Ahoj,
Myslím, že situace je pochopitelná, i když chápu, proč nesouhlasíte s koncem. Možná by bylo nejlepší se nezaměřovat na vrácení peněz, ale vyhýbat se kasinům. Nešlo o to, aby vám byly výhry vyplaceny, ale o to, abyste dostali peníze zpět; je to tak?
„Bohužel zastáváme názor, že nemůžeme požadovat vrácení peněz vaším jménem, pokud jste o sebevyloučení požádali pouze jednou, a to ani v případě, že jako důvod uvedli své problémy s hazardními hrami. Pokud na žádost o sebevyloučení neobdržíte zpětnou vazbu, doporučujeme se touto záležitostí dále zabývat, jak jste to nakonec udělali 2. listopadu prostřednictvím živého chatu."
„Hráč z Nového Skotska požádal o vrácení 320 dolarů poté, co ztratil kontrolu a vložil finanční prostředky do kasina Wyns, a to i přesto, že odeslal e-mail s žádostí o uzavření účtu z důvodu problémů se zodpovědným hraním. Měl pocit, že kasino nedodrželo své vlastní postupy pro uzavření a jeho žádost o vrácení peněz zamítlo. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že s vrácením peněz nemůže pomoci, protože byla podána pouze jedna žádost o sebevyloučení, a bylo hráčům doporučeno, aby se v případě, že neobdrží odpověď, obrátili na stížnost. Stížnost byla proto uzavřena."
Vím, že to zní, jako by nám to bylo jedno, ale věříme, že přímá spolupráce s kasinem je částečně také odpovědností hráčů.
Respektuji tvé zkušenosti a pokud bys někdy chtěl/a probrat, jak se efektivně samovyloučit, fórum je tady.
Hello,
I believe the situation is understandable, although I can see why you disagree with the ending. Maybe it would be best not to focus on getting a refund but to stay away from casinos. It was not about being paid the winnings but about getting a refund; is that so?
"Sadly, our point of view is that we are unable to ask for a refund on your behalf if you only asked for self-exclusion once, even if the reason given was that you struggled with gambling issues. If you don't receive feedback on a self-exclusion request, our recommendation is to pursue the issue further, like you did eventually on November 2nd via live chat."
"The player from Nova Scotia requested a refund of $320 after losing control and depositing funds at Wyns Casino, despite having submitted an email for account closure due to responsible gambling issues. He felt that the casino had not followed its own procedures for closure and had denied his refund request. The Complaints Team concluded that they were unable to assist with the refund as only one self-exclusion request had been made, and it was advised that players should follow up if they did not receive a response. Consequently, the complaint was closed."
I know it sounds like we don't care, but we believe direct cooperation with the casino is partly the players' responsibility too.
Well, I respect your experience, and if you ever want to discuss how to self-exclude efectivelly, the forum is here.
Automaticky přeloženo: