Kazeeno Casino - Zpoždění výběru 1496 €

Dobrý večer. Čelím vážnému problému s úmyslným zpožděním plateb a podvody ze strany kasina Kazeeno (URL: kazeeno2.com). Můj účet je plně identifikován a ověřen.

Momentálně mám celkem 3 čekající výběry v celkové výši 1 496 €, které kasino odmítá schválit:

Výběr bankovním převodem, o který jsem požádal v pondělí 19. října 2026, stále čeká na vyřízení.

Dva výběry přes Skrill, které jsem následně provedl.

Podpora kasina se mi systematicky posmívá. V posledních několika dnech mě živý chat informoval, že výběr z bankovního účtu je v „závěrečné fázi zpracování", protože byla odstraněna možnost zrušení. Dnes se však tlačítko pro zrušení vrátilo do normálu, což dokazuje, že můj požadavek ani nepokročil a že jejich odpovědi byly falešné, aby si koupili čas a dovedli mě ke ztrátě výhry.

Žádám o váš zásah, aby mé finanční prostředky byly okamžitě schváleny a připsány, protože platforma mi odmítá obsluhovat.

Chápu, proč tě měnící se informace od podpory podezřívají, zvláště když ti bylo řečeno, že výběr je již v závěrečné fázi, a pak se znovu objevila možnost zrušení.

Zároveň byl první výběr požadován 19. října, takže zatím uběhl zhruba týden. Kasinům obvykle dovolujeme zhruba 14 dní na zpracování výběrů, než doporučíme další eskalaci.

Prozatím bych ponechal výběry aktivní a vyhnul bych se jejich rušení nebo opětovnému odesílání, pokud vás o to kasino výslovně nepožádá.

Pokud platby stále čekají na zpracování i po uplynutí 14denní lhůty, nebo pokud je kasino začne odmítat bez jasného důvodu, pak by dávalo smysl podat nám stížnost.

Po oficiálním protestním e-mailu, který jsem poslal vedení kasina, byl včera večer schválen první výběr 500 €. Nyní čekám na schválení dalších dvou výběrů přes Skrill (celkem 996 €), které stále čekají na schválení.

Jasně, mohl bys mi také dát vědět o dalších dvou výběrech?

Možná to byla jen trpělivost, co bylo potřeba.

Každopádně jsem rád, že první je na tvém účtu.

Myslím, že se to stalo, protože jsem se na vaší stránce zmínil o hlášení, které jsem jim podal. Děkuji.

To rozhodně nemohu vyloučit. Kasina se však někdy potýkají se zpožděním, které nemají zcela pod kontrolou. Pokud například používají platební služby třetí strany, může docházet ke zpožděním i u samotného poskytovatele a proces mohou ovlivnit i různé další faktory.

Chápu, že nikdo nechce na své peníze dlouho čekat a že každý hráč je chce dostat co nejrychleji. Někdy je však trpělivost nejsilnější zbraní, kterou hráč má. Pokud kasino funguje férově, mělo by hráči vyplácet, pokud nebyla porušena žádná pravidla.

Doufám, že tvůj další výběr dorazí co nejdříve a že všechno dobře dopadne. 🙂

Vážený týme kasinových guruů,

Rád bych svou stížnost aktualizoval o nejnovější vývoj.

Kasino si vyžádalo další identifikační doklady týkající se mých použitých metod vkladu a výběru. Plně jsem spolupracoval a vše jsem jim okamžitě odeslal:

Poslal(a) jsem PDF kopii své původně požadované bankovní karty (Piraeus Bank).

Když pak PDF odmítli a požadovali fotografie, okamžitě jsem jim poslal čiré fotografie karty.

Ihned poté se mě také zeptali na IBAN mého účtu. Vzhledem k tomu, že mé dva čekající výběry ve výši 996 EUR jsou provedeny přes Skrill (což je digitální peněženka a IBAN nemá), proaktivně a okamžitě jsem jim poslal snímek obrazovky mého profilu na Skrillu, kde je jasně viditelné mé celé jméno, e-mail a ID zákazníka, aby bylo možné účet plně identifikovat.

Nyní jsem předložil všechny dokumenty potřebné pro proces KYC a z mé strany není nic nevyřízeného. Kazeeno Casino však nadále blokuje a zmrazuje mých 996 €.

Samozřejmě je dobré, že s nimi spolupracujete a promptně poskytujete vše, co požadují.

Nicméně jste uvedl, že jste jim zaslal všechny požadované informace, přičemž údaje o Skrillu jsou nejnovější. To nutně neznamená, že vás kasino považuje za plně ověřeného. Jakmile to potvrdí, můžete říct, že jste plně ověřený, a teprve poté budou moci zpracovat vaše výběry. Před dokončením ověření vám nebudou posílat žádné peníze, takže je důležité to mít na paměti.

Prosím, informujte mě o tom, zda vás úspěšně ověřili, zda je vše v pořádku, zda ještě potřebujete něco dodat, nebo zda vám byly některé z dokumentů zamítnuty.

Naprosto s vámi souhlasím, že kasino musí nejprve dokončit audit. Moje námitka je však založena na obrovském rozporu z jejich strany, který vás prosím, abyste zvážili:

Kasino mi již schválilo a vyplatilo můj první výběr ve výši 500 € bankovním převodem.

Podle jejich vlastních podmínek používání i mezinárodních předpisů se platba neprovádí, pokud účet není považován za platný a identifikovaný. Jelikož tedy přijali mé dokumenty a zaplatili mi 500 €, je z jejich strany nerozumné a zneužívající náhle „zmrazit" zbývajících 996 € (ve Skrillu) tím, že požadují stále stejné dokumenty v různých formátech.

Proto nepovažuji tento proces za jednoduchou kontrolu, ale za úmyslné zdržování. Všechno jsem odeslal a čekám na jejich konečné potvrzení.

Chápu váš názor. Nicméně bych to v kasinovém průmyslu nepovažoval za neobvyklé, protože jsem to viděl mnohokrát.

Většina kasin ověřuje hráče, když si požádají o svůj první výběr, ale ne vždy tomu tak je. Kasino může zpracovat jeden, dva, tři nebo dokonce pět výběrů, než požádá o ověření. Obecně je na kasinu, aby rozhodlo, kdy tyto kontroly provede. Můžete také dokončit ověření, obdržet několik výběrů a poté být později požádáni o další ověření nebo poskytnutí dalšího dokumentu.

Proto bych vaši situaci nepovažoval za vzácnou nebo nijak zvlášť neobvyklou. Skutečnost, že jste již jeden výběr obdrželi, je pozitivním znamením. Procházení ověřováním je také normální a děláte správnou věc, když se snažíte proces dokončit co nejrychleji.

Chápu, že čekání na dokončení kontrol kasinem může být frustrující. Nicméně, jakmile bude vaše ověření dokončeno a vše bude v pořádku, doufám, že zbytek peněz obdržíte relativně rychle. Prozatím se soustřeďte na dokončení ověření a doufejme, že vše dobře dopadne.

Chci svou stížnost aktualizovat o nejnovější vývoj, jelikož se situace dostala do slepé uličky.

Kasino nadále požadovalo další specializované dokumenty a i přes obrovské nepříjemnosti jsem plně spolupracoval a okamžitě jim vše poslal:

Požádali mě o úplné údaje o Skrillu a já jim poslal snímek obrazovky z prohlížeče, na kterém bylo vidět mé celé jméno, ID zákazníka, e-mail, telefonní číslo a adresa bydliště.

Požádali mě o selfie s průkazem totožnosti a otevřenými webovými stránkami v pozadí. Poslal jsem jim křišťálově čistou fotku s dokonale čitelnými detaily a správnou orientací (bez zrcadlového efektu).

Nyní jsem poskytl/a 100 % všech dokumentů, které mohou být legálně vyžadovány pro proces KYC. Z mé strany neexistují absolutně žádné nevyřešené ani omluvitelné problémy. Kazeeno Casino mě však nadále ignoruje a zmrazuje mých 996 €.

Díky za aktualizaci. Situace se teď trochu změnila, protože zpoždění se už netýká jen zpracování výběrů, kasino také začalo požadovat dodatečné ověření platebních metod, které jste použili.

Z toho, co popisujete, jste doposud s každou žádostí spolupracoval: poslal jste doklad o kartě, poté požadované fotografie a také jste poskytl údaje o svém účtu Skrill, když po vás požadovali IBAN, který se na Skrill nevztahuje.

Vzhledem k tomu, že původní problém s výběrem začal kolem 19. října a nyní se nacházíme zhruba ve 14denní lhůtě, myslím, že by bylo rozumné podat nám formální stížnost ohledně zbývajících 996 EUR, pokud jste tak ještě neučinili.

Nezapomeňte uvést kompletní časovou osu a požadavky kasina na další dokumenty, zejména skutečnost, že zbývající výběry probíhají prostřednictvím Skrillu a že jste již poskytli doklad identifikující daný účet Skrill.

Jeden důležitý bod: pokud zveřejňujete některý z těchto ověřovacích snímků obrazovky, skryjte prosím své celé jméno, e-mailovou adresu, zákaznické ID Skrill, údaje o kartě a jakékoli další osobní údaje.

Malá poznámka. Výběry, které očekávám ze Skrilu, byly požadovány 24. 10. 2026. Nyní mi poslali zprávu, že účet byl ověřen. Výběr však ještě nebyl dokončen.

Šel jsem podat stížnost, ale kasino na seznamu nebylo.

Mám podat stížnost?

Můžete to udělat. Pokud kasino ve formuláři stížnosti nenajdete, můžete si vybrat jiné kasino a v popisu jasně uvést, kterého kasina se vaše stížnost skutečně týká.

Nebo byste pod vyhledávacím panelem kasina měli vidět možnost, například „Kasino není na seznamu výše?" . Můžete ji vybrat.

Obě možnosti by měly fungovat. Dejte mi prosím vědět, zda se vám podařilo stížnost úspěšně odeslat.

Myslíte, že je čas, abych podal stížnost???

Pomůže to?

Děkuju!

Měl jsem na mysli 14denní lhůtu, která je důležitá pro náš proces vyřizování stížností. To ale neznamená, že stížnost nemůžete podat dříve.

Pokud kasino nereaguje, ignoruje vás nebo odmítá problém řešit, může být rozumné podat stížnost dříve. Na druhou stranu, pokud někdo jednoduše čeká na výběr dva nebo tři dny a nevyskytly se žádné další problémy, nedoporučuji podávat stížnost okamžitě.

Nechám to ještě 2-3 dny a pokud uvidím, že to není dokončené, tak to udělám. Díky.

ještě poslední věc.

Protože si v těchto kasinech zakládám účet poprvé, mám dva čekající výběry ve stejný den a čas.

Existuje šance, že pro mě udělají jednu věc a pak třeba po 10 dnech udělají další?

Všechno je možné. Nemohu přesně říct, jak kasino zpracuje vaše výběry, ale pokud jste je odeslali postupně ve stejný den a jsou zpracovány v pořadí, neočekával bych mezi nimi výrazné zpoždění.

Nemohu však s jistotou vědět, jak kasino přistupuje k jednotlivým výběrům, takže si prostě budeme muset počkat a uvidíme.

Rád bych vás informoval, že kasino schválilo můj druhý výběr a peníze byly plně připsány na můj účet. Případ byl vyřešen. Moc vám děkuji za vaši podporu!

Z hloubi mého srdce vám mnohokrát děkuji.