Hráč z Řecka se potýkal s problémem s výběrem u 22Bet poté, co byla jeho žádost zrušena kvůli chybě v IBAN. Po novém ověření identity dokončeném 17. května 2025 se u něj objevil stav „čeká na ověření“ bez aktualizací, což zablokovalo přístup k jeho finančním prostředkům. Po několika komunikacích ohledně požadované dokumentace a absenci odpovědi ze strany kasina byl problém vyřešen a hráč obdržel svou výhru následující týden.

Hráč ze Španělska se zaregistroval v kasinu a zpočátku vložil 150 € přes Skrill, ale o finanční prostředky přišel. Poté, co nebyl schopen provést opětovný vklad přes Skrill, bez problémů použil kreditní kartu. Když se však pokusil vybrat svůj aktuální zůstatek ve výši 228 €, narazil na problémy kvůli nesouladu ve způsobu výběru, a to i přesto, že pro vklad i výběr použil stejnou kreditní kartu. Problém byl vyřešen poté, co kasino přijalo veškerou požadovanou dokumentaci, což mu umožnilo úspěšně vybrat jeho finanční prostředky. Tým pro vyřizování stížností označil stížnost za vyřešenou a vyjádřil poděkování za spolupráci.

Hráč ze Slovinska oznámil, že jeho účet u 22Bet, který používal několik let, byl trvale smazán po opakovaných a podezřelých žádostech o ověření, zejména poté, co dosáhl významných výher. Tvrdil, že ho 22Bet zneužil manipulací a ukradl mu 136 000 eur, přestože výběry povoloval pouze v případě, že se jeho zůstatek snížil. Měl v úmyslu podniknout právní kroky a odhalit to, co označil za podvodné praktiky. Problém byl vyřešen, protože stížnost byla zamítnuta z důvodu absence reakce hráče na žádosti týmu pro stížnosti o další informace.

Hráč z Německa, dlouholetý zákazník 22bet, se potýkal s problémy s výběrem své výhry 3 900 EUR kvůli požadavku na obnovení ověření účtu. Přestože předložil potřebné dokumenty, včetně fotografií pasu a účtů za energie, jeho pokusy nebyly akceptovány. Po další komunikaci a předložení dalších dokumentů, včetně selfie a řidičského průkazu, byl problém vyřešen a hráč si úspěšně vybral svou výhru. Tým pro vyřizování stížností označil stížnost za vyřešenou a vyjádřil mu vděčnost za spolupráci.

Hráč z Indonésie čelil odmítnutí výběru z kasina 22Bet ve výši 66 milionů IDR. Přestože provedl požadované vklady a řídil se pokyny kasina, všechny pokusy o výběr byly opakovaně odmítány. Hráč vyhledal pomoc s vyřešením tohoto problému a přístupem k jeho oprávněným finančním prostředkům. Po rozsáhlé komunikaci a podpoře ze strany týmu pro stížnosti kasino hráči povolilo výběr finančních prostředků bankovním převodem a proces dokončilo sedmi transakcemi, z nichž každá byla omezena na 10 milionů IDR. Problém byl označen jako vyřešený.

Hráč z Portugalska si před 1-2 lety uzavřel svůj účet u 22bet kvůli závislosti na hazardních hrách, ale nedávno si založil nový účet se stejnými osobními údaji. Prohrál 15 000 eur a ptal se, proč mu kasino povolilo otevřít si nový účet i přes jeho předchozí sebevyloučení. Tým pro stížnosti poznamenal, že bez podpůrných důkazů o původním uzavření účtu nemohl napadnout jednání kasina. Po prodloužení lhůty pro odpověď byla stížnost uzavřena z důvodu absence hráčovy reakce, ale hráč si ponechal možnost jej v budoucnu znovu otevřít.

Hráč ze Slovinska čekal na výběr méně než dva týdny. Bohužel jeho výplata dosud nebyla přijata. Tým pro stížnosti komunikoval s hráčem ohledně obvyklých lhůt pro zpracování výběrů a požádal o aktuální informace o stavu výplaty. Vzhledem k absenci odezvy ze strany hráče však byla stížnost dočasně uzavřena s možností jejího opětovného otevření v budoucnu, pokud se hráč rozhodne komunikaci obnovit.

Hráč ze Španělska čelil problémům se třemi čekajícími výběry bankovního převodu, z nichž jeden byl zamítnut kvůli nesprávným informacím o příjemci, přestože údaje byly správné. Vyjádřil znepokojení nad nedostatkem komunikace a cítil se uvězněn v nekonečné smyčce opakovaného odesílání výběrů bez vyřešení a jeden z jeho pokusů o výběr z obrazovky výběru zmizel. Problém byl vyřešen, protože hráč po kontaktování podpory a zrušení blokovaných výběrů úspěšně obdržel všechny své refundace. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč ze Švédska čeká více než měsíc na ověření účtu bez jakékoli odpovědi od podpory. Považuje za frustrující, že i když jsou možnosti vkladu pohodlné, jedinou dostupnou metodou výběru je prostřednictvím kryptoměny.

Hráč z Itálie čelil problémům s výběrem finančních prostředků z kasina kvůli opakovaným žádostem o různé dokumenty, přestože zpočátku poskytl fotografii svého průkazu totožnosti. Požádal o pomoc při řešení tohoto přetrvávajícího problému. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy hráče, aby poskytl potřebné informace, ale kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče byla stížnost uzavřena bez dalšího šetření.

Hráč ze Švýcarska se potýkal s potížemi při výběru prostředků z 22bet, protože neustále požadoval další dokumenty pro ověření. Již odeslal své ID, změnu e-mailu, selfie a účty za energie, ale posledně jmenovaný příspěvek byl zamítnut, přestože splnil všechna kritéria. Došlo k 26 e-mailovým výměnám ohledně procesu KYC. Problém byl vyřešen, když sázková kancelář konečně schválila jeho profil a umožnila výběry po více než 14 dnech ověřování, což podle něj znamenalo zbytečně velký počet požadovaných dokumentů.

Hráč z Itálie požádal o výběr €300 brzy v neděli ráno, přičemž se také sám vyloučil. Neobdržel finanční prostředky a na stránky již neměl přístup, aniž by na své e-maily odpověděl. Tým pro stížnosti prodloužil dobu vyšetřování, ale nakonec stížnost zamítl kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy.

Hráč z Portugalska vložil 500 EUR a vyhrál, přičemž chtěl vybrat 800 EUR. Každý pokus o výběr na jeho původní platební metodu (VISA) nebo přes SEPA byl však nejprve schválen, ale poté zamítnut kvůli chybě zpracování. Po potvrzení jeho ověření KYC a předchozích úspěšných výběrů byl problém vyřešen, když úspěšně dokončil proces výběru. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“ a hráč byl vyzván, aby se obrátil na jakékoli budoucí problémy.

Hráč z Německa podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Navzdory naší snaze komunikovat a pomoci se situací hráč neodpověděl na naše dotazy ohledně dalších informací. V důsledku toho nebylo možné stížnost prošetřit a byla zamítnuta.

Hráč z Indie narazil 9. března na problém s vkladem 20 000 INR do kasina 22Bet, který nebyl připsán na jeho herní účet. Navzdory několika pokusům kontaktovat podporu 22Bet prostřednictvím e-mailu a chatu, nedostal žádné řádné odpovědi ani řešení. Tým pro stížnosti mu doporučil, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem prošetření, ale hráč na další dotazy nereagoval. V důsledku toho byla stížnost uzavřena.

Hráč z Německa se po roce úspěšných transakcí setkal s problémy s výběrem €5,194 ze svého účtu u 22bet. Po opakovaném vyžádání dalších dokumentů, včetně pasu a selfie, nedošlo k žádnému pokroku ve zpracování ověření. Problém byl vyřešen, když byl hráčův účet ověřen, ale při pokusu o výběr stále čelil „chybě autorizace“. Po komunikaci s týmem podpory kasina hráč potvrdil, že problémy byly vyřešeny a případ byl označen jako uzavřený.

Hráč z Rakouska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním své stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Problém byl vyřešen poté, co se hráči podařilo úspěšně dokončit proces ověření s kasinem, který zahrnoval předložení správných dokumentů a dalších požadovaných informací. Po měsíci komunikace hráč potvrdil, že výběr byl nakonec zpracován. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.

Hráč z Argentiny si vytvořil nový účet a úspěšně dokončil ověření před vložením 100 000 ARS. Jeho účet byl však následně zablokován podporou, takže jeho sázka zůstala otevřená a prostředky nebyly vyřešeny. Požádal o vrácení své zálohy na svůj původní účet. Problém byl vyřešen poté, co hráč přetrvával se stížnostmi, což vedlo kasino k tomu, aby umožnilo jeho účtu výběr, což mu umožnilo přístup k výhrám ve výši přibližně 180 000 ARS. Stížnost byla označena jako „vyřešená“.

Hráč z Brazílie požádal o výběr dva dny předem, ale kasino dosud neuvolnilo její prostředky prostřednictvím Pix. Tým pro stížnosti uznal zpoždění a oznámil, že zpracování výběrů obvykle nějakou dobu trvá, a doporučil jí, aby počkala 14 dní, než problém eskaluje. Navzdory snaze týmu udržet stížnost otevřenou a prodloužit dobu odezvy, hráč na jejich dotazy neodpověděl. V důsledku toho byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.

Účet hráče z Finska byl uzavřen kvůli obvinění z otevření více účtů, pravděpodobně kvůli hraní na veřejné síti, bez možnosti se proti rozhodnutí odvolat. Po přezkoumání situace jsme dospěli k závěru, že nemáme dostatečný přehled o doméně sportovního sázení, abychom mohli vyhodnotit závěry kasina. Navzdory uznání obav hráče byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč z Kanady úspěšně dokončil proces KYC a provedl několik malých výběrů bez problémů. Jeho výběr ve výši 500 USD však byl zablokován a čelil opakovaným a zdánlivě zbytečným žádostem o dokumenty, což vedlo k frustraci a zpožděním, přičemž tým podpory neposkytl žádné jasné vysvětlení. Problém byl vyřešen po komunikaci s Reklamačním týmem, který potvrdil, že potřebné dokumenty byly zpracovány a odstoupení bylo následně schváleno.

Hráč z Rakouska měl po složení 150 USD zablokovaný účet a nedostával odpovědi na své e-maily. Požádal o vrácení svých vložených finančních prostředků. Tým pro stížnosti vysvětlil, že bez důkazu o sebevyloučení by případ hráče nemohl pokračovat, protože se zdálo, že jde o vytvoření více účtů. Hráč dostal radu, jak správně zdokumentovat žádosti o sebevyloučení pro budoucí použití, a byl vyzván, aby vyhledal odbornou pomoc při problémech s hazardními hrami. Stížnost byla nakonec uzavřena z důvodu nedostatku nezbytných podpůrných důkazů.

Hráč z Egypta čelil problému s vkladem souvisejícím s transakcí ve výši 5 000 ze dne 2. 7. 2025, která nebyla zpracována. Komunikovali se svým zpracovatelem plateb bez úspěchu a poskytli doklad o platbě. Po předložení další dokumentace bylo potvrzeno, že peníze byly úspěšně uloženy. Problém byl vyřešen a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Rakouska úspěšně vybral 5 000 eur v USDT z 22bet, ale narazil na problémy s následným pokusem o výběr dalších 5 000 eur. Poté, co dostal pokyn k dokončení KYC, hráč předložil požadované dokumenty, ale kasino nadále požadovalo další informace a od té doby ignorovalo další komunikaci. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o 7 dní, ale poté, co od hráče neobdržel žádnou další komunikaci, byla stížnost zamítnuta z důvodu nemožnosti dále prošetřit problém.

Hráč z Řecka požádal o plné vrácení vložených prostředků poté, co byl jeho účet u 22bet znovu otevřen bez souhlasu, navzdory předchozímu sebevyloučení kvůli závislosti. Upozornil na porušení podmínek kasina týkající se identifikace a ověřování u transakcí přesahujících 2000 eur. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že hráč jasně neuvedl závislost na hazardních hrách jako důvod svého sebevyloučení a účet byl dočasně zablokován, což umožnilo znovuotevření. V důsledku toho nebyla žádost o vrácení peněz podpořena a problém byl považován za spadající pod jurisdikci licenčního úřadu kasina. Stížnost byla uzavřena bez dalších opatření.

Hráč z Řecka nahlásil problémy s RTP v kasinu vyplývající z jeho hry, která trvala několik měsíců. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že si vyžádal jeho herní historii, aby prošetřil obavy RTP; hráč však nebyl schopen poskytnout potřebnou dokumentaci. Kvůli nedostatku odpovědi a požadovaných informací od hráče byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč z Itálie měl 23. 1. 25 vložený vklad ve výši 350 eur, který se neodrazil na jeho herním účtu. Navzdory tomu, že denně kontaktoval zákaznickou podporu s potvrzením transakce, obdržel stejnou odpověď, což naznačuje nedostatek úmyslu připsat nebo vrátit své prostředky. Problém byl vyřešen, když hráč obdržel celou vloženou částku. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Maďarska měl problémy s webovou stránkou kasina, ale neuvedl konkrétní podrobnosti o problému. Tým pro stížnosti se pokusil získat další informace týkající se ověření účtu hráče a předchozí komunikace s kasinem. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy však byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Itálie čelil problémům s výběrem €1779 poté, co byl výběr zrušen kvůli limitu převodu karty. Zatímco byl proces ověření dokončen, její účet zůstal zablokován kvůli tvrzením o minulých problémech s hazardními hrami, a to navzdory její předchozí žádosti o uzavření starého účtu. Komunikace s podporou nereagovala, takže si nebyla jistá, jak dál. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč ze Španělska podal formální stížnost týkající se toho, že kasino nezpracovalo žádost o sebevyloučení ze dne 6. listopadu 2024, což vedlo k pokračujícím vkladům navzdory závislosti na hazardních hrách. Hráč požadoval úplné vrácení všech vkladů provedených od žádosti o sebevyloučení a přezkoumání opatření kasina pro zodpovědné hraní. Problém byl vyřešen týmem pro stížnosti, který uvedl, že hráč nemá nárok na vrácení peněz, protože žádost nezmiňovala závislost na hazardních hrách, a kasino považovalo uzavření účtu za standardní postup. Stížnost byla uzavřena kvůli nedostatečným důkazům podporující nárok na vlastní vyloučení.

Hráč z Řecka čelil problémům se zrušeným výběrem, přestože použil stejnou kartu pro vklad i výběr. Zatímco jí byly vráceny zbývající prostředky, použila výhru ze zrušeného výběru a následně se dozvěděla, že její výběr byl zamítnut kvůli předchozím vkladům provedeným jinou kartou na její jméno. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že zrušené výběry jsou běžné a nepovažují se za problém, přičemž uvedl různé možné důvody zrušení. Proto byla stížnost zamítnuta a hráč byl upozorněn, že v tomto případě nelze poskytnout žádnou další pomoc.

Hráč ze Španělska nemohl vybrat peníze ze svého účtu, přestože měl ověřený účet od roku 2020 a předtím provedl úspěšné výběry. Komunikace s podporou kasina problém nevyřešila, protože tvrdili problémy s přijímáním e-mailů z e-mailové domény hráče. Hráč čelil opakovaným žádostem o dokumentaci, včetně selfie s datem, což vedlo k frustraci. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil příjem svých výher ve výši 900 EUR, což přimělo tým pro stížnosti, aby označil stížnost za vyřešenou.

Hráč z Německa nahlásil 4. ledna 2025 problém s vkladem 200 eur z jeho bankovního účtu Jeton na jeho účet 22bet, který se neobjevil navzdory potvrzení od Jetonu, že platba byla odeslána. Poslal e-mailem 22bet s dokladem o platbě, ale zůstatek na účtu zůstal nulový. Problém byl vyřešen, protože 200 eur bylo připsáno na jeho kasino účet po komunikaci s Jetonem a kasinem. Tým pro stížnosti označil stížnost za „vyřešenou“ a ocenil jeho spolupráci.

Hráč z Mexika čelil problémům s výběrem peněz z kasina poté, co vyhrál značnou částku. Po zamítnutí výběru ze dne 2. ledna 2025 si kasino vyžádalo řadu dokumentů a zeptalo se na jeho vztah s jiným držitelem účtu. Kasino mělo podezření na vícenásobné účetnictví, ale hráč trval na tom, že se nejedná o žádný podvod. Problém byl vyřešen, když hráč úspěšně vybral celou částku, přestože kasino deaktivovalo jeho účet bez udání důvodu. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Řecka, člen VIP, čelil problémům s výběrem 2500 eur, který nebyl zpracován po dobu dvou týdnů, přestože měl dříve úspěšné výběry a přístup k podpoře. Problém byl vyřešen a hráč potvrdil spokojenost s výsledkem.

Hráč ze Švédska čelil potížím s výběrem prostředků z 22bet, protože kasino tvrdilo, že došlo k problémům s bankou, a zároveň uvedlo technické problémy. Navzdory tomu, že měl ověřený účet a splnil všechny požadavky, byl hráč frustrovaný neustálými výmluvami a návrhem vyzkoušet novou metodu výběru, která vyžadovala nový vklad. Tým pro stížnosti se pokusil objasnit situaci tím, že požádal o dodatečné informace a prodloužil dobu odezvy, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho nebylo možné stížnost dále prošetřit a byla zamítnuta.

Hráč ze Švédska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti vysvětlil, že zpracování výběrů může nějakou dobu trvat, a doporučil trpělivost při čekání na prostředky. Hráč později uvedl, že si přeje případ uzavřít, vyjádřil frustraci z vícenásobných pokusů o výběr bez odezvy a uvedl, že nebude znovu vkládat. Stížnost byla zamítnuta na žádost hráče.

Hráč z Irska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o 7 dní, aby hráč mohl poskytnout aktualizace nebo další informace. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však byla stížnost zamítnuta, protože vyšetřování nemohlo pokračovat.

Hráč z Mexika čelil problémům s výběry v kasinu a dostával opakované návrhy, aby to zkusil znovu později nebo aby provedl další vklad. Přestože byl stav výběru původně schválen, později byl zamítnut kvůli chybě zpracování platby. Hráč potvrdil, že jeho problém byl vyřešen, když úspěšně vybral své prostředky poté, co to předtím nemohl udělat. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou a ocenil hráčovu spolupráci.

Hráč z Portugalska čelil potížím s výběrem 500 EUR, který nebyl připsán na jeho účet. Navzdory opakovaným žádostem o pomoc a příslibům podpory zůstal problém nevyřešen. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci s kasinem a hráč potvrdil, že jeho KYC byl ověřen a předchozí výběry byly úspěšné. Nakonec byl problém hráče vyřešen a peníze obdržel na svůj účet.

Hráčka ze Španělska se pokoušela měsíce o schválení svého účtu pro výběry, přičemž oddělení účtů požadovalo konkrétní ověřovací fotografie, což nevedlo k řešení. Vzhledem k tomu, že 46 € v držených prostředcích a komunikaci byla nyní přerušena, hráč se cítil frustrovaný a neměl přístup ke svým penězům. Stížnost byla přezkoumána a bylo zjištěno, že hráčský účet byl uzavřen z důvodu porušení podmínek kasina týkajících se více účtů. Zásady kasina byly dodrženy, což bránilo další pomoci se stížností.

Hráč z Itálie se setkal s uzavřením účtu poté, co požádal o sebevyloučení, aniž by obdržel odpověď od kasina. Navzdory vložení peněz byl účet o dva dny později uzavřen, finanční prostředky zůstaly nedostupné a za čtyři dny nepřišla žádná odpověď od podpory. Problém byl vyřešen poté, co hráč mohl znovu vstoupit na stránku a vybrat své prostředky. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou po potvrzení hráčem.

Hráč z Malajsie narazil na problém s vkladem po použití QR Pay 13. listopadu, kdy byla platba stržena z jeho účtu, ale kasino uvedlo, že transakce byla zamítnuta. Držel také potvrzení o zaplacení. Tým pro stížnosti ho informoval, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb, který potvrdil, že transakce byla úspěšná. Hráč však na další dotazy nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč z Malajsie čelil problémům s neúspěšným vkladem, který byl odečten z jeho bankovního účtu. Navzdory poskytnutí důkazů a sledování zákaznické podpory nedošlo od vkladu 28. října 2024 k žádné odpovědi ani řešení. Stížnost byla vyřešena, když kasino a hráč potvrdili, že chybějící prostředky byly připsány na účet hráče. Tým pro stížnosti označil problém za vyřešený a vyzval hráče, aby v případě potřeby požádal o další pomoc.

Hráč z Portugalska bojoval se závislostí na hazardních hrách a požádal o sebevyloučení z kasin. Navzdory tomu mu 22bet umožnil vytvořit více účtů a provádět vklady pomocí stejné ETH peněženky, což vedlo ke značným ztrátám přesahujícím 50 000 EUR. Tvrdil, že jednání kasina bylo škodlivé a mělo za cíl požadovat vrácení jeho finančních prostředků. Problém zůstal nevyřešen, protože tým pro stížnosti případ zamítl kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče, což bránilo dalšímu vyšetřování nebo potenciálním řešením.

Hráč z Řecka provedl výběr 10. dne v měsíci, ale k 25. dni nebyly peníze připsány na její účet. Přestože odeslala zprávy, měla pocit, že chování kasina ohledně jejích prostředků je nepřijatelné. Tým pro stížnosti prodloužil dobu vyšetřování, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy. V důsledku toho zůstal problém nevyřešen.

Hráč z Polska čelil potížím s výběrem prostředků ze svého účtu 22bet poté, co se k němu pokusil získat přístup hacker. Navzdory zaslání dokladu totožnosti, včetně snímků obrazovky a ID, kasino odmítlo uznat účet jako svůj. Došli jsme k závěru, že hráč při registraci nezadal správné osobní údaje. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta, protože kasino nebylo povinno jednat bez správných počátečních informací.

Hráč z Filipín narazil na potíže s výběrem prostředků poté, co poskytl svůj průkaz totožnosti a selfie pro ověření. Navzdory zaslání více bankovních výpisů a výpisů z peněženky od Maya a SeaBank, bezpečnostní tým kasina trval na dalších dokumentech, což vedlo ke zmatkům a zpožděním. Hráč hledal řešení od 22Bet ohledně požadovaných dokumentů. Po rozsáhlé komunikaci byl ověřovací proces úspěšně dokončen, což hráči umožnilo vybrat své výhry, ačkoli jeho účet byl následně omezen herními aktivitami. Hráč vyjádřil zklamání, ale rozhodl se prozkoumat další možnosti kasina a zároveň poděkoval týmu pro stížnosti za pomoc. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráčka z Německa čelila problémům s výběrem svých výher poté, co byla požádána o předložení identifikace a psychologického hodnocení, přestože účet používala více než dva měsíce bez problémů. Požadavek na psychologické hodnocení považovala za nepřiměřený a byla frustrovaná tím, že zákaznický servis trval na jeho předložení před povolením odstoupení od smlouvy. Problém byl vyřešen poté, co kasino potvrdilo, že po dokončení standardního ověřovacího procesu lze všechny prostředky vybrat. Účet hráče byl odblokován, což jí umožnilo přístup ke svým výhrám.

Hráč z Brazílie čelil problémům s výběrem prostředků, protože jeho pokusy použít stejnou peněženku pro výběr byly zamítnuty. Zvažoval také další metodu, kterou kasino poskytuje, pay4fun. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Itálie požádal o sebevyloučení z kasina, ale po několik měsíců čelil nedostatečné odpovědi, během nichž došlo ke značným ztrátám. Požadoval náhradu škody ve výši nejméně 10 000 eur. Tým pro stížnosti přezkoumal případ a potvrdil, že kasino vrátilo všechny vklady provedené od první zmínky hráče o sebevraždě, což bylo uznáno jako chyba ze strany kasina. Žádost o dodatečnou náhradu však byla považována za irelevantní, což vedlo k uzavření stížnosti bez dalších opatření.

Hráč ze Španělska čelil problémům s výběrem v kasinu 22BetLuck, přestože mu po dřívějších ztrátách zbylo celkem 1600 €. Pokusy o výběr pomocí více metod byly zamítnuty kvůli „chybě zpracování platby“ a zákaznická podpora neposkytla jasné řešení. Kromě toho bylo na hráčském účtu zakázáno sázet nebo vkládat bez konkrétního vysvětlení. Problém byl vyřešen, když hráč kontaktoval online chat kasina, což vedlo k úspěšné výplatě výher prostřednictvím okamžité SEPA po poskytnutí výpisu z účtu pro ověření. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráči z Japonska byly jejich výhry zabaveny kasinem 22bet poté, co byla ověřena jejich identita, kvůli obvinění z registrace více účtů. Přes úspěšný první výběr vedly následné pokusy k pozastavení účtu a zamítnutí dalších výběrů. Tým pro stížnosti problém prošetřil a vyžádal si od kasina důkazy, které potvrdily existenci více účtů. Následně bylo rozhodnuto, že jednání kasina bylo oprávněné, a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Portugalska čelil problémům se zpožděnými výběry v kasinu, protože obdržel pouze jeden ze tří požadovaných ten měsíc. První výběr datovaný 9. dne překročil 7denní čekací lhůtu a navzdory kontaktování zákaznické podpory a zaslání požadovaných bankovních výpisů hráč nedostal žádnou odpověď. Kasino později potvrdilo, že ověření účtu hráče bylo neúplné, což zpozdilo zpracování výběrů. Nakonec hráč obdržel prostředky po další komunikaci s kasinem. Stížnost byla označena jako vyřešená a byla podporována zpětná vazba na službu.

Hráčka z Brazílie se pokoušela změnit svůj e-mail v kasinu už měsíce, ale kasino nepřijalo její dokumenty, což jí bránilo ve výběru výher. Její aktuální e-mail kasina neodpovídal jejímu účtu Pay4Fun a kasino odmítlo povolit výběry pomocí bankovního převodu, dokud nebude e-mail aktualizován. Tým pro stížnosti hráčce prodloužil lhůtu pro odpověď, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné komunikaci a odpovědi od ní.

Hráč z České republiky požádal o odstoupení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil přijetí finančních prostředků z kasina poté, co došlo ke zpoždění. Po tomto potvrzení tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“.

Hráč z České republiky se domníval, že v kasinu 22Bet zažívá stejný problém, který vedl ke zrušení jeho předchozího účtu u 20Beth. Tvrdil, že ve hře 3Hot Chillies se na jeho účtu přes splnění požadavků neaktivovala bonusová kola, zatímco kamarádův účet aktivoval bonus normálně. Hráč měl podezření na úmyslné blokování bonusových kol za účelem zvýšení sázkových ztrát. Po důkladné kontrole se dospělo k závěru, že ve hře nebyly žádné nesrovnalosti, a stížnost byla uzavřena s doporučením hrát jinou hru nebo kontaktovat poskytovatele hry pro další pomoc.

Hráč z Mexika se potýkal se zpožděním s ověřením účtu vyžadovaným 22 Bet, což mu zabránilo ve výběru finančních prostředků. Navzdory tomu, že před čtyřmi dny předložil bezpečnostnímu oddělení všechny požadované dokumenty, neobdržel odpověď a stále neměl přístup ke svým výhrám. Problém byl vyřešen poté, co hráč poskytl další dokumentaci, včetně selfie s prázdným listem papíru a pasem. Po 12 dnech komunikace s kasinem byl konečně schopen vybrat své prostředky. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráčka z Irska vyhrála 3400 eur s bonusem, ale po splnění sázkových požadavků kasino omezilo její výběr na pouhých 600 eur bez jasných podmínek uvádějících toto omezení. Setkala se s protichůdnými informacemi o své historii sázek a nedostala odpovídající pomoc od zákaznické podpory. Navzdory vzneseným stížnostem byly podmínky kasina ohledně bonusu potvrzeny a hráč na další dotazy od nás nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Portugalska požádal o výběr 300 EUR dne 20. 7. 2024, což obvykle trvalo několik minut, ale po 8 dnech nedorazilo. Přestože jsme kontaktovali podporu a poskytli bankovní výpis, problém zůstal nevyřešen. Hráč byl nespokojený a hledal pomoc. Stížnost byla eskalována a po další komunikaci s kasinem bylo potvrzeno, že žádosti hráče o výběr byly schváleny, i když došlo ke zpožděním ve zpracování. Nakonec hráč obdržel výběr 400 EUR a vyjádřil vděčnost za řešení. Případ byl označen za vyřešený.

Hráč z Indie vložil 1 678 INR a po vyřešení problému zvýšil svůj zůstatek na 6 536 INR. Pokusy o výběr neustále selhaly a kasino reagovalo pouze automatickými zprávami. Tento problém přetrvával více než 15 dní navzdory každodenním e-mailům. Stížnost byla z naší strany zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše dotazy a bránil tak dalšímu vyšetřování.

Hráč z Ontaria vložil 550 $ do 22Bet, zvýšil to na 730,24 $ a čelil problémům s výběrem svých výher. Navzdory odeslání požadovaných souborů k potvrzení jeho vkladu je kasino odmítlo přijmout a uvedlo, že bude ignorovat jeho zprávy, aniž by vrátilo peníze. Tým pro stížnosti zasáhl a usnadnil komunikaci mezi hráčem a kasinem. Po několika pokusech splnit požadavky kasina na ověření, hráč úspěšně vybral své výhry. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Itálie čelil problémům s blokováním účtu u 22bet poté, co podal žádost o výběr. Navzdory tomu, že dříve ověřili svůj účet a úspěšně předložili potřebné dokumenty, kasino požadovalo stejné dokumenty a selfie znovu kvůli problémům s e-mailovou komunikací. Poskytli jsme pokyny pro správné odeslání dokumentů a hráč problém úspěšně vyřešil. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Indie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Informovali jsme hráče, že zpracování výběru může trvat několik dní až týdnů, a doporučili jsme mu trpělivost. Hráč nereagoval na naše následné dotazy, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč z Indie vložil 4. července 5000 ₹ pomocí UPI, ale částka nebyla připsána na jeho účet 22bet. Navzdory mnoha stížnostem podpora 22bet neustále uváděla, že čekají na odpověď od specialisty na platby. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb, a požádal o důkaz o vkladu. Hráč však neodpověděl na další dotazy a otázky, což vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatečným informacím pro vyšetřování. Nakonec, po rozsáhlé komunikaci a předložení důkazů, byl případ uzavřen jako nevyřešený kvůli nedostatku důkladného vyšetřování ze strany kasina, a to navzdory hráčově spolupráci. Následně byla stížnost na žádost kasina znovu otevřena a bylo potvrzeno, že vklad byl úspěšně připsán na účet hráče. Problém byl označen jako vyřešený.

Hráč z Finska nebyl schopen nastavit limity vkladu a potýkal se s pomalými e-mailovými odpověďmi z kasina. Navzdory požadavku na okamžité uzavření účtu kvůli nedostatku limitů vkladů kasino požadovalo tříměsíční čekací dobu, což hráč považoval za nepřijatelné. Problém byl vyřešen, když kasino trvale zablokovalo její účet s odvoláním na známky závislosti na hazardních hrách, které ale popírala. Tým pro stížnosti označil stížnost jako vyřešenou po potvrzení uzavření účtu u kasina.

Hráč z Řecka čelil zpoždění platby poté, co podal žádost o výběr. Kasino tvrdilo, že měl více registrací a požadovalo staré vkladové karty. Přestože hráč poslal své ID a příslušné dokumenty, kasino nereagovalo na e-maily a zdálo se, že nechce uvolnit své výhry. Nebyli jsme schopni dále prošetřit a neměli jsme jinou možnost, než tuto stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče.

Hráč ze Srbska úspěšně vybral malou částku z 22bet, ale čelil rozsáhlým žádostem o ověření o větší výběr $2,550. Navzdory poskytnutí mnoha dokumentů během 19 dnů zůstal proces nevyřešen. Hráč potvrdil, že kasino nakonec zaplatilo celou částku prostřednictvím kryptoměny po zdlouhavém procesu ověřování. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou na základě potvrzení hráče.

Hráč z Portugalska měl svůj účet u 22bet bez upozornění zablokován pro účely ověření. I přes předložení všech požadovaných dokumentů zůstal jeho účet nepřístupný a na e-maily dostával stále stejné odpovědi. Hráč hlásil, že po vytrvalé komunikaci přes chat podpory a e-mailu byla situace vyřešena. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Řecka si v dubnu vytvořil účet u 22bet pro sportovní sázení. Provedl několik úspěšných vkladů a výběrů, dokud kasino 12. května nepožádalo o ověření účtu. Navzdory rychlému předložení všech požadovaných dokumentů došlo u hráče ke zpoždění v procesu ověřování. Hráč poskytl všechny potřebné dokumenty, včetně svého průkazu totožnosti, fotografie obličeje s průkazem totožnosti, e-mailu z bezpečnostního oddělení, účtu za energie a svého řidičského průkazu. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl a komunikoval s hráčem a kasinem, byl proces ověření konečně dokončen. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen a stížnost byla následně uzavřena.

Hráč ze Španělska nemohl provádět výběry ze svého účtu, přestože poskytl potřebné doklady totožnosti. Jeho účet byl aktivní a svůj zůstatek získával především sportovním sázením bez použití jakýchkoliv bonusů. Po komunikaci s týmem pro stížnosti kasino potvrdilo, že jeho dokumenty byly schváleny a od hráče nejsou vyžadovány žádné další kroky. Hráč se však již rozhodl zkřížit sázku s jinou platformou, směnárnou Betfair, aby získal své finanční prostředky, kvůli vnímanému nespravedlivému zacházení ze strany kasina. Hráč vyjádřil nespokojenost s praktikami kasina a rozhodl se je znovu nepoužívat. Problém byl nakonec vyřešen tím, že hráč úspěšně získal své prostředky.

Hráč z Rakouska čekal dva dny na dokončení ověření svého účtu na 22bet, přestože poslal svůj průkaz totožnosti. Nehlásil žádnou zpětnou vazbu nebo reakci z kasina. Později hráč informoval, že jeho výběr se zpracovává, ale jeho účet byl omezen. Nakonec hráč potvrdil, že úspěšně obdržel své peníze, čímž se problém vyřešil. V důsledku toho jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč ze Španělska měl problém s výběrem v online kasinu kvůli požadované dokumentaci. Navzdory několika pokusům o odeslání dokumentů nedostal od kasina žádnou odpověď. Poté, co nám předložil svou stížnost, jsme požádali o další podrobnosti, abychom lépe porozuměli situaci. Krátce poté nás hráč informoval, že jeho problém byl vyřešen. Následně jsme stížnost v našem systému uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa vložil 1200 eur okamžitou platbou, ale prostředky se neobjevily v jeho kasinu. Přestože poskytl zákaznické podpoře důkazy, obdržel pouze odpovědi, že jeho žádost se zpracovává. Poté, co hráč kontaktoval svého poskytovatele plateb, mohl kasinu poskytnout potvrzení o platbě se sledovacím číslem. V důsledku toho bylo kasino schopno sledovat platbu a připsat prostředky na účet hráče. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Indie zažil opakované zamítnutí výběru z 22bet kvůli zpracování nebo technickým chybám. Hráč potvrdil, že v minulosti provedl úspěšné výběry, prošel ověřením KYC a jeho výhry byly kombinací vkladů a bonusů. Po několika následných kontrolách byl hráč schopen úspěšně vybrat své výhry. Po úspěšném stažení jsme stížnost označili za vyřešenou.

Účet argentinského hráče u 22bet byl zablokován, což hráči znemožnilo vybrat své prostředky. Kasino neuvedlo důvod pro tuto akci. Hráč se na platformě zaregistroval v únoru 2024 a byl zapojen do sportovního sázení bez jakýchkoli aktivních bonusů. Po přezkoumání případu jsme dospěli k závěru, že jsme hráči nemohli pomoci, protože problém se týkal výhradně sportovního sázení, což je oblast, kde nám chyběly dostatečné odborné znalosti. Proto byla stížnost zamítnuta.

Hráč ze Španělska se snažil sebevyloučit svůj účet z online kasina 22bet, protože kasino jeho žádost zcela ignorovalo. Hráč měl také potíže s výběrem svých prostředků. Navzdory pokusům našeho týmu získat více informací k vyřešení problému, hráč nedokázal adekvátně odpovědět na naše dotazy. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Indie tvrdil, že výběr 37 000 nebyl připsán na jeho bankovní účet. Podpora kasina potvrdila dokončení procesu výběru, ale neposkytla žádné podpůrné dokumenty. Hráč komunikoval s kasinem několikrát a bylo mu řečeno, aby kontaktoval svou banku s poskytnutým referenčním kódem. Navzdory tomu hráč trval na tom, že kasino neposkytlo dostatečný důkaz o transakci. Kasino si vyžádalo písemné potvrzení od banky hráče, aby problém vyřešilo. Hráč souhlasil, že poskytne potřebné dokumenty podpůrnému týmu kasina. Stížnost byla zamítnuta kvůli chybějícímu potvrzení od hráče, ale mohla být kdykoli znovu otevřena.

Hráč z Indie podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Doporučili jsme hráči, aby byl trpělivý a počkal alespoň 14 dní po žádosti o stažení, než podá stížnost. Po našem zásahu hráč potvrdil, že svou výhru obdržel. Stížnost jsme tedy v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Maďarska čekal na uznání své refundace od 22Bet téměř čtyři týdny. Navzdory upozornění, že jeho zůstatek bude vrácen na začátku jejich „vyšetřování“, se tak nestalo. Hráč potvrdil, že dokončil proces ověření kasina a jeho zůstatek se skládal z jeho počátečního vkladu bez jakýchkoli výher. Zabýval se však pouze sportovním sázením, nikoli kasinovými hrami. Vysvětlili jsme, že naše fórum se zabývalo pouze stížnostmi týkajícími se online kasin a postrádali jsme přehled, jak řešit problémy související se sportovním sázením. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta kvůli jejímu zaměření na sportovní sázení spíše než na kasinové hry.

Hráč z Rakouska měl potíže s ověřením účtu v online kasinu. Navzdory tomu, že poskytla mnoho fotografií, bezpečnostní služba kasina s nimi nadále nacházela problémy. Hráč také zaslal snímky obrazovky 38 e-mailů ke kontrole. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na další dotazy týmu pro stížnosti jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Brazílie měl zpoždění při výběru 80 R$ z online kasina. Navzdory schválení výběru nebyly prostředky připsány na její účet. Hráč také zmínil problém s vkladem z účtu třetí strany, což bylo v rozporu s podmínkami kasina. Hráče jsme informovali o porušení a možných důsledcích, včetně uzavření účtu. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na další dotazy, nemohli jsme případ dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Řecka čelil problémům s výběrem svých výher kvůli problémům s MasterCard. Kasino doporučilo hráči, aby použil alternativní metodu výběru, jako je elektronická peněženka nebo kryptoměny, což vyžadovalo provedení minimálního vkladu a jeho vsazení. Snažili jsme se hráči pomoci, ale kvůli nedostatečné odpovědi od hráče jsme nemohli pokračovat v dalším vyšetřování nebo poskytnout potenciální řešení. Reklamace byla prozatím zamítnuta.

Hráč z Indie měl problém s kasinem 22bet. Ohlásil, že jeho účet byl zablokován poté, co se kasino zeptalo na jeho vztah s neznámým jménem, ​​které nedokázal identifikovat. Hráč potvrdil, že splnil všechny požadavky KYC a na účtu má zůstatek přes 13 000 RS. Často používal LAN Wi-Fi své společnosti, což mohlo způsobit konflikt IP adres. Kasino hráče obvinilo z porušení pravidel vytvořením více účtů, ale neposkytlo důkazy na podporu svého tvrzení. Případ jsme uzavřeli jako „nevyřešený“ kvůli nedostatku důkazů ze strany kasina a hráči jsme doporučili, aby kontaktoval herní úřad, který kasino reguluje.

Hráč z Brazílie přiznal, že měl v kasinu dva účty kvůli závislosti na hazardních hrách. Při registraci uvedl nepravdivé informace, což bylo porušení smluvních podmínek kasina. Kasino zablokovalo jeden účet s výhrami 5170 brazilských realů. Hráč tvrdil, že to bylo nespravedlivé, protože jeho druhý účet měl větší částku, a měl pocit, že kasino nemělo držet jeho prostředky. Zjistili jsme však, že vytváření více účtů porušuje pravidla kasina. Informovali jsme hráče, že mu v tomto případě nemůžeme pomoci, a doporučili jsme mu, aby vyhledal pomoc pro svou závislost na hazardních hrách. Poskytli jsme prostředky pro sebevyloučení a odbornou pomoc. Stížnost byla zamítnuta z důvodu porušení pravidel kasina hráčem.

Hráč z Řecka čelil uzavření účtu poté, co si jeho žena otevřela svůj vlastní účet. Navzdory příslibu kasina vrátit veškeré vklady, tyto prostředky nebyly vráceny. Hráč tvrdil, že měli samostatné účty a nepoužili žádné bonusy. Kasino však uvedlo, že hráč porušil pravidla tím, že se zapojil do vícenásobného účetnictví. Kasino poskytlo důkazy na podporu svých tvrzení. Po přezkoumání důkazů a zvážení přiznání hráče k používání stejného zařízení a IP adresy pro oba účty jsme dospěli k závěru, že kasino jednalo správně podle svých podmínek. Stížnost tak byla zamítnuta jako neoprávněná.

Hráč z Brazílie vložil finanční prostředky na svůj účet u 22bet, načež kasino jeho účet zablokovalo s tvrzením o podvodu. Hráč tato obvinění vyvrátil s tím, že vklad pocházel z jeho bankovního účtu legitimně. Hledal pomoc s vrácením svých finančních prostředků. Kasino tvrdilo, že má více účtů a používá manipulativní strategie ve virtuálních sportech, což bylo porušením jejich obchodních podmínek. Hráč tato obvinění popřel. Získali jsme od kasina důkazy a potvrdili jsme, že hráč skutečně porušil pravidla kasina. Stížnost byla uzavřena jako neoprávněná.

Samovyloučený hráč z Irska si otevřel nový účet v kasinu v rozporu s jejich podmínkami. Obvinil kasino z porušení jejich podmínek, protože si mohl zaregistrovat nový účet poté, co byl jeho předchozí účet uzavřen kvůli své závislosti na hazardních hrách. Poté žádal o plnou náhradu svých posledních vkladů. Přestože kasinu poskytl důkaz o svém předchozím sebevyloučení a upozornil na nedostatek účinných opatření, která by mu zabránila v opětovné registraci, kasino odmítlo vrátit peníze. Kasino tvrdilo, že hráč použil jinou e-mailovou adresu k otevření nového účtu a nedokončil proces ověření. Navrhli jsme, aby kasino posílilo svou ochranu pro problémové hráče a zvážilo vrácení peněz, ale kasino zachovalo svůj postoj. Stížnost byla uzavřena jako nevyřízená.

Hráč z Argentiny oznámil, že jeho účet byl zablokován a výhry byly zabaveny kasinem. Žádal o vrácení svého vkladu ve výši 50 USD, protože kasino na jeho žádost nereagovalo. Hráč se účastnil bonusové nabídky a vyhrál, ale při pokusu o výběr byl jeho účet zablokován pro údajné více účtů. Poskytl všechny požadované ověřovací dokumenty, ale kasino dále nereagovalo. Hráč také přiznal, že jednou vložil pomocí účtu svého bratra, což bylo v rozporu s podmínkami kasina. Zjistili jsme, že podmínky kasina jasně uvádějí, že vklady třetích stran nejsou povoleny, a pokud budou odhaleny, výhry budou zabaveny. Proto byla reklamace zamítnuta z důvodu porušení těchto podmínek hráčem.

Hráč z Portugalska ztratil své mobilní číslo spojené s jeho účtem 22bet. Přestože poskytl všechny potřebné údaje a poslal tři e-maily, jeho účet nebyl aktualizován o nové číslo. Hráč naposledy kontaktoval kasino 30. prosince a bylo mu řečeno, aby na změnu čísla počkal déle. Ani po dvou měsících nedošlo k žádnému pokroku. Požádali jsme hráče o nedávnou korespondenci s kasinem ohledně tohoto problému, ale neobdrželi jsme žádnou odpověď. Proto jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Rakouska, který přiznal závislost na hazardních hrách, požádal o limit vkladu na 22bet, ale kasino popřelo, že by nad těmito limity mělo jakoukoli kontrolu. Hráč poté prohrál přibližně 4000 eur, čemuž podle jeho názoru mohlo kasino zabránit. Hráčův účet byl na jeho žádost zablokován, ale on požadoval náhradu za své ztráty. Vysvětlili jsme, že bez důkazu o tom, že by kasinu sdělil svůj problém s hazardními hrami před svými ztrátami, neexistuje žádný důvod pro žádost o vrácení peněz. Hráč nesouhlasil, ale protože nebyly poskytnuty žádné další informace nebo důkazy, museli jsme stížnost zamítnout jako neoprávněnou.