Případ zamítnut z důvodu nepodložené stížnosti.

Mohu se prosím zeptat, jestli byl účet vašeho bratra také ukončen?

Veronika docela jasně vysvětlila, proč musí být vaše stížnost zamítnuta, a já se domnívám, že toto je její hlavní a nejdůležitější část:

„Vzhledem k tomu, že vy a váš bratr sdílíte stejnou domácnost, používáte stejné zařízení a dokonce i stejnou platební metodu pro výběry, je prakticky nemožné prokázat, že účty nespravovala pouze jedna osoba. To vytváří silnou domněnku o duplicitě účtů a v takových případech nejsme schopni pomoci."

Bohužel jsme vám tímto způsobem nemohli pomoci.

Ano, účet mého bratra byl také deaktivován/ukončen. Ano, dostal jsem Veroničino vysvětlení, ale mám pocit, že kasino nás ukončilo hlavně na základě domněnek. Nepředložili žádný skutečný důkaz, který by tvrdil, že já nebo můj bratr používáme více než 1 účet (multiaccounting). Jak Metaspins napsali ve svém vlastním vysvětlení: „Máme silné předpoklady". Ano, nevypadá to dobře, protože jsme používali stejné zařízení atd., ale i tak jsme striktně dodržovali obchodní podmínky.

Tehdy, když jsme používali stejnou platební metodu (mou krypto peněženku), jsem byl štědrý a dal jsem bratrovi nějaké peníze na hraní. Než jsem za něj vložil peníze, přečetl jsem si podmínky (jako vždy, když mám pochybnosti) a neříkalo se tam nic o používání stejné platební metody na různých účtech, takže jsem si myslel, že to nebude problém.

Stručně řečeno, zakázali nám hru s tvrzením, že jsme porušili podmínky, které jsme striktně dodržovali + na základě předpokladů, že jedna osoba používá více účtů, ale my i kasino máme všechny důkazy, informace, které tvrdí, že k domácnosti máme připojen pouze můj účet a účet mého bratra a že jsme dva různí uživatelé/osoby, kteří si jen chtějí na webu hrát (a já chci mít také své peníze).

Děkuji, že jste si udělali čas na přečtení 🙂

S pozdravem

Svante

Je opravdu těžké vyšetřovat takovou záležitost, když se to stane v online kasinu. Nemají možnost se s vámi setkat osobně jako ve skutečných kamenných kasinech.

Proto má většina online kasin toto implementováno ve svých podmínkách: není dovoleno hrát ze stejné domácnosti a je přísně zakázáno používat platby třetích stran.

Bohužel jste porušili tyto podmínky a v tomto případě s tím nemůžeme nic dělat. Kasino zablokovalo oba účty a domníváme se, že tak učinilo v souladu s podmínkami.

Přísně jsem dodržoval podmínky. Ale kasino se mým případem momentálně znovu zabývá. Doufám, že to s nimi vyřeším. Každopádně děkuji za veškerou pomoc!

Dejte nám prosím vědět, pokud bude něco nového.

„Tým pro podvody" se stále domnívá, že jsem porušil podmínky, které jsem dodržel. Jediné, s čím mi můžete skutečně pomoci, je získat platné vysvětlení mého propuštění.

/Svante

Omlouvám se, ale myslím, že vysvětlení, alespoň od mého kolegy, bylo následující:

Podle Obchodních podmínek:

8. POUŽITÍ HRÁČSKÉHO ÚČTU

8.1 Na osobu, domácnost, IP adresu a počítačové zařízení je povolen pouze jeden účet. Vytvoření více uživatelských účtů může vést k jejich ukončení a pozastavení všech výplat. Pokud dva nebo více uživatelů sdílí stejnou domácnost, IP adresu a počítačové zařízení, musíme být o tom informováni příslušnými majiteli účtů. Nesmíte poskytnout přístup ke svému uživatelskému účtu ani umožnit používání webových stránek třetím stranám, včetně, ale nikoli výhradně, nezletilých osob nebo osob, které se samy vyloučily. Veškeré výnosy, výhry nebo bonusy, které jste získali nebo nashromáždili během doby, kdy byl duplicitní účet aktivní, si můžeme nárokovat zpět a vy se zavazujete, že nám na požádání vrátíte veškeré finanční prostředky, které byly z duplicitního účtu vybrány. Pokud se rozhodneme ponechat jeden účet otevřený, bude to první účet, který jste si u nás otevřeli, na který budou převedeny vaše případné zbývající vklady.

Bohužel, na základě výše uvedených pravidel, rozhodnutí o tom, zda ponechat jeden z účtů otevřený nebo oba uzavřít, je zcela na kasinu.

Vzhledem k tomu, že vy a váš bratr sdílíte stejnou domácnost, používáte stejné zařízení a dokonce i stejnou platební metodu pro výběry, je prakticky nemožné prokázat, že účty nebyly spravovány pouze jednou osobou. To vytváří silnou domněnku o duplicitě účtů a v takových případech vám nejsme schopni pomoci.

Online kasina nejsou kamenná, a to je bohužel jedna z nevýhod. Při hraní online mohou být vaše virtuální stopy vždy použity jako vodítko k určení originality vašeho účtu.

Věřím, že existuje pouze jeden způsob, jak zabránit opakování této situace: nikdy nesdílejte stejné zařízení, internetové připojení a platební možnosti, když žijete s ostatními hráči, kteří používají stejné online kasino. Nebo by alespoň bylo moudré o tom kasino informovat před vkladem, pro jistotu.

Chápu, že se jedná o skutečně velmi nešťastnou situaci, ale pravidla platila už při vaší registraci a stále platí, protože kasino se je snaží používat v případě potřeby.

Ano, chápu, ale pořád je velmi nefér nás zakázat na základě domněnek, když už jim byly předloženy všechny potřebné důkazy. Vždycky jsem dodržoval podmínky, takže jsem nikdy předtím neměl žádné problémy. Bohužel jsem nemohl kontrolovat, co můj bratr dělá 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, takže by bylo nemožné je kontaktovat, než si založil účet. Takže pokud někdo porušil podmínky, je to můj bratr při vytváření účtu. Ale pak by pro něj bylo také nemožné vědět, že tam mám účet také.

Jak je uvedeno v KYC: „Pokud dva nebo více uživatelů sdílí stejnou domácnost, IP adresu a počítačové zařízení, musí nás o tom informovat příslušní držitelé účtů." Když jsem kontaktoval podporu a zeptal se na to, řekli mi, že by vše bylo v pořádku, kdybychom jen dokončili naše KYC, a já si myslel, že tím to bude konec. Bohužel tomu tak nebylo.

Podmínky týkající se vkladů atd. neříkaly nic o použití stejné adresy na jiném účtu, takže jsem si myslel, že to bude v pořádku. Místo toho to používají jako předpoklad multiaccountingu.

V mých očích je to prostě velmi, velmi nefér. Jak prohlásil tvůrce Kyharr: „Nikdy by nedopustili, aby se taková chyba stala, mám několik diváků, kteří jsou sourozenci/manželé," takže to vypadá, že by to neměl být problém. A pokud ano, měli by aktualizovat svá pravidla.

To nás tak otravovalo, že nám podpora řekla, že po KYC to bude v pořádku. My jsme si samozřejmě mysleli, že je to v pořádku, a pokračovali jsme ve hře, vkládání peněz atd. Ve skutečnosti to ale nakonec v pořádku nebylo.

Je to velmi nešťastný případ a chápu, že mi s tím moc nepomůžete, ale budu se to dál snažit vyřešit. Nemůžu si dovolit ztratit rovnováhu.

Chápu, samozřejmě. Člověk by měl být zodpovědný za své vlastní činy, ale měla by být zodpovědná celá domácnost? To představuje značnou výzvu. Věřte mi, když říkám, že tohle pro mě po stížnosti byla ta nejhorší část.

Bohužel, to, co říká nějaký streamer nebo jiný chlápek, je docela relevantní, protože neexistují žádné informace o tom, jak ostatní sourozenci používali své účty, ani nebyli schopni poskytnout různé podrobnosti, pokud jde o účty za energie, internetové připojení, zařízení, hraní a další...

Jediné, co můžu dodat, je, že mě mrzí, že to takhle skončilo. 🙁

Dobrý den, streamer mi odpověděl pouze jednou: „Nepoužívají stejné zařízení a peněženku". Takže nemám tušení, jestli udělali něco speciálního, kromě toho, že kontaktovali podporu jako já. Před ukončením účtu to znělo dobře. Zdálo se, že jakmile budou naše KYC kompletní, nebudou žádné problémy. Pak o několik dní později, po dokončení KYC, nás ukončili s minimálním nebo žádným vysvětlením.

Mohli byste mi pomoci kontaktovat kasino? Pokud stále předpokládají, že existuje pouze jedna osoba, kterou já a můj bratr můžeme poskytnout, KYC, zdroj financování, vše, co potřebují k nápravě.

S pozdravem

Svante

Ahoj, Svante.

Tohle mi ale alespoň přijde jako jiná situace. Jakmile se použije stejné zařízení a peněženka, je to v rozporu s většinou běžných pravidel. 🙁

Bohužel vás nemám jak spojit s kasinem. To je možné pouze prostřednictvím stížnosti; nemáme zde žádné jiné možnosti. Je mi to líto. Opravdu.

Protože mě kasino zablokovalo kvůli „vícenásobnému účtu", mé tikety nebudou akceptovány. Snažil jsem se vysvětlit, že obchodní podmínky říkají uživatelům, aby kontaktovali podporu, pokud mají 2 uživatele ve stejné domácnosti, ale nevím. Při používání peněženky jsem si předem ověřil jejich pravidla a neříkají nic o používání stejné peněženky pro různé účty, takže jsem si myslel, že je to v pořádku. Stejné zařízení, zmiňují to v bodě 8.1 obchodních podmínek, kde se také uvádí, že „Pokud dva nebo více uživatelů sdílí stejnou domácnost, IP adresu a počítačové zařízení, musí nás o tom informovat příslušní držitelé účtů."

Nejsem na vás naštvaný, jen jsem naštvaný na celou tu situaci.

S pozdravem

Svante

Dobrý den, i když to dává určitý smysl, doporučuji vám přečíst si celá pravidla a vždy si ověřit svá očekávání s podporou kasina, místo abyste se spoléhali pouze na své závěry.

Zvažte tyto:

8. POUŽITÍ HRÁČSKÉHO ÚČTU

8.1 Na osobu, domácnost, IP adresu a počítačové zařízení je povolen pouze jeden účet. Vytvoření více uživatelských účtů může vést k jejich ukončení a pozastavení všech výplat. Pokud dva nebo více uživatelů sdílí stejnou domácnost, IP adresu a počítačové zařízení, musíme být informováni příslušnými držiteli účtů. Nesmíte poskytnout přístup ke svému uživatelskému účtu ani umožnit používání webových stránek třetím stranám, včetně, ale nikoli výhradně, nezletilých osob nebo osob, které se samy vyloučily. Veškeré výnosy, výhry nebo bonusy, které jste získali nebo nashromáždili během doby, kdy byl duplicitní účet aktivní, si můžeme nárokovat zpět a vy se zavazujete, že nám na požádání vrátíte veškeré finanční prostředky, které byly z duplicitního účtu vybrány. Pokud se rozhodneme ponechat jeden účet otevřený, bude to první účet, který jste si u nás otevřeli, na který budou převedeny vaše případné zbývající vklady.

„9.5 Svůj účet nesmíte převést, prodat ani zastavit jiné osobě. Tento zákaz zahrnuje převod jakéhokoli hodnotného majetku jakéhokoli druhu, včetně, ale nikoli výhradně, vlastnictví účtů, výher, vkladů, sázek, práv a/nebo nároků souvisejících s tímto majetkem, ať už právních, obchodních nebo jiných. Zákaz uvedených převodů zahrnuje také, ale není omezen na, zatížení, zastavení, postoupení, užívání, obchodování, zprostředkování, hypotéku a/nebo darování ve spolupráci se správcem nebo jakoukoli jinou třetí stranou, společností, fyzickou nebo právnickou osobou, nadací a/nebo sdružením v jakékoli formě."

V podstatě, pokud to mohu stručně vysvětlit, máte kasino informovat v okamžiku, kdy si vytvoříte účet ze stejné domácnosti, a samozřejmě jeden účet na osobu znamená, že se nesdílejí žádné služby, aktiva ani peníze. Mohli byste zvážit, proč by kasina mohla vyžadovat samostatné účty pro každou osobu, kdyby tyto obavy nebyly relevantní?

Je mi líto, že jste to nečekali, a doufám, že vám toto shrnutí pomůže zůstat v bezpečí. 🙏

Ano, díky. Kontaktoval jsem podporu v okamžiku, kdy jsem si uvědomil, že máme dva účty, a tehdy podpora v podstatě řekla „všechno v pořádku". Pak jsme zpátky u otázky, jestli bych měl být zodpovědný za jednání a skutky svého bratra.

Doufám, že až se teď odstěhuji, budu v bezpečí.

Já vím, mohli bychom to začít úplně od začátku...

Pokud tomu dobře rozumím, problém vlastně nastal později, když ověření ukázalo stejnou peněženku a zařízení, myslím. Do té doby to bylo v podstatě v pořádku. V okamžiku, kdy jste nahlásili, že oba máte účty, ale nikdo neočekával, že se budete oba dělit o všechno, včetně zařízení a peněz.

Ahoj,

Doufám, že se vám všem daří dobře. Dokonce jsem kontaktoval jejich podporu s náhodným e-mailem s dotazem na multiaccounting. A oni v podstatě dali zelenou pro více než jeden účet, pokud si ho „ověříme".

*Podívejte se na přiloženou fotografii*

Takže je naprosto v pořádku, když má kdokoli jiný více než jeden účet, ale když jsem vyhrál peníze, tak to v pořádku nebylo. Je to skandální.

Máme se velmi dobře, děkujeme za optání. Doufám, že se vám také daří skvěle.

Takže moje otázka teď zní, jestli vám vyplatili vaši výhru poté, co jste je s tím konfrontovali?

Ahoj, nedostávám odpovědi poštou, tak jsem kontaktoval jejich živou podporu a laskavě se zeptal, zda by to mohli předat relevantním lidem. Požádal jsem o číslo případu nebo něco podobného, ​​takže jsem dostal potvrzení, že to bylo eskalováno, ale dostal jsem jen odpověď: „Mám vaši e-mailovou adresu, to stačí." Už dva dny jsem nedostal e-mail. Co mám dělat?

Asi budeš muset bohužel počkat a uvidíš, co se stane.