Bet365 Casino recenze

Hráč z Irska neobdržel výběr, který kasino uvedlo, že byl odeslán na její účet. Problém byl vyřešen a hráč potvrdil, že záležitost byla vyřešena. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“ ve svém systému poté, co obdržel potvrzení od hráče.

Hráč z Řecka vložil na svůj účet Bet365 400 eur a po výhře v pokeru úspěšně vybral 1300 eur. Kasino však bez odůvodnění zmrazilo účet s odkazem na „kooperativní hru“, zrušilo výběry a po několika týdnech čekání hráč zjistil, že jeho zůstatek je snížen na 69,48 eur. Tým pro stížnosti nedokázal problém vyřešit kvůli nedostatečné spolupráci kasina, jak naznačovalo několik případů, které byly uzavřeny v rámci „Zásad bez reakce“. Následně byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno, aby pokračoval v dalším postupu prostřednictvím sporového procesu kasina nebo regulačních orgánů.

Hráč z Mexika vložil 23. srpna 500 pesos v kasinu Bet365, ale prostředky se na jeho účtu v kasinu nepromítly, přestože byly odečteny z jeho banky. Poté, co u své banky potvrdil, že převod byl úspěšný a poskytl kasinu potvrzení o elektronické platbě, kasino stále trvalo na tom, že platbu neobdrželo. Tým pro stížnosti prodloužil dobu vyšetřování a vyžádal si od hráče další dokumentaci. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na dotazy týmu, byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Řecka čelil problému s bet365 ohledně neúspěšného vkladu 200 eur. Poté, co byla z jeho bankovního účtu stržena částka, se finanční prostředky neobjevily na jeho účtu v kasinu, a přestože poskytlo důkaz o transakci, kasino nadále požadovalo další dokumentaci, kterou jeho banka nemohla poskytnout. Tým pro stížnosti se pokusil problém vyřešit opakovaným kontaktováním kasina, ale neobdržel žádnou spolupráci. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno, aby se obrátil na Herní dozorčí a kontrolní výbor s žádostí o další pomoc.

Hráč z Etiopie požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Informovali jsme hráče, že je běžné, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů z různých důvodů, jako je ověření KYC nebo vysoký objem požadavků. Stížnost byla zamítnuta, protože nebyl popsán žádný konkrétní problém.

Hráč z Bosny a Hercegoviny požádal o výběr z Bet365 před 3 měsíci, ale banka transakci odmítla a prostředky nebyly vráceny na její účet Bet365. Navzdory poskytnutí důkazu o odmítnuté transakci zákaznická podpora Bet365 tvrdila, že neobdržela finanční prostředky. Nebyli jsme schopni vyřešit problém kvůli "zásadě bez reakce" Bet365. Hráčovi bylo doporučeno, aby sledoval proces sporů a stížností kasina a v případě potřeby kontaktoval eCogra nebo Malta Gaming Authority.

Hráč z Alberty měl svůj účet na bet365 zablokován poté, co se pokusil vybrat 9 330 CAD, které zahrnovaly výhry a jeho počáteční vklad. Navzdory tomu, že během téměř dvou měsíců poskytl požadované dokumenty k ověření, se bet365 rozhodla zabavit všechny jeho peníze. Problém se nám nepodařilo vyřešit, protože bet365 v minulosti nereagovala na naše pokusy o zprostředkování. Následně byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“, což negativně ovlivnilo hodnocení kasina.

Hráč z Itálie obdržel zprávu od Bet365 uvalující omezení sázení a deaktivaci funkce Cash Out bez vysvětlení. Hráč se pokusil získat důvod prostřednictvím chatu a e-mailu, ale nedostal žádnou odpověď. Chtěla pochopit důvod těchto omezení. Nebyli jsme schopni pomoci, protože problém se týkal sportovního sázení, které bylo mimo náš rozsah. Alternativní webové stránky pro pomoc byly poskytnuty prostřednictvím e-mailu.

Hráč z Německa nahlásil kasinu problém s nedodržováním předpisů, což vedlo k zablokování jejího účtu a předání jejích údajů do Lugas/Oasis, což způsobilo, že byla zablokována u všech poskytovatelů. Tvrdila, že kasino nedodrželo její limity vkladů a požadovala vyšetřování. Vyžádali jsme si od hráče důkaz o limitu vkladu a další podrobnosti. Vzhledem k tomu, že kasino nereagovalo, jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování. Hráčovi bylo doporučeno, aby podal oficiální stížnost u licenčního úřadu.

Hráč ze Španělska čelí problémům s výběrem 1000 eur. Po četných žádostech o dokumenty a zasílání selfies trvajících více než půl roku kasino proces ověřování zpozdilo. Hráč momentálně nemá přístup k účtu.

Hráč z Alberty si otevřel účet s úmyslem využít promo akci, ale kasino omezilo účet jen o několik hodin později. Hráč se pokusil kontaktovat podporu, ale rozhovor ukončili, aniž by problém vyřešili. Ve stejný den hráč vložil 2 000 $. Přes několik pokusů kontaktovat kasino nebylo poskytnuto žádné řešení. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená z důvodu nedostatečné spolupráce kasina, což ovlivnilo jeho celkové hodnocení.

Hráč z Kanady provedl dva vklady a později byl požádán o 2 kusy průkazu totožnosti s fotografií a obrázek použité karty. Navzdory rychlému odeslání se hráčka nemohla dostat ke svému účtu ani po čtyřech chatech a nemohla hrát s vloženými 100 $. Hráč poskytl všechny potřebné dokumenty k ověření, ale proces trval déle, než se očekávalo. Po 6 dnech měla hráčka přístup ke svému účtu, aniž by od kasina obdržela jakékoli oznámení. Vyjádřila nespokojenost se zákaznickým servisem kasina a uvedla, že stránku znovu nepoužije. Stížnost byla následně týmem uzavřena.

Hráč ze Španělska čelil trvalému uzavření účtu ze strany Bet365 a hledal pomoc. Účet byl zablokován v roce 2019 a hráč byl zákazníkem od roku 2015. Hráč komunikoval s kasinem a byl informován, že uzavření účtu bylo rozhodnutím vedení. Došli jsme k závěru, že nejsme schopni pomoci, protože kasina měla právo uzavřít účet, pokud nezadržela hráčovy prostředky. Stížnost byla proto zamítnuta.

Hráč z Německa si před 98 hodinami otevřel účet, ale nebyl mu udělen přístup. Provedl vklad, ale nemohl sázet ani vybírat prostředky, protože jeho účet byl kontrolován. Požádali jsme hráče o další podrobnosti, abychom mohli záležitost dále prošetřit. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení.

Italský hráč měl problémy s Bet365 související s výběrem. Problém nastal, protože vklad byl proveden z karty registrované na jméno příbuzného, nikoli na jméno hráče. Navzdory poskytnutí další dokumentace a kontaktování zákaznického servisu hráč neobdržel odpověď. Hráč měl 1390 € v nevyřízených výběrech a asi 3 000 € v uzamčených výhrách. Vysvětlili jsme hráči, že použití platební metody třetí strany porušilo smluvní podmínky kasina a tento problém byl obvykle objeven během ověřování účtu ve fázi výběru. Protože hráč nemohl prokázat legitimní vlastnictví platební metody, nemohli jsme mu dále pomoci. Reklamace byla následně zamítnuta z důvodu porušení pravidel.

Hráčka ze Spojených států měla omezený účet poté, co provedla více vkladů a pokusila se o výběr. Navzdory ujištění kasina před 40 dny zůstal problém nevyřešen, což vedlo hráčku k tomu, aby požadovala její peníze zpět a uzavření jejího účtu. Hráč byl požádán o další informace, aby lépe porozuměl situaci, ale vyjádřil frustraci a požádal o uzavření stížnosti. Její žádost jsme proto respektovali a stížnost uzavřeli.

Hráč z Keni se nemohl dva měsíce přihlásit ke svému účtu Bet365 kvůli chybě LL01. Přestože prošel KYC, jeho účet byl stále kontrolován a od kasina neobdržel žádnou další komunikaci. Jeho prostředky zůstaly na účtu. Hráč potvrdil, že se věnoval pouze sportovnímu sázení a nevyužil žádné bonusy. Informovali jsme ho, že naše platforma se primárně zabývala stížnostmi na online kasino a navrhla další webové stránky, které by mohly pomoci s jeho problémem se sportovním sázením.

Hráč ze Švédska má svůj účet na Bet365 uzavřen a stále na něm je 4000 SEK (400 eur). Kasino požaduje bankovní výpisy, aby ověřilo zdroj finančních prostředků, ačkoli hráč tvrdí, že správné informace poskytl několikrát. Problém trvá minimálně 2 měsíce.

Hráč z Litvy čelí problémům s výběrem na Bet365. Kasino trvá na tom, aby si hráč otevřel nový bankovní účet v jiné bance pro zpracování výběru, i když hráč má pouze jeden účet, který používá pro svůj plat a jako vkladovou banku do Bet365. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Bangladéše podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Upozornili jsme hráče, že zpracování výběrů může nějakou dobu trvat a mohou být zpožděny z důvodů, jako je nedokončené ověření KYC nebo vysoký počet žádostí o výběr. Prodloužili jsme časovač pro vyřešení o 7 dní, ale hráč nereagoval na naše zprávy. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráčka z Itálie převedla 400 eur, aby mohla hrát, ale online kasino pozastavilo její herní účet a tvrdilo, že peníze nedostalo. Navzdory hráčovým pokusům vyřešit problém prostřednictvím e-mailu, odpovědi nebyly užitečné. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Itálie provedl vklad bankovním převodem do kasina Bet365 po dvou letech nečinnosti. Po provedení vkladu se hráč nemohl přihlásit. Navzdory kontaktování podpory ohledně problému a umístění vložených 1000 EUR neobdržel hráč žádné uspokojivé vysvětlení ohledně pozastavení účtu nebo finančních prostředků.

Hráč ze Španělska je zákazníkem bet365 již více než 10 let. Nedávno, po provedení vkladu v kasinu, jí byl odepřen přístup k jejímu účtu a jejím prostředkům. Kasino požaduje dokumentaci ke kartám, jejichž platnost vypršela před 8 lety. Tyto dokumenty nemá, protože související bankovní účet již neexistuje. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.

Hráč z Mexika vložil 100 pesos v kasinu Bet365 s očekáváním, že obdrží bonus za vklad. Hráčka však tvrdí, že bonus neobdržela a nyní požaduje vrácení vložené částky. Hráč na naše otázky nereagoval, proto jsme reklamaci zamítli.

Hráč z Řecka nemá přístup k přibližně 600 eurům na svém účtu u Bet365, který byl omezen a následně uzavřen bez platného důvodu. Navzdory několika pokusům o vyřešení tohoto problému prostřednictvím e-mailů a hovorů hráč po téměř měsíci stále nedostal odpověď. Stížnost byla uzavřena, protože nás hráč informoval, že problém s kasinem vyřešil.

Hráč nemůže hrát v kasinu kvůli neustálým technickým problémům. Vzhledem k absenci jakékoli odpovědi ze strany kasina týkající se této záležitosti nám nezbývá nic jiného, než stížnost označit jako „nevyřešenou“.

Hráč ze Španělska vyhrál v ruletě značné množství peněz. Následující den se mu nepodařilo získat přístup ke svému účtu a kasino ho požádalo, aby poskytl několik dokladů totožnosti. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, takže jsme museli stížnost zamítnout.

Hráčův účet v kasinu byl bez jakéhokoli vysvětlení zablokován a hráči nemají přístup ke svým prostředkům. Přestože se zdá, že tento problém byl vyřešen, stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.

Hráč z Ontaria měl problém s kasinem Bet365 a obvinil je z podvodu a neprofesionality. Byl frustrovaný kvůli neschopnosti kasina poskytnout podrobný popis svých výher a ztrát od února do srpna 2022. Navíc byl naštvaný kvůli kontrole kreditu pod jiným jménem. Hráč velmi nespolupracoval a požadoval, aby si promluvil s manažerem. Vyjasnili jsme naši roli nezávislých zprostředkovatelů a požádali jsme o relevantní komunikaci mezi ním a kasinem. Po přezkoumání poskytnutých materiálů jsme hráče informovali, že kasina nejsou povinna uchovávat záznamy starší než jeden rok ani poskytovat hráčům podrobné informace o účtu. Navrhli jsme, aby se s žádostí o další pomoc obrátil na licenční úřad iGaming Ontario. Hráč s tím souhlasil a také se zmínil o hledání právního zástupce. Vzhledem k tomu, že jsme postrádali pravomoc vymáhat uchovávání záznamů v kasinech po dobu delší než šest měsíců, byla tato stížnost uzavřena jako „čekající na rozhodnutí regulátora“. Po třech měsících jsme stížnost znovu otevřeli a zeptali se hráče na vývoj v jeho případě. Jelikož se neozval, reklamaci jsme zamítli.

Hráč z Nigérie provedl vklad přes Neteller, ale kasino odmítlo zpracovat jejich výběr s tím, že je třeba provést bankovní převod. V jejich zemi však neexistují žádné banky operující v měně BRL, což jim znemožňuje přijímat peníze. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.

Hráč z Brazílie omylem vložil finanční prostředky. Nyní má potíže s žádostí o vrácení peněz. Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.

Hráč z Brazílie požádal o stažení jeden týden před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.

Hráčův účet byl zablokován z důvodu dodatečných ověřovacích kontrol. Kasino nás kontaktovalo a uvedlo, že nejsou schopni projednat žádné podrobnosti týkající se hráče a jeho účtu se třetí stranou. Bez spolupráce kasina jsme nemohli pokračovat v šetření, a tak byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“.