Bob Casino recenze

Hráč požadoval výběr ve výši 100 EUR a 350 EUR. První byl úspěšně zpracován, ale u druhého byl požádán o zaslání dokumentů k ověření. Kasino nepřijalo naskenovaný obrázek ID a požádalo o fotografii ID. Mezitím hráč uzavřel svůj účet a kasino odmítlo přijmout e-mail s fotografií. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.

Hráč z Itálie čelil opakovanému zamítnutí žádosti o výběr z kasina Playamo kvůli chybějícím ověřovacím dokumentům. Argumentovali tím, že jejich fyzická karta nezobrazovala číslo ani datum vypršení platnosti a poskytovala snímky obrazovky online bankovnictví obsahující potřebné informace, přesto byly jejich výběry stále rušeny. Problém byl vyřešen tím, že část prostředků byla připsána na bankovní účet hráče, což naznačuje, že jeho profil byl ověřen.

Hráčka z Kanady čelila opakovanému rušení výběrů kvůli údajným nesprávným bankovním informacím, přestože podrobnosti potvrdila u své banky. Kasino Playamo poskytlo nejednotné pokyny ohledně toho, jaké informace zadat, což komplikuje proces výběru. Po kontaktování Interac/Gigadat bylo potvrzeno, že její účet nebyl pozastaven, což vedlo k úspěšnému výběru 1 600 $. Tým pro stížnosti označil problém za vyřešený a hráči bylo doporučeno, aby v případě potřeby požádal o budoucí pomoc.

Hráč z České republiky požádal o výběr, ale byl zamítnut. Přestože hráč vložil prostředky prostřednictvím karet třetích stran, kasino se rozhodlo vyplatit hráči jeho výhry a varovalo ho, aby znovu nevkládal karty třetích stran. Stížnost je nyní vyřešena.

Hráč se zaregistroval v kasinu, měl s ověřením nějaké potíže, ale nakonec ho prošel. Hráč pokračoval ve hře a provedl několik výběrů. Po nějaké době byl hráč požádán o opětovné ověření svého účtu. Hodnota byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Austrálie si nemohl vybrat výhry 75 $ z bezplatných zatočení bez vkladu, protože jedinými způsoby výběru byly krypto nebo bankovní převod a bankovní převod vyžadoval minimálně 250 $. Kasino výběr kryptoměn odmítlo, protože výhry nepocházely z krypto vkladu. Poté, co hráč pohrozil, že problém veřejně eskaluje, kasino zpracovalo výběr pomocí krypto metody. Potvrdili jsme, že problém byl vyřešen a označili stížnost za uzavřenou.

Hráč z Austrálie byl obviněn z otevření více účtů. Od kasina jsme o tom obdrželi dostatečné důkazy, a proto byla stížnost zamítnuta. Po nějaké době kasino svůj postoj přehodnotilo a rozhodlo se vyplatit hráči dříve zabavené výhry. Stížnost jako taková je nyní uzavřena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Bavorska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován v souladu s maximálním limitem pro výběr z aktivovaného bonusu, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Mexika čelil problémům s výběry v kasinu a dostával opakované návrhy, aby to zkusil znovu později nebo aby provedl další vklad. Přestože byl stav výběru původně schválen, později byl zamítnut kvůli chybě zpracování platby. Hráč potvrdil, že jeho problém byl vyřešen, když úspěšně vybral své prostředky poté, co to předtím nemohl udělat. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou a ocenil hráčovu spolupráci.

Hráč z Portugalska čelil potížím s výběrem 500 EUR, který nebyl připsán na jeho účet. Navzdory opakovaným žádostem o pomoc a příslibům podpory zůstal problém nevyřešen. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci s kasinem a hráč potvrdil, že jeho KYC byl ověřen a předchozí výběry byly úspěšné. Nakonec byl problém hráče vyřešen a peníze obdržel na svůj účet.

Hráč z Itálie se setkal s uzavřením účtu poté, co požádal o sebevyloučení, aniž by obdržel odpověď od kasina. Navzdory vložení peněz byl účet o dva dny později uzavřen, finanční prostředky zůstaly nedostupné a za čtyři dny nepřišla žádná odpověď od podpory. Problém byl vyřešen poté, co hráč mohl znovu vstoupit na stránku a vybrat své prostředky. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou po potvrzení hráčem.

Hráč z Filipín narazil na potíže s výběrem prostředků poté, co poskytl svůj průkaz totožnosti a selfie pro ověření. Navzdory zaslání více bankovních výpisů a výpisů z peněženky od Maya a SeaBank, bezpečnostní tým kasina trval na dalších dokumentech, což vedlo ke zmatkům a zpožděním. Hráč hledal řešení od 22Bet ohledně požadovaných dokumentů. Po rozsáhlé komunikaci byl ověřovací proces úspěšně dokončen, což hráči umožnilo vybrat své výhry, ačkoli jeho účet byl následně omezen herními aktivitami. Hráč vyjádřil zklamání, ale rozhodl se prozkoumat další možnosti kasina a zároveň poděkoval týmu pro stížnosti za pomoc. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráčka z Německa čelila problémům s výběrem svých výher poté, co byla požádána o předložení identifikace a psychologického hodnocení, přestože účet používala více než dva měsíce bez problémů. Požadavek na psychologické hodnocení považovala za nepřiměřený a byla frustrovaná tím, že zákaznický servis trval na jeho předložení před povolením odstoupení od smlouvy. Problém byl vyřešen poté, co kasino potvrdilo, že po dokončení standardního ověřovacího procesu lze všechny prostředky vybrat. Účet hráče byl odblokován, což jí umožnilo přístup ke svým výhrám.

Hráč ze Španělska čelil problémům s výběrem v kasinu 22BetLuck, přestože mu po dřívějších ztrátách zbylo celkem 1600 €. Pokusy o výběr pomocí více metod byly zamítnuty kvůli „chybě zpracování platby“ a zákaznická podpora neposkytla jasné řešení. Kromě toho bylo na hráčském účtu zakázáno sázet nebo vkládat bez konkrétního vysvětlení. Problém byl vyřešen, když hráč kontaktoval online chat kasina, což vedlo k úspěšné výplatě výher prostřednictvím okamžité SEPA po poskytnutí výpisu z účtu pro ověření. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Portugalska čelil problémům se zpožděnými výběry v kasinu, protože obdržel pouze jeden ze tří požadovaných ten měsíc. První výběr datovaný 9. dne překročil 7denní čekací lhůtu a navzdory kontaktování zákaznické podpory a zaslání požadovaných bankovních výpisů hráč nedostal žádnou odpověď. Kasino později potvrdilo, že ověření účtu hráče bylo neúplné, což zpozdilo zpracování výběrů. Nakonec hráč obdržel prostředky po další komunikaci s kasinem. Stížnost byla označena jako vyřešená a byla podporována zpětná vazba na službu.

Hráč z České republiky požádal o odstoupení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil přijetí finančních prostředků z kasina poté, co došlo ke zpoždění. Po tomto potvrzení tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“.

Hráč z Mexika se potýkal se zpožděním s ověřením účtu vyžadovaným 22 Bet, což mu zabránilo ve výběru finančních prostředků. Navzdory tomu, že před čtyřmi dny předložil bezpečnostnímu oddělení všechny požadované dokumenty, neobdržel odpověď a stále neměl přístup ke svým výhrám. Problém byl vyřešen poté, co hráč poskytl další dokumentaci, včetně selfie s prázdným listem papíru a pasem. Po 12 dnech komunikace s kasinem byl konečně schopen vybrat své prostředky. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Portugalska požádal o výběr 300 EUR dne 20. 7. 2024, což obvykle trvalo několik minut, ale po 8 dnech nedorazilo. Přestože jsme kontaktovali podporu a poskytli bankovní výpis, problém zůstal nevyřešen. Hráč byl nespokojený a hledal pomoc. Stížnost byla eskalována a po další komunikaci s kasinem bylo potvrzeno, že žádosti hráče o výběr byly schváleny, i když došlo ke zpožděním ve zpracování. Nakonec hráč obdržel výběr 400 EUR a vyjádřil vděčnost za řešení. Případ byl označen za vyřešený.

Hráč z Ontaria vložil 550 $ do 22Bet, zvýšil to na 730,24 $ a čelil problémům s výběrem svých výher. Navzdory odeslání požadovaných souborů k potvrzení jeho vkladu je kasino odmítlo přijmout a uvedlo, že bude ignorovat jeho zprávy, aniž by vrátilo peníze. Tým pro stížnosti zasáhl a usnadnil komunikaci mezi hráčem a kasinem. Po několika pokusech splnit požadavky kasina na ověření, hráč úspěšně vybral své výhry. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Itálie čelil problémům s blokováním účtu u 22bet poté, co podal žádost o výběr. Navzdory tomu, že dříve ověřili svůj účet a úspěšně předložili potřebné dokumenty, kasino požadovalo stejné dokumenty a selfie znovu kvůli problémům s e-mailovou komunikací. Poskytli jsme pokyny pro správné odeslání dokumentů a hráč problém úspěšně vyřešil. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Finska nebyl schopen nastavit limity vkladu a potýkal se s pomalými e-mailovými odpověďmi z kasina. Navzdory požadavku na okamžité uzavření účtu kvůli nedostatku limitů vkladů kasino požadovalo tříměsíční čekací dobu, což hráč považoval za nepřijatelné. Problém byl vyřešen, když kasino trvale zablokovalo její účet s odvoláním na známky závislosti na hazardních hrách, které ale popírala. Tým pro stížnosti označil stížnost jako vyřešenou po potvrzení uzavření účtu u kasina.

Hráč ze Srbska úspěšně vybral malou částku z 22bet, ale čelil rozsáhlým žádostem o ověření o větší výběr $2,550. Navzdory poskytnutí mnoha dokumentů během 19 dnů zůstal proces nevyřešen. Hráč potvrdil, že kasino nakonec zaplatilo celou částku prostřednictvím kryptoměny po zdlouhavém procesu ověřování. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou na základě potvrzení hráče.

Hráč z Portugalska měl svůj účet u 22bet bez upozornění zablokován pro účely ověření. I přes předložení všech požadovaných dokumentů zůstal jeho účet nepřístupný a na e-maily dostával stále stejné odpovědi. Hráč hlásil, že po vytrvalé komunikaci přes chat podpory a e-mailu byla situace vyřešena. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Řecka si v dubnu vytvořil účet u 22bet pro sportovní sázení. Provedl několik úspěšných vkladů a výběrů, dokud kasino 12. května nepožádalo o ověření účtu. Navzdory rychlému předložení všech požadovaných dokumentů došlo u hráče ke zpoždění v procesu ověřování. Hráč poskytl všechny potřebné dokumenty, včetně svého průkazu totožnosti, fotografie obličeje s průkazem totožnosti, e-mailu z bezpečnostního oddělení, účtu za energie a svého řidičského průkazu. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl a komunikoval s hráčem a kasinem, byl proces ověření konečně dokončen. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen a stížnost byla následně uzavřena.

Hráč z Rakouska čekal dva dny na dokončení ověření svého účtu na 22bet, přestože poslal svůj průkaz totožnosti. Nehlásil žádnou zpětnou vazbu nebo reakci z kasina. Později hráč informoval, že jeho výběr se zpracovává, ale jeho účet byl omezen. Nakonec hráč potvrdil, že úspěšně obdržel své peníze, čímž se problém vyřešil. V důsledku toho jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč ze Španělska měl problém s výběrem v online kasinu kvůli požadované dokumentaci. Navzdory několika pokusům o odeslání dokumentů nedostal od kasina žádnou odpověď. Poté, co nám předložil svou stížnost, jsme požádali o další podrobnosti, abychom lépe porozuměli situaci. Krátce poté nás hráč informoval, že jeho problém byl vyřešen. Následně jsme stížnost v našem systému uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa vložil 1200 eur okamžitou platbou, ale prostředky se neobjevily v jeho kasinu. Přestože poskytl zákaznické podpoře důkazy, obdržel pouze odpovědi, že jeho žádost se zpracovává. Poté, co hráč kontaktoval svého poskytovatele plateb, mohl kasinu poskytnout potvrzení o platbě se sledovacím číslem. V důsledku toho bylo kasino schopno sledovat platbu a připsat prostředky na účet hráče. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Indie zažil opakované zamítnutí výběru z 22bet kvůli zpracování nebo technickým chybám. Hráč potvrdil, že v minulosti provedl úspěšné výběry, prošel ověřením KYC a jeho výhry byly kombinací vkladů a bonusů. Po několika následných kontrolách byl hráč schopen úspěšně vybrat své výhry. Po úspěšném stažení jsme stížnost označili za vyřešenou.

Hráč z Indie podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Doporučili jsme hráči, aby byl trpělivý a počkal alespoň 14 dní po žádosti o stažení, než podá stížnost. Po našem zásahu hráč potvrdil, že svou výhru obdržel. Stížnost jsme tedy v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka vložil 60 eur, které mu byly odečteny z účtu, ale na jeho sázkařském účtu se to neodrazilo. Domnívají se, že byli podvedeni, a hlásí, že odpovědi na chat zákaznického servisu nejsou užitečné.

Hráč z Jižní Koreje měl problém s výběrem prostředků kvůli neustálým dodatečným požadavkům na ověření kasina. Navzdory předložení různých forem identifikace kasino nadále požadovalo další, což hráč vnímal jako úmyslné zdržování jejich výběru. Tým pro stížnosti komunikoval s kasinem a hráčem a objasnil, že pro ověření je potřeba národní průkaz totožnosti. Poté, co hráč odeslal novou pasovou fotografii s kódem a selfie, kasino schválilo výběr. Hráč potvrdil, že prostředky byly převedeny, a problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Portugalska nemohl vybrat své výhry z kasina, přestože poskytl četné dokumenty k ověření. Tým pro stížnosti vysvětlil důležitost procesu Poznej svého zákazníka (KYC) a požádal hráče o další informace týkající se předložení jeho dokumentů a komunikace s kasinem. Hráč později potvrdil, že problém kasino vyřešilo. V důsledku toho tým pro stížnosti označil stížnost ve svém systému za „vyřešenou“.

Hráč z Indie měl problémy s výběrem výher z 22bet. Přestože měl svůj účet plně ověřený a provedl několik pokusů o výběr prostřednictvím Paytm, byly jeho výběry opakovaně schváleny, ale poté byly do 24 hodin vráceny na herní účet. Po rozsáhlé komunikaci s kasinem a týmem pro stížnosti kasino tvrdilo, že výběr byl úspěšně zpracován do hráčovy peněženky Paytm. Hráč však trval na tom, že neobdržel finanční prostředky a neměl aktivní peněženku Paytm. Problém byl nakonec vyřešen po dvou měsících, kdy hráč potvrdil, že obdržel svůj výběr.

Hráč z Brazílie měl potíže s výběrem svých výher z online kasina, protože jeho účet nebyl ověřen. Navzdory jeho pokusům o předložení dokumentace kasino neodpovědělo. Náš tým se pokusil zprostředkovat, ale kasino s historií 15 nevyřešených případů zůstalo bez odezvy, což nás vedlo k uzavření stížnosti jako „nevyřešené“. Později kasino tvrdilo, že zpracovalo výběr hráče. Hráč to však nepotvrdil, což způsobilo, že stížnost byla uzavřena, protože „hráč přestal reagovat“. Nakonec nás hráč informoval e-mailem, že jeho problém byl vyřešen.

Hráč z Rakouska si vyžádal úplný přehled všech svých vkladů a výběrů z kasina 22bet. Kasino zpočátku nereagovalo na jeho žádost, což vedlo k tomu, že stížnost byla označena jako „nevyřešená“, protože kasino v minulosti nereagovalo. Kasino však nakonec požadované informace poskytlo a hráč potvrdil příjem. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.