Ahoj,
Myslím, že situace je pochopitelná, i když chápu, proč nesouhlasíte s koncem. Možná by bylo nejlepší se nezaměřovat na vrácení peněz, ale vyhýbat se kasinům. Nešlo o to, aby vám byly výhry vyplaceny, ale o to, abyste dostali peníze zpět; je to tak?
„Bohužel zastáváme názor, že nemůžeme požadovat vrácení peněz vaším jménem, pokud jste o sebevyloučení požádali pouze jednou, a to ani v případě, že jako důvod uvedli své problémy s hazardními hrami. Pokud na žádost o sebevyloučení neobdržíte zpětnou vazbu, doporučujeme se touto záležitostí dále zabývat, jak jste to nakonec udělali 2. listopadu prostřednictvím živého chatu."
„Hráč z Nového Skotska požádal o vrácení 320 dolarů poté, co ztratil kontrolu a vložil finanční prostředky do kasina Wyns, a to i přesto, že odeslal e-mail s žádostí o uzavření účtu z důvodu problémů se zodpovědným hraním. Měl pocit, že kasino nedodrželo své vlastní postupy pro uzavření a jeho žádost o vrácení peněz zamítlo. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že s vrácením peněz nemůže pomoci, protože byla podána pouze jedna žádost o sebevyloučení, a bylo hráčům doporučeno, aby se v případě, že neobdrží odpověď, obrátili na stížnost. Stížnost byla proto uzavřena."
Vím, že to zní, jako by nám to bylo jedno, ale věříme, že přímá spolupráce s kasinem je částečně také odpovědností hráčů.
Respektuji tvé zkušenosti a pokud bys někdy chtěl/a probrat, jak se efektivně samovyloučit, fórum je tady.
Automaticky přeloženo: