasina, ale byl odmítnut a požádal o další doklad. Zákazník tak požadoval odmítnutí jeho platného průkazu totožnosti. Kasino údajně vyslalo odpověď na mediátora, o němž by o tomto problému jednalo pouze s jejich jmenovaným ADR, a od té doby nebylo dosaženo žádného pokroku.

Hráč si stěžoval, že poté, co ztratil svůj vklad, dostal velkou částku peněz na hraní v bingo kreditu zdarma. Položil peníze na několik lístků a nechal notebook přes noc. Když se pokusil přihlásit další den, na stránce kasina došlo k '503 chybě serveru'. Hráč měl podezření, že dostal blok IP. Od té doby žádné další aktualizace.

Hráč 'peter160682' se v tomto kasinu vyloučil kvůli problémům se závislostí na hazardních hrách. O rok a půl později, přestože použil stejné registrační údaje, ale použil jinou e-mailovou adresu, si však mohl založit nový účet. Než si kasino uvědomilo, že se jedná o duplicitní účet samostatně vyloučeného hráče, podařilo se mu vložit vklad. Poté, co byl hráčův účet uzavřen, hráč požadoval vrácení svých vkladů. Kasino to odmítlo a zdůvodňovalo to se sebevyloučením, které zapojilo obě strany s určitými povinnostmi a že se hráč pokusil obejít pomocí jiné e-mailové adresy - informací, které byly zásadní pro identifikaci jednotlivce. Kasino na tuto stížnost veřejně nereagovalo.

Hráč zaregistroval svůj účet ve Velké Británii, vyhrál nějaké peníze, vrátil se zpět do své domovské země a uzavřel svůj bankovní účet ve Velké Británii. Poté se pokusili o výhru vyloučit pomocí jiného bankovního účtu, ale jejich vítězství bylo zabaveno a jejich účet byl zablokován. Kasino je informovalo, že to bylo proto, že jejich účet byl spojen s podvodnou činností. Stížnost zůstává nevyřešena.

Hráč, Tom, hrál s bonusem a když chtěl své vítězství stáhnout, uvědomil si, že jeho účet byl zablokován. Byl požádán, aby poslal všechny dokumenty potřebné k ověření, a když tak učinil, jeho bankovní výpis náhodou nebyl přijat, protože vypadal jako on-line výtisk. Po poslední aktualizaci nejsou žádné další informace.

Hráč, Snakey88, si stěžoval, že obdržel bonusovou nabídku prostřednictvím e-mailu z kasina, takže se zaregistroval a začal hrát. Nicméně, když požádal o stažení, kasino mu oznámilo, že se v minulosti sám vyloučil z kasina a nezaplatí jeho vítězství. Konečně hráč dostal svůj vklad zpět, ale řekl, že to nebylo nikde blízko jeho vítězství, tedy 2.800 liber. Nejsou k dispozici žádné další informace.