Podávám oficiální stížnost na kasino Betninja kvůli predátorským a klamavým mechanismům jejich uživatelského rozhraní, které vedly k nespravedlivé zabavení mé výhry ve výši 300 liber. Kasino tvrdí, že jsem porušil článek 14.3 tím, že jsem vsadil více než 5 liber ve hře „Chicken Road". S tím důrazně nesouhlasím.
Po splnění požadavků na sázení mi systém kasina oficiálně převedl celý zůstatek do pole „Vybratelný zůstatek". Sloupce „Uzamčený zůstatek" a „Bonusový zůstatek" zobrazovaly přesně 0,00 GBP, zatímco sloupec Vybratelný zůstatek zobrazoval 300,00 GBP. Podle článku 15.5 tato technická změna potvrzuje, že bonus již nebyl v mém front-end profilu vyřízen a byl plně převeden na skutečné peníze.
Navíc během mých pokusů systémové rozhraní výslovně uvádělo, že mám finanční prostředky připravené k okamžitému výběru a že si můžu zbytek nechat uhrát. Jednal jsem v naprosté dobré víře na základě přímého vizuálního ověření systému a vsadil jsem na Chicken Road. Software zpracoval mé sázky ve výši 8 liber bez jakýchkoli automatických varování nebo omezení. Pokud by tyto prostředky byly stále vázány limitem 5 liber podle článku 14.3, software by je nikdy neměl označit jako „vybratelné" skutečné peníze, ani by neměl povolit zpracování sázky ve výši 8 liber.
Navíc mám dnes večer na fotbalový zápas s Francií vsadit značnou sportovní sázku přes 100 liber. Tyto prostředky byly vsazeny ze skutečných peněz z mého „Vybratelného zůstatku" a nemají žádnou souvislost s žádným kasinovým bonusem. Kasino nyní tyto prostředky také nespravedlivě drží v ohrožení.
Je vysoce predátorské zobrazovat finanční prostředky jako zcela odemčené k výběru, povolit zpracování sázek a poté zpětně aplikovat skryté bonusové podmínky, aby se ukradl zůstatek hráče. Požaduji, aby Betninja Casino buď obnovilo mou plnou výhru 300 liber, nebo vrátilo mou relaci na zůstatek před sázením 780 liber, abych si ji mohl znovu zahrát férově.
Nechali mi 20 liber
Ahoj, řekl bych, že podání stížnosti v tomto případě byl správný krok. Myslím, že pokud byl váš zůstatek vyplatitelný a hlavně jste již splnili požadavky na bonus, tato pravidla by se pravděpodobně neměla vztahovat na běžné hraní. Chápu, že některé kasinové bonusy obvykle končí výběrem peněz, ale i tak si nemyslím, že to bylo ze strany kasina správné rozhodnutí. Pokud by se to stalo během sázkového období, nepřekvapilo by mě, že si peníze vzali, ale to není správné.
Věřím, že nám tým nějak pomůže a že všechno dobře dopadne.
