21 Grand Casino recenze

Hráč si stěžoval na kasino ignorování jeho pokusů o kontakt a otázek týkajících se jeho stažení a byl překvapen, jak takové kasino může vůbec existovat. Později hráč potvrdil, že obdržel svůj vklad zpět, ale byl obviněn z použití metody Martingale. Zabavení peněz za porušení tohoto pravidla považujeme za velmi nespravedlivé a tuto stížnost považujeme za oprávněnou ve prospěch hráče.

Hráč si stěžoval, že kasino mu poskytlo bonus ve výši 10 EUR, který si vsadil a chtěl stáhnout 100 EUR, nicméně kasino jim oznámilo, že k tomu je třeba uložit další 25 EUR a jejich účet musí mít byla ověřena. Hráč poslal všechny dokumenty k ověření, ale když chtěl provést zálohu ve výši 25 EUR, nemohli tak učinit, protože jejich účet ještě nebyl ověřen a byl zablokován. Žádná odpověď z kasina, žádná další aktualizace od té doby.

Hráč si stěžoval, že musí vytvořit účet Skrill, aby stáhl své výhry. Jakmile tak učinili, požádali o odvolání, které bylo přijato se zpožděním a zaplacení výher nebylo jim připočítáno. Žádná reakce z kasina, žádná další aktualizace od té doby.

Hráč si stěžoval, že si v prosinci 2013 vyžádal 3 žádosti o vyřazení, získal první platbu v lednu 2014, ale od té doby, i když pravidelně kontaktoval kasino, bylo velmi obtížné zaplatit splatnou částku. Nakonec souhlasil s kasínem, aby mu poslal menší platbu, ale celý proces trval 11 měsíců a stále ještě nebyl plně vyplacen. Žádná odpověď z kasina, žádná další aktualizace od té doby.

Hráč si stěžoval, že jeho účty v 21 kasinech Grand Casino a Rockbet Casino (sesterské kasina) byly zablokovány a byl obviněn z toho, že má více účtů. Kasino uvedlo, že má v každém kasinu otevřený účet se stejným vlastníkem, proto musel provozovat více účtů pod různými jmény nebo pracoval jako součást syndikátu (jak proti kasinovým pravidlům). Hráč však toto obvinění odmítl, nikde nebylo uvedeno, že neměl povoleno otevřít jeden účet v různých sesterských kasinech a protože kasino nedokázalo poskytnout důkazy, tato stížnost byla vyloučena jako nevyřešená.

Hráč použil metodu postupu Martingale při hraní v kasinu a vyhrál nějaké peníze. Kasino však odmítlo platit výhru, jelikož tato metoda byla klasifikována jako proti jejich pravidlům. Zástupce na stížnost na fóru kontaktoval kasino a kasino souhlasilo s vrácením částky vkladu zpět hráči, protože i když klasifikovali tuto metodu jako protiprávní, nebyla výslovně uvedena v podmínkách. Tato stížnost byla nalezena pro hráče, přestože reakce kasina byla vhodná.