Toto zveřejňuji, abych varoval ostatní a zdokumentoval nevyřešenou stížnost na 1Red Casino.
Jsem rezidentem Nizozemska. I když 1Red tvrdí, že nepřijímá hráče z určitých jurisdikcí, je to pravda jen částečně. Jejich hlavní webová stránka (1red.com) používá geoblokování, ale jejich zrcadlové weby (například 1red2.com) nikoli. Prostřednictvím těchto zrcadlových webů se hráči z omezených zemí mohou registrovat, vkládat a hrát bez jakéhokoli varování nebo omezení.
To se stalo v mém případě.
Měl jsem volný přístup k zrcadlovému webu, vytvořil jsem si účet a vložil jsem finanční prostředky. Všechny platby byly i přes použití různých domén stále zpracovány na stejnou právnickou osobu, Bets Entertainment NV. To silně naznačuje, že zrcadlové weby jsou záměrně používány k udržení přístupu pro omezené jurisdikce při zachování stejné platební a provozní struktury.
Poté, co jsem vznesl obavy, byl můj účet uzavřen a moje žádost o vrácení peněz byla zamítnuta. Kasino později tvrdilo, že hráči z mé jurisdikce nemají vstup povolen, a snažilo se spoléhat na Všeobecné obchodní podmínky, které uváděly, že je odpovědností hráče znát místní zákony o hazardních hrách. Zároveň si ponechali vklady, které byly přijaty prostřednictvím jejich zrcadlového webu.
Podle mého názoru je to z několika důvodů extrémně nespravedlivé:
Geoblokování se selektivně aplikuje pouze na hlavní doménu, nikoli na zrcadlové weby.
Před přijetím vkladů nebyla zobrazena žádná varování ani omezení.
Vklady od hráčů s omezeními jsou přijímány jako první a zpochybňovány až později, když je požadováno vrácení peněz.
Uzavření účtu neospravedlňuje ponechání finančních prostředků, které vůbec neměly být přijaty.
Z důvodu transparentnosti řídí společnost Bets Entertainment NV společnost SMES NV, jejímž vlastníkem je Vivian Ersillia. Navzdory této korporátní struktuře je veškerá odpovědnost za hráče v případě problému přesunuta zpět na uživatele.
Před časem jsem podal formální stížnost společnosti 1Red montgs a stále čekám na smysluplnou odpověď od jejich oddělení pro dodržování předpisů nebo právního oddělení.
Sdílím to, aby ostatní hráči – zejména ti v omezených jurisdikcích – pochopili, jak 1Red funguje prostřednictvím zrcadlových stránek a co mohou očekávat v případě sporu. Pokud se někdo jiný setkal s podobnými problémy s 1Red nebo jeho zrcadlovými doménami, neváhejte se o ně podělit.
