Zodiac Casino UK recenze

Hráč z Kazachstánu oznámil, že jeho účet v online kasinu byl zablokován poté, co předložil požadované dokumenty. Vyhrál 230 $, které zmizely z jeho zůstatku, když byl jeho účet zablokován. Žádal o odblokování svého účtu a vrácení výhry. Kasino tvrdilo, že hráč nedokončil požadavek provozovatele na due diligence, a proto mu dal pokyn, aby dokončil proces přímo u provozovatele. Kasino později obvinilo hráče z podvodu a navrhlo, aby podal stížnost u jejich ADR (eCogra). Hráč tak učinil a proces řešení sporu začal. Rozhodnutí ADR však zvýhodnilo kasino a uvedlo, že hráč nesplnil minimální požadavky na ověření provozovatele. V důsledku toho byl účet hráče uzavřen a jeho výhry propadly. Došli jsme tedy k závěru, že hráč nepředložil požadované dokumenty k ověření, což vedlo k uzavření jeho účtu a ztrátě jeho výher.

Hráč z Kanady požádal o stažení, ale to ještě nebylo zpracováno. Bohužel hráč zrušil své výběry a ztratil dotyčný zůstatek. Hráč také uvedl, že požádal o sebevyloučení, ale toto bylo ignorováno. Hráč podal stížnost licenčnímu úřadu a ten rozhodl ve prospěch kasina. Po pečlivém přezkoumání všech předložených informací jsme také dospěli k závěru, že kasino fungovalo v souladu s jejich podmínkami týkajícími se tohoto případu, a proto byla stížnost zamítnuta.

Výhry hráče byly zrušeny kvůli porušení bonusových podmínek. Hráč tvrdí, že nevěděl, že hraje s bonusovými penězi, které mu byly údajně připsány na účet automaticky bez jeho vědomí. Údaje ukazují, že bonus byl automaticky připsán na účet při druhém vkladu. V určitém okamžiku kasino odmítlo spolupracovat a doporučilo hráči obrátit se na eCOGRA. Hráč potvrdil, že podal stížnost společnosti eCOGRA. Proto byla stížnost (dočasně) uzavřena, dokud eCOGRA nepřijme konečné rozhodnutí. Později jsme byli informováni, že ADR rozhodl ve prospěch kasina. Na základě všech shromážděných informací as ohledem na dané okolnosti byla stížnost uzavřena jako neoprávněná.

Hráč z Kanady poslal všechny potřebné dokumenty k ověření před týdnem, stav KYC je však stále neznámý a jeho stažení stále čeká. Tuto stížnost jsme v našem systému zamítli, protože předpokládáme, že problém vyřešila třetí strana.

Hráč z Kanady čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel její výplata v tu chvíli neobdržela. Poté, co jí tým pro stížnosti doporučil, aby po vyžádání odstoupení od smlouvy počkala alespoň 14 dní, potvrdila, že odstoupení od smlouvy obdržela. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Ontaria čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil příjem svých výher, což naznačuje, že výběr byl nakonec zpracován kasinem. Tým pro stížnosti označil stížnost ve svém systému po tomto potvrzení jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa požaduje úplnou zprávu o shromážděných osobních údajích. Kasino odpovědělo a uvedlo, že hráč měl obdržet e-mail. Hráč odpověděl, že ne. Byla poskytnuta alternativní e-mailová adresa a kasino informace odeslalo znovu. Hráč to obdržel krátce poté a stížnost byla vyřešena.

Hráčka z Rakouska měla problémy s tím, že kasino odmítlo výplatu na její kartu Visa, kterou předtím bez problémů používala pro vklady. Přestože byl její účet dříve ověřen, kasino navrhlo alternativní platební metody, ke kterým neměla přístup. Po mnoha tam a zpět kasino nakonec vyplatilo přes Swift. Problém jsme označili jako vyřešený po úspěšném výběru přes Swift.

Hráčka z Ontaria v Kanadě ztratila plný přístup ke svému hernímu účtu kvůli změnám v místních předpisech v její zemi. Jako kompenzace byl její herní účet převeden do jiného kasina patřícího do stejné skupiny – Luxury Casino, což bohužel také vedlo k tomu, že hráčka ztratila přístup ke všem nashromážděným úspěchům v automatu 777 Super Big BuildUp Deluxe, když se nacházela v Ontariu. Hráčka se zeptala na možnost převést úspěchy na svůj nový herní účet v Luxury Casino. Tým kasina se rozhodl tomuto neobvyklému požadavku vyhovět a předal ho svému poskytovateli softwaru. Mise byla úspěšná. Stížnost hráče byla uzavřena jako „vyřešeno“.

Hráč z Irska požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Hamburku požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč ze Slovinska čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata ještě nepřišla. Poté, co nám sdělil své znepokojení, jsme mu doporučili, že procesy výběru mohou nějakou dobu trvat, často až 14 dní, a mohou být zpožděny kvůli faktorům, jako je ověření KYC nebo vysoký počet žádostí o výběr. Vyzvali jsme ho, aby byl trpělivý a plně spolupracoval s kasinem. Po naší radě hráč oznámil, že jeho výběr byl úspěšně převeden na jeho účet Skrill po úspěšném ověření KYC. Proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Ontaria si stěžoval na zpoždění převodu jeho výher z online kasina. Hráč požádal o výběr 11. 10. 23 a byl uvolněn 13. 11. 23, ale neobdržel požadovaný e-mail, aby si vybral svou banku pro elektronický převod. Podobný problém zažil asi před rokem, jehož vyřešení trvalo 30 pracovních dnů. Hráč vyjádřil nespokojenost se zákaznickým servisem kasina a zpožděním obdržení jeho výher. Hráč však později potvrdil, že své prostředky obdržel. Následně jsme reklamaci označili za vyřešenou.

Hráč z Finska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.