Bertil Casino recenze

Hráč z Chile podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Argentiny dokončil ověřovací proces u Mr. Green Casino a podařilo se mu vydělat 1705,08 USD. Navzdory obdržení e-mailu s potvrzením o dokončení procesu ověření hráč později obdržel zprávu, že jeho účet byl zablokován. Žádají o odblokování účtu a výběr svých výdělků. Stížnost byla uzavřena, protože hráč vyřešil problém s kasinem.

Hráč ze Španělska zaznamenal tři neautorizované transakce, každou za 100 eur, odečtené z jeho bankovní karty poté, co se sám vyloučil z tohoto kasina. Kasino i banka byly kontaktovány, ale nebylo nalezeno žádné řešení. Hráč později potvrdil, že se mu vrátily všechny neautorizované transakce, proto jsme reklamaci označili za vyřešenou.

Hráčka z Rakouska měla pozastavený účet, protože měla druhý účet. Dokázala vkládat a vybírat peníze, než byl účet zablokován. Hráč vysvětlil, že její původní účet byl neaktivní kvůli sebevyloučení a vytvořila nový poté, co nedostala odpověď od kasina, aby znovu aktivovala starý účet. Po našem zásahu kasino souhlasilo, že jí zaplatí nezveřejněnou částku. Platba se však zpozdila. Prodloužili jsme dobu řešení stížnosti a situaci nadále sledovali. Nakonec hráčka potvrdila, že obdržela dohodnutou platbu. Problém byl vyřešen ke spokojenosti hráče.

Hráčův účet byl během procesu ověření uzavřen. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a/nebo nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani 3 týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku. Hráč nás kontaktoval na konci října 2022 a informoval nás, že ačkoli jeho účet zůstal uzavřen, jeho čekající výběr byl nakonec zaplacen. Stížnost považujeme za vyřešenou.