Spousta prohraných peněz, spousta pádů v kasinech, i když je tam dobrý internet a čisté soubory cookie

V jakých kasinech hraješ? Možná zkus jiné.

vlastně hraju bez lagů

Hezký den. 🙂

Stává se vám to často v různých kasinech a obecně v různých kasinech?

Pokud máte dobré připojení k internetu, již jste si vymazali soubory cookie atd., pravděpodobně by stálo za to zjistit, proč se to stále děje. Zkusili jste kontaktovat některé z kasin, kde jste měli podobné problémy?

Někdy by problém mohl být na straně poskytovatele her nebo na serverech, které kasina používají k poskytování her, i když tím netvrdím, že je to nutně jejich chyba.

Možná by stálo za to se na to zeptat v kasinu nebo zjistit, zda existuje něco jiného, ​​co byste mohli vyzkoušet. Možná vám budou schopni navrhnout něco, co by vám mohlo pomoci, zvláště když již máte dobré připojení k internetu a vymazali jste si soubory cookie.

Také, pokud se to v kasinech, kde hrajete, děje často, stává se to u konkrétního poskytovatele her, nebo se to vyskytuje u různých her a poskytovatelů?

Rozhodně bych nechtěl hrát někde, kde se tyto problémy stávají pravidelně, protože to není zrovna příjemný herní zážitek.

No, na základě toho, co vidím, nemáte ohledně tohoto problému s žádným z těchto dvou kasin otevřenou stížnost. Každopádně bych ocenil, kdybyste mi mohl odpovědět na mou otázku, protože z toho, co jste napsal, chápu, v čem je problém a že hry padají, ale na druhou stranu si myslím, že jste poskytl příliš málo informací.

Ptal jsem se, jestli jste se to snažil řešit i s kasinem. Řekl jste, že jste si u nich stěžoval, takže vám o tom něco řekli?

Neváhejte mi poslat odkaz na stížnost, ohledně které jste se na nás obrátili a kterou jsme nedokázali vyřešit.

Pokud jde o kasino Casoola, vidím vaše dvě poslední stížnosti, které jste zřejmě označili jako vyřešené, ale nevidím žádnou stížnost, ve které byste se zabýval problémem, který nyní popisujete. V té poslední jste se zabýval KYC a v té předchozí jste se zabýval uzavřením účtu.

Dobrý den, děkuji za snímky obrazovky, takže se jednalo o kasino Ritzo. Musím přiznat, že stížnosti na Ritzo se liší od těch na Casolo. V prvním z těchto případů se stížnost dostala do fáze, kdy ji mediátoři nemohli vyřešit ve váš prospěch. Vysvětlení v prvním případě vidím následovně:

„ Hráč z Řecka nahlásil ztrátu peněz kvůli technickým problémům v kasinu Ritzo Chicken Road, kde kasino problémy uznalo, ale nepřijalo odpovědnost za ztracené finanční prostředky. Hráč uzavřel svůj účet, aniž by poskytl jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou záznamy ze hry nebo videa, které by ověřily údajnou poruchu. Stížnost byla zamítnuta a uzavřena z důvodu nedostatku ověřitelných informací a neexistence aktivního problému k vyšetřování. Bylo konstatováno, že v tomto případě nemohla být poskytnuta účinná pomoc."

Stížnost je tady a nikam nevedla. 👈

Druhý případ bohužel neprošel počátečním schválením; způsob, jakým byl podán, nemohl být přijat. Zpráva koneckonců není žádostí o stížnost:

„Vložil jsem 10 €, dostal jsem bonus 4 €, celkem 14, hrál jsem za 4 €, bonus jsem si vybral, zůstatek byl 5,65 €, prosím vraťte 10 €, proveďte výběr a přestaňte, tohle není rozumné."

Dejte mi prosím vědět, jestli pro vás můžu najít něco dalšího. Chápu, že to muselo být těžké, ale nezapomeňte prosím, že reklamace nejsou službou vrácení peněz. 🙏

Dobře, ale pokud by se něco takového skutečně stalo, myslím, že by bylo možné získat historii vašich her nebo jiné relevantní záznamy z kasina, abychom ověřili, co se stalo.

Z toho, co jsem viděl, a na základě toho, co napsala Radka, jste bohužel neposkytl nic, s čím by náš tým mohl skutečně pracovat. Bez jakýchkoli důkazů je velmi obtížné oslovit kasino a smysluplně vyšetřit situaci.

Také si nemyslím, že uzavření vašeho účtu v tomto případě pomohlo. Vlastně si myslím, že to bylo jedno z nejhorších rozhodnutí, které jste mohli udělat. Pokud bychom se snažili problém vyšetřit, je to mnohem těžší, jakmile je účet již uzavřen.

Pokud by hra nefungovala správně a vy byste se domnívali, že došlo k technické chybě, nejlepším přístupem by bylo okamžitě nám podat stížnost, přesně vysvětlit, co se stalo, a poté počkat, jaké informace nebo důkazy od vás náš tým potřebuje. Mohli jsme kontaktovat kasino a požádat o informace, jako je vaše herní historie nebo jiné záznamy, abychom zjistili, zda skutečně šlo o technický problém.

Samozřejmě chápu, že většina lidí nenapadne pořídit snímek obrazovky nebo nahrát video, když se stane něco neočekávaného. Je to naprosto normální, neočekáváte, že hra bude fungovat špatně nebo že vám nepřipíše výhry.

Nicméně uzavření účtu a následná žádost o pomoc, aniž bychom měli k dispozici žádné důkazy, situaci mnohem více ztěžuje vyšetřování.

To se stalo několikrát. Ukázalo se, že problém nebyl v internetu, ale v samotném kasinu. Chvíli jsem počkal a pak už všechno fungovalo dobře. Pokud se tyto závady stávají pravidelně, prostě bych změnil platformu.

Vím, že to všechno muselo být těžké projít si. Pokud jste v podobné situaci, zkuste získat jakýkoli důkaz, který by mohl pomoci vašemu případu. Já a Jaro jsme to už říkali, ale vy se pohybujete v obecnější sféře, což není způsob, jakým by mediátoři mohli kasino napadnout a obstát si. Prosím, pořiďte si snímky obrazovky, shromážděte podrobnosti a začněte nahrávat, když se stane něco divného. Jen říkáme, že slova nestačí k tomu, aby se kasino mýlilo. Samozřejmě nikdo netvrdil, že jste se vždycky mýlili.

Ano, občas se to stává, všiml jsem si toho vícekrát a není jasné, s čím to souvisí.