Dobrý den, člověk by předpokládal, že zákaz vstupu do kasina, když máte tolik důkazů o něčem proti nim, je vlastně šťastný konec.
Co kdybyste nám prosím popsal/a, co se stalo? Svými vlastními slovy a podrobně. Možná vám můžeme nějak pomoct. Zkuste to.
Dobrý den, v tomto bodě jsem nemluvil o důkazech; pouze se snažím pochopit, co se vám stalo, a požádal jsem vás o podrobnější popis, abych vám pokud možno pomohl. Chápu, že váš účet byl uzavřen; mohu vědět proč, kromě toho, že máte k něčemu mnoho důkazů?
Vidím, že jste v chatu řekl/a, že doufáte, že kasino bude uzavřeno a že chcete kompenzaci. V chatu se také zmiňuje, že nebyly žádné aktivní žádosti o výběr, takže úplně nechápu, s jakým problémem jste se potýkal/a před uzavřením účtu.
Můžete to prosím popsat?
Dobrý den, děkuji, že jste si udělal/a čas a pomohl/a mi se s tím vypořádat.
Chci se ujistit, že jsem správně pochopil váš názor:
Říkáte, že k „podvodu" došlo hlavně proto, že bonus nebyl vyplacen, váš účet byl zablokován a VIP manažer se choval nevhodně, což vám zabránilo pokračovat ve vaší „strategické hře" a potenciálně vyhrát?
Také by mohlo být vhodné objasnit otázku VIP úrovně: Konkrétně proč si myslíte, že jste měli VIP 4, zatímco kasino vás považovalo za VIP 2.
Pokud vím, někdy se stává, že když hráč vybere velkou částku, změní se poměr vkladu k sázce, což může ovlivnit VIP hodnocení. Mohlo by to pomoci přesně potvrdit, co se stalo na obou stranách.
Myslím, že v reálném světě by ti nic z toho nepřineslo kompenzaci za morální utrpení... Věřím.
Ahoj,
Z toho, co jste sdílel/a, chápu situaci takto:
15. července jste vložili přibližně 600 000 HUF. Domníváte se, že jste byli na VIP úrovni 4 – protože vám to někdo potvrdil – ale kasino s vámi zacházelo jako s VIP úrovní 2 a proto vám odmítlo vyplatit očekávaný bonus. Kvůli tomu jste se cítili oklamáni a neschopni pokračovat ve své „strategické hře".
Také zdůrazňujete, že jste si žádné peníze nevybral, pouze vložil. Navíc zákaznický servis popisujete jako zavádějící, rozporuplný a dokonce i výhružný a po těchto zkušenostech vám byl účet trvale uzavřen. Na základě toho všeho požadujete kompenzaci za vložené peníze, za dezinformace, které jste obdržel, a za morální újmu, kterou jste podle vás utrpěl.
Plně chápu, že to pro vás bylo frustrující a že se cítíte nespravedlivě zacházeno. Zároveň chci být upřímný: je velmi nepravděpodobné, že byste za vložené prostředky obdrželi kompenzaci. Kasina obvykle nevrací peníze jen kvůli nespokojenosti se službami, zejména pokud samotné hry byly dostupné a fungovaly normálně. Navíc neexistuje žádný pevný základ pro domněnku, že strategická hra by mohla vést k budoucím výhrám. Klíčovým problémem se zdá být zmatek ohledně vaší VIP úrovně a souvisejícího bonusu. I kdyby zde došlo k nedorozumění, bonusy jsou obvykle na uvážení a hráč je nemůže (ani legálně) požadovat.
Také nic z toho, co jste popsal/a, nenaznačuje, alespoň pro mě, že byste byl/a vyloučen/a z fair play samotné. Absence bonusu neznamená, že hry byly nefér. A pokud jde o vaši „šanci na výhru", musím jemně zdůraznit, že šance na výhru vždy znamená také šanci na prohru, někdy i větší. Spoléhat se na bonusy nebo se snažit o výhry může být riskantní a z pohledu zodpovědného hraní to může být znamením, že by bylo zdravější od hraní ustoupit.
Nemám žádný oficiální e-mail, který bych vám mohl sdělit, ale pokud si chcete stěžovat, můžete tak učinit zde: https://casino.guru/complaints/create
Jen mějte prosím na paměti, že vaše žádost bude s největší pravděpodobností zamítnuta z důvodů, které jsem již zmínil.
Pokud tomu rozumím, raději byste se obrátil na licenční úřad. Měli bychom to prozkoumat. Vzhledem k tomu, že kasino má licenci AOFA (Komory, Anjouam), jste v podstatě krytý. Jak jsem však již zmínil, nemyslím si, že by vaše tvrzení někdo podpořil, takže si nemyslím, že existuje jiné místo, na které bych se mohl obrátit. Podle mého názoru nemáte nárok na žádnou kompenzaci. Abych byl k vám tedy zcela upřímný, myslím, že jen plýtváte energií a ještě více se frustrujete. Někdy je v pořádku rezignovat, zvláště pokud je vaše pozice tak slabá.
Přál bych si, abych měl k dispozici něco lepšího.
Jak říká kasinový guru
1. Podejte stížnost, je to vaše právo na stížnost ohledně služeb a tak dále.
Problém je v tomto altickém
Musíte to přeposlat na https://casino.guru/complaints/all
Zaměstnanci casino.guru to udělají za vás, ne na fórech, ty jsou veřejně dostupné, udělejte to na webových stránkách, které vám dám.
Vím, že personál kasina Guru vám může pomoci, pokud to uděláte na té stránce pro stížnosti, kterou vám dávám. Znám je dlouho a pomáhají nám řešit vaše problémy správným způsobem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
