Kasino není dostatečně vyspělé, pokud jde o problémy se softwarem. Udělal jsem 10 zatočení na Sugar Rush a vydělal jsem pěknou výhru 72 euro
Poté jsem zkontroloval každé bonusové pravidlo, abych při hraní této pěkné výhry neudělal chybu.
Po chvíli jsem zkontroloval svou vsazenou částku a vybral si jiný slot, po 2 nebo 3 otočeních hra náhle spadla
A pak to oznámilo, že nemám na účtu žádné peníze
Při informování podpory o tomto problému neustále tvrdili, že je to moje chyba. ačkoli to bylo opravdu kvůli pádu hry
Nemohli to opravit a neustále tvrdili, že systém je bez chyb, aniž by problém skutečně prošetřili. Je nevyzrálé a nepřívětivé k zákazníkům takto reagovat, přišel jsem o všechno a jsem velmi zklamaný. Ztráta téměř 100 dolarů kvůli kasinu nebo chybě a měla jsem velmi špatnou zkušenost. Nehrajte si tam!!!
The casino isn't mature enough in software issues undercoming. I did the 10 spins on Sugar Rush and made a nice win of 72 euro
Whereafter I checked every bonus rule to make no mistakes while playing this nice win.
After a while I checked my wagered amount and choose another slot, after 2 or 3 spins the game crashed suddenly
And then it stated, that I had no money in my account
When informing support about this issue, they kept saying that it was my fault. although it really was due to a game crash
They couldn't fix it and kept saying that the system was bugfree, without really investigating the issue. It's immature and not customer friendly to react this way, i lost everything and i am very dissappointed. Losing almost 100 dollar due to the casino or a bug and I had a very bad experience. Don't play there!!!
Vážení maartenmagchielové,
Děkujeme za sdílení vašich herních zkušeností v našem kasinu.
Informujeme vás, že vaši situaci prověřili naši specialisté. Po registraci jste obdrželi dárek bez vkladu ve výši 10 roztočení zdarma ve slotu „Sugar Rush". Po úspěšném využití bezplatných otočení jste obdrželi 72,57 EUR k bonusovému zůstatku svého účtu s x50 sázkou v 2023-08-12 03:51:57 UTC a pokračovali ve hře. Po obdržení této bonusové částky jste pokračovali ve hraní různých automatů a sázky byly systémem úspěšně přijaty.
Upozorňujeme, že bonus kasina lze zrušit automaticky pouze v případě, že byla podána žádost o výběr nebo bonus vypršel.
Podle vaší herní historie jste zrušili svůj aktivní bonus ve výši 40,48 EUR dne 2023-08-12 05:54:31 UTC, než byly splněny sázkové požadavky bonusu, který jste obdrželi. Bonusový zůstatek byl proto zrušen a bohužel jej nelze vrátit.
Pokud máte další otázky nebo potřebujete další pomoc, kontaktujte nás.
S pozdravem, Smokace Casino.
Dear maartenmagchiels,
Thank you for sharing your gaming experience at our casino.
We inform you that your situation has been reviewed by our specialists. After registering, you received a no deposit gift in the amount of 10 free spins in the "Sugar Rush" slot. After successfully using free spins, you received 72.57 EUR to the bonus balance of your account with x50 wager at 2023-08-12 03:51:57 UTC and continued playing. After receiving this bonus amount, you continued playing various slots and the bets were successfully accepted by the system.
Please note that the casino bonus can only be canceled automatically if a withdrawal request has been made or the bonus has expired.
According to your game history, you canceled your active bonus in the amount of 40.48 EUR on 2023-08-12 05:54:31 UTC, before the wagering requirements of the bonus you received were fulfilled. Therefore the bonus balance was canceled and, unfortunately, cannot be returned.
If you have further questions or require further assistance, please contact us.
Best regards, Smokace Casino.