Už 16 dní mám čekající výběr u Slotbunny. Žádná odpověď od vedení ani podpory.
Víte, jaký je důvod tohoto zpoždění?
Náš tým pro vyřizování stížností vaši stížnost brzy prověří a bude vás kontaktovat.
Výběr čeká na vyřízení. V chatu se zákaznickým servisem mi říkají, že to stále čeká na vyřízení s týmem pro dodržování předpisů. Nejdřív vinili poskytovatele hry. Teď mi říkají, že neexistuje žádná aktualizace a že mám být trpělivý. Myslím, že je to už 17 dní. Před tímto výběrem jsem přišel o 14 vkladů v řadě.
Ahoj.
Vypadá to skoro jako festival výmluv, proto bylo chytré vznést z toho oficiální námitku. Mohl byste prosím poskytnout všechny související podrobnosti, jako je zapojení poskytovatele hry a jakékoli zmínky o týmu pro dodržování předpisů ve vlákně stížností? Stížnost je zde 👈
Vzhledem k tomu, že již existuje spousta nevyřízených stížností, je nejlepší poskytnout vše, co máte k dispozici, hned od začátku.
Děkuji a doufejme, že tato záležitost brzy skončí!
Dobrý den. Stále to neskončilo. Je to už 22 dní a stále mi říkají, že je to u týmu pro dodržování předpisů k prověření. A nebojte se, bude to zpracováno, jakmile bude prověřování ukončeno.
Je to už 22 dní a stále jsem neobdržel/a svůj výběr ze SlotBunny.
Viděl jsem nějaká pravidla, která říkají, že proces může trvat 30–90 dní. Je v pravidlech uvedeno něco konkrétního? Bez ohledu na to nemůžeme proces urychlit a pokud je do toho zapojen poskytovatel hry, mohlo by to trvat značné množství času. Zdá se však, že to už není hlavní problém. Dobře.
Jak to ale vidím já, stále nejde o placení, ale o ověření nároku.
V první řadě by vás kasino mělo informovat o závěru. Doufejme, že to nebude trvat dlouho!
Dobrý den. Tohle mi dnes řekli, když jsem se ptal na pravidla. 
Dobrý den, rozumím.
No, tahle Phoebe je jenom chatovací operátorka, myslím. Konečné rozhodnutí musí učinit tým pro dodržování předpisů. Obvykle přichází formou e-mailu.
Doufejme, že to nebude trvat věčnost!
30.12.2025 jsem provedl svůj první výběr z kasina Slot Bunny v hodnotě 618,00 $. Uběhla hodina a dostal jsem e-mail, že ode mě potřebují KYC. Přišlo mi to divné, protože s tím kasinem hraji už měsíce, ale pomyslel jsem si, že možná KYC potřebují, protože je to můj první výběr po 21 prohraných VKLADech v řadě. Druhý den mi přišel e-mail s tím, že můj KYC byl ověřen, takže brzy poté očekávám svůj výběr. Ne, o 3 dny později, poté, co jsem každou hodinu kontaktoval podporu přes chat a nespočet e-mailů vedení a podpoře, na které jsem nikdy nedostal žádnou odpověď, byl můj výběr schválen a já ho obdržel. Celou dobu mi podpora přes chat říkala, že můj výběr je v souladu s předpisy a čekám, až poskytovatel hry ověří mou hru. Podpora přes chat uvedla, že situaci nadále sledují, ale oddělení dodržování předpisů neposkytlo žádné aktualizace. Před pár dny jsem dostal e-mailem pěkný bonus od Slot Bunny, tak jsem šel na chatovou podporu a rovnou řekl, že se skoro bojím vkládat peníze, protože nechci mít další problém s výběrem, pokud vyhraju. Byl jsem ujištěn, že je to jen náhoda, proces výběru je rychlý a neměl bych se v budoucnu setkat s žádnými problémy. No, já hloupý jsem si koupil LIE a vložil peníze 14. 1. 2026. Nakonec jsem vyhrál 1016,00 dolarů. Šel jsem na výběr a po hodině jsem nic neobdržel. Nejdřív jsem kontaktoval chatovou podporu a bylo mi řečeno, že jsou zaneprázdnění a pracují na tom, a pak mi po 3 hodinách naštvaně řekli, že můj výběr je opět v oddělení Compliance a že ho brzy uvolní. Pak mi bylo řečeno, že druhý den čekají na schválení vydání mých peněz poskytovatelem hry. Každý, s kým jsem na chatové podpoře mluvil, mi dává jinou výmluvu, proč jsem svůj výběr neobdržel. Znovu jsem poslal e-mail podpoře a managementu a stejně jako poprvé jsem nedostal NIC!
Dostal/a jste někdy znovu svůj výběr?
Chtěl jsem se informovat, protože mi ten samý chatovací agent právě řekl, co řekl Riz917. Lháři, jak je možné, že moje dva výběry jsou údajně označené a ani to není moc peněz? Mohl bych se podívat, jestli jsem vyhrál progresivní jackpot, ale zdaleka ne!!! 
Ahoj Rosie, jak dlouho to trvá? Ze začátku jsem měla spoustu výběrů, které mi proplatili. Pak jsem si ale všimla, že proces trvá mnohem déle. Můj poslední výběr 705 dolarů čekal na vyřízení u týmu pro dodržování předpisů přes 30 dní. Poslala jsem e-mail managementu a podpoře asi 30-40krát. Nikdy neodpověděli. V chatu mi řekli, že se nemusím bát, že to tým prověřuje a že své peníze dostanu, jakmile bude kontrola hotová. Věděla jsem, že svůj výběr nedostanu, tak jsem si účet zavřela, ale než jsem ho zavřela, zrušila jsem výběr, hrála a peníze prohrála. To bylo po měsíci čekání.
Nic s tím nenaděláš, když ti nechtějí platit. Jsi v háji.
Ahoj, děkuji za odpověď. Už jsou to 3 dny. Nerozumím tomu, že je to teprve druhý výběr, který u nich mám, a v obou případech mám problémy. První byl 30.12. a údajně jsem byl v procesu kontroly, ale třetí den byl schválen. Bylo mi řečeno, abych se nebál, že se s tímto problémem už nesetkám. Bum, druhý výběr, úplně stejný problém. Máte pravdu, nikdo z vedení podpory mi nikdy neodpověděl na e-maily a věřte mi, že jsem jich poslal spoustu. Komu můžu podat formální stížnost? Máte informace o jejich licenci nebo něco takového? U jiných lidí by to možná prošlo, ale dnes se obrátili proti nesprávné osobě. Už dávno jsem se naučil, NIKDY SE s lidmi NEZAPÍREJTE.
Nikdy si nezahrávej s cizími PENÍZEMI!!!
3 dny nejsou špatné. Pořád máš šanci. Jakmile to bude 10 dní nebo déle, tak bych panikařil. Upřímně řečeno, když ti nechtějí zaplatit, nic nenaděláš.
30.12.2025 jsem provedl svůj první výběr z kasina Slot Bunny v hodnotě 618,00 $. Uběhla hodina a dostal jsem e-mail, že ode mě potřebují KYC. Přišlo mi to divné, protože s tím kasinem hraji už měsíce, ale pomyslel jsem si, že možná KYC potřebují, protože je to můj první výběr po 21 prohraných VKLADech v řadě. Druhý den mi přišel e-mail s tím, že můj KYC byl ověřen, takže brzy poté očekávám svůj výběr. Ne, o 3 dny později, poté, co jsem každou hodinu kontaktoval podporu přes chat a nespočet e-mailů vedení a podpoře, na které jsem nikdy nedostal žádnou odpověď, byl můj výběr schválen a já ho obdržel. Celou dobu mi podpora přes chat říkala, že můj výběr je v souladu s předpisy a čekám, až poskytovatel hry ověří mou hru. Podpora přes chat uvedla, že situaci nadále sledují, ale oddělení dodržování předpisů neposkytlo žádné aktualizace. Před pár dny jsem dostal e-mailem pěkný bonus od Slot Bunny, tak jsem šel na chatovou podporu a rovnou řekl, že se skoro bojím vkládat peníze, protože nechci mít další problém s výběrem, pokud vyhraju. Byl jsem ujištěn, že je to jen náhoda, proces výběru je rychlý a neměl bych se v budoucnu setkat s žádnými problémy. No, já hloupý jsem si koupil LIE a vložil peníze 14. 1. 2026. Nakonec jsem vyhrál 1016,00 dolarů. Šel jsem na výběr a po hodině jsem nic neobdržel. Nejdřív jsem kontaktoval chatovou podporu a bylo mi řečeno, že jsou zaneprázdnění a pracují na tom, a pak mi po 3 hodinách naštvaně řekli, že můj výběr je opět v oddělení Compliance a že ho brzy uvolní. Pak mi bylo řečeno, že druhý den čekají na schválení vydání mých peněz poskytovatelem hry. Každý, s kým jsem na chatové podpoře mluvil, mi dává jinou výmluvu, proč jsem svůj výběr neobdržel. Znovu jsem poslal e-mail podpoře a managementu a stejně jako poprvé jsem nedostal NIC!
Chápu to správně, že první výběr už byl vyplacen?
Teď si musí pro druhý výběr zkontrolovat hratelnost, že?
Bohužel tyto kontroly u poskytovatelů her mohou trvat opravdu déle, takže doufejme, že vám brzy vyplatí výhry.
Dejte nám prosím určitě vědět, jak to dopadlo.
Dobrý den! Ano, první výběr byl vyplacen po 3denním zpoždění. Toto je teprve můj druhý výběr a teď mi bylo řečeno, že byl znovu nahlášen a že se musí s ním schválit všichni 4 poskytovatelé her. Zatím jsem nedostal e-mailovou odpověď od podpory ani managementu, a to ani poprvé, ani teď podruhé. Přikládám, co mi dnes večer řekli z Chatu. 
Stejný příběh jako u všech ostatních. Čekám už 8 dní na výběr 2000 dolarů a neustále mi říkají, že je to buď u poskytovatele hry, nebo u oddělení dodržování předpisů, v závislosti na tom, s kým si povídám.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
