The Residence Casino - všeobecná diskuze

Pokud chcete diskutovat o čemkoli, co souvisí s The Residence Casino, například o jeho hrách, bonusech, platebních metodách, problémech s vaším účtem, funkcích zodpovědného hraní nebo čemkoli jiném, můžete tak učinit zde.

Mám problém s kontaktováním kasina. Neustále stojím ve frontě na jejich online chat a pak mě kvůli neaktivitě vyhodí. Poslal jsem jim spoustu e-mailů a žádná odpověď. Mám čekající výběry.

Opakované odpojování od živého chatu, zatímco na vaše e-maily nikdo neodpovídá, je pochopitelně frustrující, zejména s čekajícími na výběry.

Jak dlouho už čekáte na výběry, jaká je celková částka a jakou platební metodu používáte? Bylo také dokončeno ověření vašeho účtu a obdrželi jste nějaké vysvětlení zpoždění?

Kasinům obvykle umožňujeme až 14 dní na zpracování výběrů, ale to není striktní požadavek na čekání před vyhledáním pomoci. Další krok bude záviset na tom, jak dlouho se to děje a zda existují nějaké další problémy kromě nedostatečné komunikace.

Ahoj, děkuji. Není to žádná obrovská částka, jen 60 liber ve dvou samostatných transakcích po 30 librách. Obě byly vybrány 28. září.

Ověření úrovně 1: základní je ověřeno

Úroveň 2: identifikace: čeká na schválení.

Četné e-maily a pokusy o online chat a zatím jsem nedostal žádnou odpověď.

I když to stojí 60 liber, stále si zasloužíte odpověď a jasné vysvětlení.

Vaše výběry čekají na schválení již deset dní. Možná je zdržuje kontrola totožnosti, i když od kasina nemáme potvrzení. Kdy jste odeslali dokumenty k ověření úrovně 2? Uvádí účet ještě něco, co musíte poskytnout, nebo jen to, že čekají na schválení?

Prozatím nechte oba výběry nevyřízené. Nedostatečná komunikace je frustrující, ale vědět, jak dlouho dokumenty čekají, nám pomůže posoudit další krok.

Ahoj, teprve 6. října jsem si všiml/a, že kontroly totožnosti nebyly kompletní, protože nejsou na webu na viditelném místě. Přikládám snímek obrazovky. Jediný způsob, jak eskalovat problém, je prostřednictvím online chatu (není možné se dovolat) nebo e-mailem, kde jsem vůbec nereagoval/a. Dokonce jsem se pokusil/a získat odpověď na partnerskou e-mailovou adresu na jejich webu, ale e-mail se vrátil jako nedoručitelný.

Děkuji, vážím si toho, že jste si udělal/a čas na odpověď.

Snímek obrazovky potvrzuje, že vaše ověření totožnosti čeká na schválení, ale neukazuje, kdy byly dokumenty odeslány. Nahráli jste je 6. října, kdy jste si toho všimli, nebo jste je odeslali již dříve?

Pokud jste je nahráli 6., samotné ověření čeká jen několik dní, ačkoli vaše výběry čekají od 28. září. Toto rozlišení nám pomáhá pochopit zpoždění.

Chápu, že jste již vyzkoušeli dostupné kontaktní kanály, ale bez úspěchu. Prozatím není třeba tyto pokusy opakovat. Dejte mi vědět o datu nahrání, abychom mohli posoudit další postup.

Vážený týme kasinových guruů,

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Rád bych objasnil jedno důležité nedorozumění: Proces ověření jsem nezačal 6. října. Už přibližně šest týdnů se snažím úspěšně ověřit svou adresu bydliště u MrBet.

Snímek obrazovky ze 6. října pouze ukazuje stav mého ověření v danou dobu. Neznamená to, že jsem své dokumenty poprvé odeslal v daný den.

S prokazováním totožnosti a zejména adresy bydliště jsem začal asi před šesti týdny.

Od té doby jsem nahrál nejméně 20 různých dokumentů a důkazů. S kasinem jsem v kontaktu přibližně každé dva dny a předkládám nové dokumenty nebo se snažím zjistit, proč mé předchozí dokumenty nebyly přijaty.

Problém je v tom, že mé dokumenty jsou opakovaně odmítány bez konkrétního a srozumitelného vysvětlení, co s nimi má být špatně.

Například mi v jednu chvíli oznámili, že naskenované dokumenty nebudou akceptovány. Proto jsem se zdržel skenování jakýchkoli dokumentů.

Poté mi bylo sděleno, že dokumenty nelze převádět do PDF souborů ani je samostatně vytvářet jako PDF. I tomuto požadavku jsem následně vyhověl.

Svůj přístup jsem pokaždé upravil podle pokynů kasina. Nicméně předložené dokumenty byly opět zamítnuty.

Mimo jiné jsem předložil oficiální vládní dopisy, dokumenty o pojištění a další důkazy, které by podle zaslaných požadavků měly obecně sloužit jako doklad o adrese.

Stále se mi však zobrazuje stejná zpráva, že můj dokument byl zamítnut nebo že můj účet stále není plně ověřen.

Chybí mi konkrétní vysvětlení, jaký požadavek daný dokument ve skutečnosti nesplňuje.

Nejedná se tedy o ověřovací kontrolu, která probíhá teprve několik dní, ale o proces, který trvá přibližně šest týdnů a zahrnuje četná podání a opakovaná zamítnutí.

Je pravda, že mé platby jsou od 28. srpna neuhrazené. Problémy s ověřením adresy však začaly několik týdnů předtím.

Jako důkaz jsem vám již přeposlal řadu e-mailů. Data v těchto e-mailech ukazují, že jsem na ověření pracoval dlouho před 6. říjnem.

Chápu, že Casino Guru musí nejprve ověřit časový harmonogram. Žádám vás však, abyste můj případ neposuzovali, jako bych své původní dokumenty předložil teprve před několika dny.

Strávil jsem šest týdnů snahou splnit všechny požadavky a teď už nevím, který dokument bych měl vůbec předložit.

Jsem samozřejmě připraven vyhovět oprávněným žádostem o ověření. Naléhavě však potřebuji srozumitelné vysvětlení, proč jsou mé předchozí dokumenty opakovaně zamítány.

Proto se na vás obracím a výslovně žádám o vaši podporu.

Prosím, pomozte mi přimět MrBet, aby zkontroloval dosavadní podání, uvedl konkrétní důvody zamítnutí a konečně dokončil proces ověření. Mám pocit, že se jedná o podvod, ale to je jen můj osobní pocit.

Můj herní účet obsahuje celkem 70 006,36 €, z čehož již bylo požadováno výběr 24 000 €.

Chci pouze, aby mé oprávněné nároky byly ověřeny a mé výhry vyplaceny po úspěšném ověření.

Upřímně doufám, že pochopíte mou situaci a pomůžete mi ji objasnit.

Moc vám děkuji za váš čas, vaši trpělivost a vaši podporu.

S pozdravem

Ji Jaroslave, dokumenty byly nahrány až 6. října za účelem ověření totožnosti.

Ok, prozatím už nebudu posílat další zprávy a počkám na vaši radu.

Můžete se prosím podívat, o jakém kasinu píšete? Proč mi odpovídáte ve vlákně o úplně jiném kasinu a na něco, co vám nebylo adresováno?

Najděte si vhodné kasino a vím, že jsme o tom spolu mluvili, takže nejlepší by bylo najít vlákno, kde se tímto kasinem zabýváme.

Děkuju.

Jasně, počkáme a uvidíme, jak se věci vyvinou. Jak jsem zmínil, kasinům obvykle dáváme 14 dní a vy se k tomuto bodu blížíte, takže bych zvážil podání stížnosti.

Náš tým pro vyřizování stížností vám možná bude schopen pomoci lépe než já. Jsem administrátor fóra, takže můžu klást otázky, co nejlépe odpovídat na vaše a sdílet své myšlenky, ale nevyšetřuji jednotlivé případy.

Pokud chcete, aby se náš tým na vaši situaci podíval a pokusil se ji vyřešit, budete muset podat stížnost.

Dobře, počkám ještě pár dní, než podám formální stížnost. Děkuji.

Ahoj Marcu, mám úplně stejný problém jako ty. 28. září jsem odeslal žádost o výběr 160 liber a ta se právě odeslala. Nemůžu se spojit přes živý chat a na žádné e-maily, které jsem poslal, nikdo neodpovídá. Myslím, že lidi podvádějí.

Ahoj, mám problém s tímto kasinem. 28. září jsem požádal o výběr 160 liber a stále jsem to neobdržel. Je to jen odesláno, nemohu se spojit přes živý chat a nikdo neodpovídá na mé e-maily, připadá mi to jako podvod.

Ahoj. Je mi líto, že se nacházíš v této situaci.

Jak už jsem ale vysvětlil/a, stížnost je tu pro vás a vzhledem k tomu, jak jste situaci popsal/a, bych řekl/a, že to stojí za pokus.

Dovolte mi, abych vás na něj přeposlal: https://casino.guru/complaints/create

Už je to docela dlouho bez jakéhokoli skutečného pokroku nebo dokonce reakce; proto si troufám říct, že by se vám pomoc hodila.

Co si o tom myslíš?

Dobrý den, ano prosím. Přinejmenším bych chtěl své vklady zpět.

Použil(a) jsem reklamační formulář.

Zajímavé je, že tato stránka říká, že kasino nepřijímá hráče z Velké Británie, ale mně se bez problémů zaregistrovalo. Nepoužívám ani VPN, takže v takovém případě by mi měly být všechny vklady vráceny!!

Abych byl upřímný, myslím, že je to podvodný web a naše peníze jsou pryč.

Dobře, ale toto není služba vrácení peněz; to prosím neočekávejte. Stížnosti v první řadě představují zprostředkovanou konverzaci mezi vámi a kasinem a vrácení peněz není její součástí.

Možná by bylo užitečné začít s průvodcem: https://casino.guru/guide/how-we-resolve-casino-complaints

Podle mého názoru v tomto ohledu nejsme na stejné vlně.

Dobrý den, rád bych řekl, že věc je složitější a doufám, že vám nebude vadit, když popíšu vzorce, které denně vídám na fóru. Je to obecné pozorování.

Je velmi běžné, že hráči z vysoce regulovaných zemí hrají v offshore kasinech, jako je toto, a pak požadují vrácení peněz, protože o tom neměli ani ponětí. Nemyslím si, že je tento způsob myšlení bezpečný. Nejde jen o kasino; je normální, že offshore kasina povolují vstup hráčům z mnoha zemí, a tito hráči by se měli chránit alespoň tím, že si udělají průzkum. Mnoho hráčů využívá offshore kasina a je jim plně vyplaceno, ale pokud má někdo obavy ohledně offshore licencí, neměl by v takových kasinech hrát, jak UKGC zcela přímo radí.

Z jiného úhlu pohledu: Pokud hráč úmyslně vloží peníze do kasina, kde je registrován, a souhlasí s jeho podmínkami, souhlasí s převodem těchto peněz do daného kasina. Důrazně doporučuji ověřit si, zda má kasino licenci UKGC, než se tam někdo rozhodne zaregistrovat.

No, zpět k věci: Tato konkrétní stránka je nová, ale má poněkud vágní podmínky, jak uvádí recenze, takže může být problematická i v povolených zemích. Pokud kasino hráčům umožní registraci a hraní a pak řekne, že země je omezená a peníze propadají, je to úplně jiná a naprosto nespravedlivá situace a offshore licence hráčům jen zřídka pomáhají. To je něco, co je třeba mít na paměti.

Chápu váš názor a samozřejmě doufám, že toto kasino bude spravedlivé, protože se mi zdá, že se potýkáme se zpožděním a nedostatkem komunikace. Vzhledem k okolnostem to není zrovna nejpozitivnější kombinace, souhlasím.