Ahoj, hrál jsem v tomto kasinu a před pár dny jsem se zeptal, jestli existuje limit pro vklad? Ale zřejmě žádný nemají... Prohrál jsem 2000 SEK a poslal jsem je na podporu, ale nezablokovali mě? S pozdravem Sussi89
Toto jsem odeslal/a.
Dnes jsem to odeslal/a, doufám, že mi brzy odpoví.
A povídal jsem si s nimi 
Hej, je mi líto, že jsi v kasinu prohrál peníze. Poslal jsi první snímek obrazovky, kde jsi v živém chatu mluvil o tom, že bys chtěl mít limit pro vklad. Kdy se ten rozhovor konal?
Vidím, že poté, co jste zmínil závislost na hazardních hrách a doporučili vám napsat jim e-mail, vám stále neodepsali?
Pokud byste měli problém se zrušením účtu, pokusili bychom se vám pomoci, ale pochybuji, že kasino řeší takové problémy o víkendech, takže bych neočekával, že vám napíšou zpět.
Řekni mi, jestli se ozveš, co je nového?
10. července/7?
V tomhle kasinu jsem málem utratil 500 €, protože jsem si musel vybrat peníze, ale znovu vložit a prohrát 😭ne, nedostal jsem od nich žádnou odpověď
Děkuji, ale v tomto případě pravděpodobně nebude možné získat vrácení peněz. Vzhledem k tomu, že kasino nemělo limit pro vklad a vy jste s nimi 10 týdnů mluvili a pak jste asi o 16 týdnů později napsali, že máte závislost na hazardních hrách, kasino to nemělo jak vědět. Řekl bych, že to takhle opravdu nefunguje. Asi nejdůležitější je jim to hned a jasně sdělit, nejlépe prostřednictvím více kanálů.
Pokud ale máte problém se zrušením účtu, pokusíme se vám s touto situací pomoci.
Ano, potřebuji pomoc s uzavřením, protože mi na to stále neodpověděli. S pozdravem, Susanna
V tom případě nám můžete podat stížnost. Viděl jsem, že řešíte podobný případ uzavření účtu v jiném kasinu, takže už asi víte, jak to funguje.🙂
Ano, chci s tím pomoct.
Dobře,použijte tento odkaz a podejte prosím stížnost, ať nám náš čaj začne pomáhat. 😀
Posílám jim to, ale účet mám stále otevřený.
Nejdřív jsem poslal 13. 7., pak 16. 7., teď je 25. 7. července.
Opravdu doufám, že vám náš tým bude schopen brzy pomoci vyřešit váš případ . 🙏
Ještě mi nebyl pozastaven účet, takže...
Mohu se zeptat, zda jste odpověděl/a na všechny otázky, které Petronela položila ve své stížnosti?
Jen tak se budeme moci posunout dál, víte?
A také prosím vězte, že je velmi důležité sledovat časovač při reklamaci. 🙏
Dobré kasino
Kasino: Spinsino
Stížnost:
Tímto podávám stížnost ohledně zadržení zůstatku na mém účtu ve výši přibližně 3 000 EUR.
Fakta:
- Můj účet byl registrován na mé skutečné jméno a mou správnou německou adresu.
- Můj účet byl plně ověřen
- Všechny vklady byly přijímány bez omezení
- Výplata 700 € byla úspěšně zpracována.
- Žádný bonus nebyl nikdy použit
- Po chvíli hraní dosáhl můj zůstatek přibližně 3 000 €.
- Můj účet byl 31. ledna náhle uzavřen.
Zbývající zůstatek mi byl zadržen.
Kasino pouze uvedlo obecné „porušení podmínek", aniž by citovalo konkrétní ustanovení, poskytlo důkazy nebo nabídlo věrohodné vysvětlení.
Navíc:
Od února se snažím kontaktovat podporu, ale zatím jsem nedostal žádnou odpověď.
Zvážit:
- Selektivní uplatňování pravidel (vklady byly přijímány, výplaty prováděny a poté zadržovány)
- Nedostatek transparentnosti a komunikace
- Nezákonné zadržování finančních prostředků
Požaduji:
- Jasné vysvětlení údajného porušení
- Zmínka o konkrétních podmínkách
- Výplata mého zadrženého zůstatku
Jsem připraven poskytnout veškeré potřebné důkazy a dokumentaci.
Tento přístup se zdá být nespravedlivý a neorientovaný na zákazníka.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
