Už 1 měsíc mám problémy s tímto kasinem. Zaregistroval jsem se a provedl vklad bez bonusu. Zdvojnásobil jsem peníze, které byly uloženy, nakonec jsem si šel vybrat, 800 eur, požádali o ověření mého účtu, poslal jsem všechny dokumenty k ověření, ale ověření trvalo víceméně 1 měsíc. Po nějaké době to bylo konečně ověřeno a dne 07.10.2023 jsem provedl výběr a do dnešního dne mi nebyl doručen. Výběr jsem provedl přes PIX, což je ve většině kasin obvykle okamžité. Při kontaktování chatu mi řekli, že došlo k problému s PIX a že PIX nepřijímá eura. Požádali mě o zaslání bankovního účtu k provedení převodu, to bylo kolem 15.10.2023, vše jsem poslal správně na účet a zatím peníze nepřišly. Chat kontaktuji denně, někdy i vícekrát denně, a vždy dostanou stejnou odpověď, jako by provedli šetření, protože platba již byla z jejich strany provedena, nebo odpověď typu „buďte trpěliví" „to bude vyřešen velmi brzy", ale nikdy neposkytuje řešení problému. Všechna kasina, ve kterých jsem hrál, jsem nikdy neměla problémy jako s tímto, je to měsíc pozdě a zatím jsem nic nedostal. Je to obrovský nepořádek se zákazníkem, který trvá 1 měsíc a nedostává odpověď nebo řešení problému. Řešení žádného problému netrvá tak dlouho.
I've been having problems with this casino for 1 month. I registered and made the deposit without bonus. I doubled the money that was deposited, finally, I went to withdraw, 800 euros, they asked for my account to be verified, I sent all the documents to be verified, but it took more or less 1 month to be verified. After some time it was finally verified, and I made a withdrawal on 07/10/2023, and it has not been received by me until today. I made the withdrawal via PIX, which is usually immediate in most casinos. When contacting chat they told me that there had been a problem with PIX and that PIX does not accept euros. They asked me to send a bank account to make the transfer, this was around 15/10/2023, I sent everything correctly to the account, and so far the money has not yet been received. I contact the chat daily, sometimes more than once a day, and they always get the same response, as if they had carried out an investigation, as the payment has already been made by them, or a response like "be patient" "it will be resolved very soon" but never provides a solution to the problem. All the casinos I've played in I've never had problems like I'm having with this one, it's been a month late and so far I haven't received anything. It's a huge mess with the customer, taking 1 month and not getting a response or resolution of the problem. No problem takes that long to resolve.