The bottom line is "a vendor that shouldn't be used (yet)".
There are four reasons.

1. The deposit record is not recorded correctly Whether it is Astropay or bank transfer, the deposit record is not recorded correctly and all the deposit history is recorded as "Unknown".
For this reason, when I try to withdraw money, the support says "I can't withdraw money because I don't have a deposit record" and I can't help it.

2. The place to submit the KYC is not displayed. The support person says, "There is a place to submit the KYC somewhere on the site, so get it from there." The way it is.

3. Since there is no one in the chat all the time, you can virtually only make inquiries by email.
I really need to interact with support because of bugs like 1 and 2, but chat is always empty and not working at all.

4. Even if you make an inquiry by e-mail, it will be left for a month. Since the chat is not working, the communication with the support is practically one e-mail, but this e-mail is left for about a month.
In the case of a decent vendor, if you inquire by e-mail, a ticket will be issued so that the support person will not skip the job, but there is no such thing, so you can leave it as it is.
Even so, if you wait for about a month, you will receive a reply, but since it is a strange reply, you have to send an email again.
And of course, the loop left for a long time.

Withdrawals are so terrifyingly high (at least at this stage) that you shouldn't do anything about it.

結論を言えば「（まだ）使ってはいけない業者」。
その理由は4つ。

1、入金記録が正しく記録されない
アストロペイだろうが銀行振込だろうが、入金記録が正しく記録されず、入金履歴が全て「不明」と記録される。
このため、出金しようとすると「入金実績がないので出金できません」とサポートに言われてどうしようもなくなる。

2、KYCを提出する場所が表示されない
サポートの人は「KYCを提出する場所がサイトのどこかにあるからそこから出せ」と言うのだが、こちらが「じゃあそのURLを教えてくれ」というとだんまりというありさま。

3、いつもチャットに誰もいないので事実上メールでの問い合わせしかできない
1と2のような不具合があるのでサポートとのやり取りがどうしても必要になるのだが、チャットは常にだれもおらずまったく機能していない。

4、メールで問い合わせをしても1ヶ月放置される
チャットが機能していないのでサポートとのやり取りは事実上メール一本なのだが、このメールは1ヶ月くらい放置される。
まともな業者の場合、メールで問い合わせた場合はチケットというものが発行され、サポートの人間が仕事をさぼらないようになっているのだがそういうものは一切ないので放置し放題。
それでも1ヶ月くらい待つと返信が来ることは来るのだが、頓珍漢な返信なのでまたメールを送らないといけない。
そして当然また長期間放置のループ。

このように出金のハードルが恐ろしく高いので(少なくとも今の段階では)手を出すのはやめた方がいいと言える。

Although it says "I have Japanese language support," I was actually dismissed around 2020.
Therefore, KYC with a Japanese ID card is not possible.

Also, when depositing and withdrawing, the fee is sober because it goes through a mysterious process of "depositing in Japanese yen → cashing in dollars → cashing in Japanese yen and withdrawing".

In addition, I've been getting a lot of disconnections and freezes during play (I don't know if it's a line problem, a server problem, or an old software).
This is a story that has been reported not only by myself but also by various people.

「日本語サポートがいる」と書かれているが、実際には2020年ごろにバッサリと解雇している。
そのため、日本語の身分証明書でのKYCが不可能。

また、入出金の際は「日本円で入金→ドルに換金→日本円に換金して出金」という、不思議な過程を踏むので手数料が地味に痛い。

さらに、以前から（回線の問題なのかサーバーの問題なのか、はたまた古いソフトのせいなのかはわからないが）プレイ中の接続切れやフリーズがちょこちょこ発生する。
これは自分だけでなくいろいろな人からの報告がある話である。