Udělali mi to samé jako tu stížnost. Větší výhra= kontrola účtu, dokud o něj nepřijdu. Naposledy mi doslova lhali, abych své výhry sehrál a chovali se, jako by mi udělali laskavost. Nesmírně zklamaný z nečestných praktik.
Toto kasino by mělo být ohodnoceno 0,0/10.
Funguje bez jakékoli licence a mnoho uživatelů, včetně mě, hlásí neproplacené výběry již velmi dlouhou dobu. V mém případě čekám už téměř 6 měsíců. Zákaznický servis je hrubý a nedokáže pomoci s řešením problémů, lže a jednoduše zavěsí, když se zeptám na očekávané datum výběru.
Z mého pohledu by to mělo být na černé listině, protože to evidentně funguje jako podvod typu Ponziho schématu. V současné době nevyplácejí žádné peníze starým uživatelům a dokonce jednomu uživateli z LCB tvrdili, že už vyhrál příliš mnoho a jeho 72 mbtc nebude vyplaceno, ale nadále fungují jako normální kasino a přijímají nové vklady/uživatele...
Abyste se vyhnuli dalším podvodům, přidejte je na černou listinu a ohodnoťte je 0,0/10.
Dobrý den, skvělý postřeh!
Pravdou je, že jakmile dostatek smolařů, kteří ignorovali varování a hráli tam, podá oficiální stížnost, index bezpečnosti může být snížen – ano.
Chtěl/a byste si stěžovat?
Víte, že vám s problémem s kasinem nebudeme moci pomoci kvůli jeho nízkému hodnocení, ale pokud vás toto číslo znepokojuje, je tohle ta správná cesta.
Přál bych si, aby existoval způsob, jak takové stránky zavřít, ale toho se občas podaří dosáhnout jen hráčům prostřednictvím věčných hromadných žalob.
V každém případě vám moc děkuji za sdílení tohoto varování. I naše stránky obsahují nevyřešené případy, proto je index bezpečnosti velmi nízký. 🙁
Držte se od této stránky co nejdál. Při registraci na webu jsem si vzal bonus za vklad 25 mBTC. Dokončil jsem převod 700 mBTC. Po dokončení mi zůstal zůstatek přes 149 mBTC. Požádal jsem o výplatu 50 mBTC, což je maximální povolený limit na transakci. Po týdnech mi přišel e-mail s oznámením, že byla transakce zrušena. Kontaktoval jsem podporu na chatu a bylo mi řečeno, abych transakci odeslal znovu. Po dvou a půl týdnech byl výběr 50 mBTC zpracován. K mému zděšení jsem se následující ráno probudil s zůstatkem 0,0 mBTC. Zbývajících 95 mBTC bylo z mého účtu pryč. Podpora uvedla, že to bylo kvůli přijetí bonusu. Tyto prostředky byly považovány za propadlé. Uvedli podmínky, které v době mého vkladu neexistovaly. Dokonce jsem našel podmínky, které přímo odporují tomu, co tvrdí. Těch 95 mBTC je téměř 9 000 dolarů. Znovu opakuji, nechoďte na tuto stránku.
Myslíš tím, že potom změnili podmínky pro ten bonus, že?
Bylo by dobré, kdybyste mohl poskytnout snímek obrazovky s podmínkami z doby, kdy jste to pořídil, aby to měl důkaz.
Uvidíme, co s tím náš tým pro vyřizování stížností dokáže.
Původní podmínky jsou archivovány zde: https://web.archive.org/web/20250114090726/https://nitrobetting.eu/terms-conditions. Jsou uvedeny v bodě 16 pod vklady a výběry.
„V případě výher z bonusových prostředků (bonusy bez vkladu) se uplatňuje maximální výše výběru. Pokud požádáte o výběr z bonusových výher, můžete vybrat pouze maximální povolenou částku a zbývající částka z vašich výher souvisejících s daným bonusem bude neplatná."
Teď řekli,
„Pokud není uvedeno jinak, veškeré udělené bonusy mají požadavek na trojnásobný převod výher a první výběr po uplatnění bonusu bude omezen na maximálně 40 mBTC. Pokud váš výsledný zůstatek překročí tuto maximální částku pro výběr, veškeré přebytečné prostředky, s výjimkou částky vašeho předchozího vkladu, budou z vašeho zůstatku v okamžiku žádosti o výběr odebrány."
To se nikde v podmínkách, kdy jsem si založil účet a přijal bonus, nenachází. Podmínky, které jsem uvedl v bodě 16, přímo odporují jejich postavení. Přijal jsem bonus za vklad. Pokud by se jednalo o bonus bez vkladu, měli by naprostou pravdu. Bohužel tomu tak není.
Russell, manažer podpory, mě informoval, že toto rozhodnutí zůstane v platnosti.
Děkuji za veškerou pomoc, kterou jste schopni poskytnout!
Je to těžké, když se s něčím takovým setkáte, a pak to tam je a pak se to změní.
Teď si budeme muset počkat, co na to řekne náš tým.
Vím, že maximální výběry jsou u bonusů běžné, ale hráči by se o všem mělo určitě informovat, aby tomu rozuměl a ideálně předem věděl, co může očekávat, až se podívá na podmínky.
Budu ti držet palce. 🤞
Děkuji Jaru. Teď čekám na odpověď od Petronely. Vážím si pomoci od všech, kteří se podílejí na CasinoGuru.
Můj „případ" byl uzavřen poté, co se s mnou nic nedělo. Zdá se to být dobrým místem pro sázkaře, kteří potřebují pomoc, ale vězte, že se to nestane. Casino Guru se postavilo na stranu webových stránek, které mi ukradly přes 8 000 dolarů. Díky týmu!
Viděl jsem, že Petronela to vysvětlila hlavně tím, že mezi tím, kdy se to stalo, a vaším podáním stížnosti uplynula dlouhá doba. Takže to vlastně není o tom, že bychom se postavili na stranu kasina, proč jste nepřišli dříve?
Abych mohl/a vybrat svůj zůstatek, musel/a jsem provést převod 700 mBTC. S výběrem jsem začal/a v den, kdy byl převod dokončen. Nebylo možné vás kontaktovat dříve...
Mám vážné pochybnosti, že si Petronela vůbec přečetla e-mail, který jsem jí poslal, protože v něm byly všechny odpovědi na její doplňující otázky.
Prostě naprostá ztráta času.
Každý řešitel se chová ke stížnostem stejně důležitě. Petronela si přečetla vše, co bylo potřeba, ale staré případy se řeší obtížně.
Proč jste nemohl přijít dříve, když je to rok starý případ?
Jaru, prosím, vysvětli mi, jak by bylo možné tě kontaktovat dříve, než jsem to udělal já. Nepíšeš to vůbec logicky. Je jasné, že na případu pracuje tým B. Tak to máš za sebou.
Moc tomu nerozumím. Dělo se tohle všechno během celého roku, který jsi mi popsal/a?
No, mohli jste přijít, když problémy začaly, a nemusel byste čekat. Z povahy věci se prostě nezabýváme případy, které jsou rok staré. Když se něco stane, je nejlepší přijít, i když jste uprostřed procesu s kasinem.
Vím, že to nechápeš, to bylo jasné od začátku.
Pokud tu někdo hledá pomoc, tak ji nedostane!
Skvělé, odpověď, která trefila hřebíček na hlavičku.
Děkuji. 😉
Ahoj - čekám od 5. prosince na výběr 40mbtc. Prosím o pomoc?
Ahoj, mohl bys mi prosím říct více o celé situaci? Proč tak dlouho čekáš? Bylo nutné nějaké ověření, nebo ne? Jsi v kontaktu s kasinem?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
