Píši, abych formálně podal stížnost týkající se dvou online kasin provozovaných stejným subjektem BV: Prive Casino a Slottio.
Navzdory tomu, že ve svých Podmínkách a podmínkách výslovně uvádějí, že hráčům s bydlištěm v Nizozemsku není povoleno se registrovat ani hrát, jsou obě webové stránky plně lokalizovány pro nizozemské uživatele. To zahrnuje:
Celé webové stránky v holandském jazyce
Holandsky mluvící podpůrní agenti
Přijímání holandských platebních metod (např. iDEAL)
Možnost registrace účtů pomocí holandských telefonních čísel a podrobností
Žádné blokování nebo varování během procesu registrace nebo vkladu pro uživatele z Nizozemska
To vytváří zavádějící a klamavou zkušenost. Jako holandský rezident jsem se zaregistroval a hrál na obou platformách za rozumného předpokladu, že byly určeny pro holandské uživatele – vzhledem k úplné holandské lokalizaci a absenci jakýchkoli varování nebo omezení při registraci.
Bohužel jsem na každé platformě prohrál přibližně 500 € a až poté jsem ve smluvních podmínkách zjistil, že nizozemští hráči údajně nejsou akceptováni. Pokud tomu tak je, pak by měl být můj účet automaticky omezen, registrace měla být zablokována a vklady neměly být nikdy zpracovávány.
Požádal jsem obě kasina o vysvětlení a vrácení vkladů, ale všechny mé e-maily byly ignorovány. To vyvolává vážné obavy ohledně transparentnosti a spravedlivého zacházení s uživateli.
