10bet Casino recenze

Hráč z Japonska čelil problémům s výběrem peněz z 10bet, přestože měl ověřený účet a předchozí úspěšné výběry. Po předložení požadovaných dokumentů pro ověření adresy pro výplatu 2 000 USD byl její výběr stále zamítnut a neobdržela žádnou odpověď ohledně důvodů odmítnutí. Tým pro stížnosti nemohl problém vyřešit kvůli nedostatečné odpovědi od hráče po prodloužení doby komunikace. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Gruzie narazil na problém, kdy se jeho vložené prostředky neobjevily na jeho kasinovém účtu. Tým pro stížnosti ho informoval, že pokud nebude záloha připsána, měl by kontaktovat svého poskytovatele plateb za účelem dalšího prošetření, což může trvat asi měsíc. I přes prodloužení komunikační lhůty hráč nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku informací pro další šetření.

Hráč z Finska čelil problémům s 10bet po znovuotevření účtu v roce 2020, přestože je již dříve informoval o své závislosti. Požádal o uzavření svého nového účtu a vrácení svých vkladů, což kasino původně slíbilo, ale později ignorovalo. Tým pro stížnosti zasáhl a po komunikaci s kasinem bylo hráči vráceno celkem 967 USD. Stížnost byla po úspěšném vyřešení problému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Bangladéše čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Prodloužili jsme dobu odezvy, abychom hráči umožnili poskytovat aktualizace, ale kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč z Jižní Afriky nemohl vybrat své výhry, přestože měl ověřený účet. Kasino uvedlo, že žádost o výběr byla zamítnuta a požádalo o opětovné ověření, i když byl účet již ověřen. Tým pro stížnosti se pokusil od hráče získat další informace, aby mu pomohl s problémem, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi.

Hráč z Britské Kolumbie provedl výplatu 2500 kanadských dolarů, ale následující den byla zrušena. Po odeslání požadovaných dokumentů k ověření prostřednictvím e-mailu ztratil přístup ke svému účtu a přes několik dotazů neobdržel od týmu podpory kasina žádné odpovědi. Problém byl vyřešen poté, co kasino potvrdilo, že účet byl dočasně pozastaven kvůli problémům s ověřováním dokumentů. Jakmile hráč poskytl legitimní dokumenty, účet byl znovu otevřen a nový výběr byl úspěšně zpracován. Hráč vyjádřil vděčnost za vyřešení problému.

Hráčka z Kolumbie měla problémy s vkladem, protože převedené peníze se neobjevily na jejím účtu v kasinu. Tým pro stížnosti se pokusil získat více informací tím, že požádal o vysvětlení a prodloužil dobu odezvy. Hráč však na dotazy nereagoval, což vedlo k nemožnosti dále zkoumat problém. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Hráč ze Spojeného království podal stížnost na 10bet Casino kvůli nevýrazné implementaci odpovědného hazardu. Hráč nahlásil ztrátu 140 GBP po zrušení samovyloučení GamStop a tvrdil, že kasino během zranitelného období neprovedlo nezbytné kontroly odpovědného hazardu. Přes prodloužení poskytnuté týmem pro stížnosti pro další komunikaci hráč nereagoval. V důsledku toho byla stížnost uzavřena.

Hráč z Tibetu požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Doporučili jsme hráči, aby počkal 14 dní kvůli možnému zpoždění v procesu výběru. Hráč souhlasil s čekáním a následně potvrdil, že problém byl vyřešen. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Nového Zélandu měl svůj účet u 10bet Sportsbook náhle bez vysvětlení uzavřen. Navzdory několika pokusům kontaktovat kasino obdrželi stejnou obecnou e-mailovou odpověď, která neposkytla žádný důvod pro uzavření a nevrátila svůj vklad a výhry. S tímto problémem jsme nebyli schopni pomoci, protože se týkal sportovního sázení, které nespadalo do naší působnosti při vyřizování stížností týkajících se online kasin. Nabídli jsme však, že se jménem hráče obrátíme na kasino, abychom získali další informace.