Čeká na výběr - Nespolehlivý web

Rád bych nahlásil tyto dva weby, které patří stejné společnosti: https://www.megafishwins1.co/ a https://www.theslotz5.co/. Na výběr čekám od 20. září. Můj účet byl ověřen. Kontaktoval jsem je s dotazem, proč můj výběr stále čeká na vyřízení, a oni mi řekli, že k ověření účtu potřebují další dokumenty. Kdybych je nekontaktoval, nikdy bych se nedozvěděl, že musím dodatečné dokumenty předložit. Čekal jsem 10 dní na e-mail s uvedením požadovaných dokumentů, které musím předložit. Po tolika e-mailech se mi podařilo odeslat vše potřebné. Uplynuly další dva dny a já jsem nedostal žádnou odpověď ohledně ověření. Druhý web mě požádal o opětovné zaslání dokumentů, zatímco jsem jim je již odeslal. Děje se tu vážná komedie a rád bych, abyste tento případ prošetřili.

Důkaz o mé žádosti o výběr

Čekání ještě více frustruje nutnost kontaktovat podporu jen proto, abyste zjistili, které dokumenty jsou potřeba. Lze požádat o dodatečné ověření, ale měli by jasně vysvětlit, co chybí a proč je třeba dokumenty znovu odeslat.

Čeká výběr z 20. září na Megafish, TheSlotz nebo na obou? Kolik čekáte na každé stránce a jaké další dokumenty si vyžádali? Vysvětlila vám druhá stránka, zda vaše dokumenty byly zamítnuty nebo prostě nebyly přijaty?

Na ověření a výběry obvykle lhůta dosahuje až 14 dnů. Původní datum výběru je stále důležité při posuzování celkového zpoždění.

Pro formální posouzení prosím použijte naše Centrum pro řešení stížností . Pokud obě kasina zadržují výběry, odešlete pro každé z nich samostatnou stížnost, aby náš tým mohl zkontrolovat jejich individuální časové harmonogramy.

Dobrý den,

Druhé kasino právě dokončilo mé druhé ověření, ale výběr stále čeká na vyřízení. První kasino mě podruhé neověřilo, přestože jsem od čtvrtka odeslal všechny potřebné dokumenty. Oba tyto výběry stále čekají na vyřízení, podpora v chatu neví, kdy bude ověření provedeno, na žádnou z mých otázek jasně neodpovídají a od 20. září jsem stále neobdržel žádné peníze.

Po 15 dnech jsem od prvního kasina dostal tuto odpověď: „Rádi bychom vás informovali, že náš tým v současné době kontroluje vaše dokumenty. Upozorňujeme, že vzhledem k velkému množství dokumentů čekajících na kontrolu může být doba zpracování delší než obvykle. Děkujeme za vaši trpělivost a budeme vás informovat, jakmile bude kontrola dokončena."

Alespoň jedno ověření bylo nyní dokončeno, ačkoli oba výběry stále zůstávají neproplacené. Zpráva druhého kasina vysvětluje, že existuje fronta, ale neposkytuje vám žádný odhad ani konkrétní informace o vašich dokumentech.

Vzhledem k tomu, že výběry čekají od 20. září, celková doba čekání již překročila obvyklých 14 dní, které povolujeme. To sice neznamená, že mají v úmyslu vaše peníze zadržet, ale zaslouží si to bližší zkoumání.

Podařilo se vám podat jednotlivé stížnosti prostřednictvím odkazu, který jsem sdílel? Mohu situaci probrat zde, zatímco náš tým pro vyřizování stížností vyřídí formální posouzení.

Mohl byste také upřesnit, které kasino dokončilo ověření – Megafish nebo TheSlotz – a kolik zbývá v každém z nich? To nám pomůže přesně sledovat oba případy.

Podruhé ověření ze strany TheSlotz.co bylo dokončeno včera ráno, ale můj výběr stále čeká na vyřízení od 21. září. Co se týče Megafishwins.co, od minulého čtvrtka jsem jim poslal všechny potřebné dokumenty, ale bezvýsledně. Oba tyto výběry stále čekají na vyřízení, neobdržel jsem vůbec žádné peníze. Navíc jsem podal stížnosti s odkazy, které jste mi poslali.

To objasňuje rozdíl mezi těmito dvěma případy: TheSlotz dokončil dodatečné ověření, ale výběr požadovaný 21. září stále čeká na vyřízení. Megafishwins stále kontroluje dokumenty, které jste předložili minulý čtvrtek.

Jsem rád/a, že jste podali obě stížnosti. Dejte prosím našemu týmu čas na jejich posouzení a odpověď; požádají vás o další informace, které budou potřebovat. Dokončení ověření na TheSlotz je krokem vpřed, i když stále musíme vidět, jak následuje platba.

Mezitím si výběry raději nechte čekající, než je zrušíte, abyste si mohli s těmito prostředky hrát. Dejte nám prosím vědět, zda některé z kasin vyplatí, nebo zda poskytne konkrétní aktualizaci. Doufejme, že brzy budete mít od obou lepší zprávy.

Teď bych chtěl být co nejpečlivější. Hrál jsem v mnoha online kasinech a všechna spolehlivá online kasina dokončí proces ověření do 24 hodin a také zpracují výběry do 24 hodin, ne-li okamžitě, bez ohledu na den, kdy jste výběr odeslali. Naopak všechna online kasina, která jsou nespolehlivá, vám vytvoří co nejvíce komplikací, abyste výběr zrušili a peníze si mohli vybrat. Pravděpodobně si vyžádají další ověřovací dokumenty, i když je částka výběru malá. Právě jsem po 17 dnech mučení obdržel peníze od theSlotz.co. Hrál bych v tomto kasinu znovu? Vůbec ne. Protože vím, že i když jsem si svůj účet dvakrát ověřil, i když vyhraji, pravděpodobně budu muset hodně vynaložit, abych si peníze vybral. Doporučuji toto online kasino ohodnotit kolem 3,5-5/10. Co se týče Megafishwins.co, včera jsem jim znovu zaslal dokumenty pro případ, že by ztratili můj e-mail, a informoval jsem je, že je to potřetí, co jim dokumenty posílám. Stále žádná odpověď, žádný výběr. Doufám, že můj případ shrnuje, co se s touto společností děje. Dejte mi vědět, co si o tom myslíte.

Jsem rád, že ti TheSlotz konečně zaplatil, i když chápu, proč tě 17denní čekání a opakované ověřování odradily od návratu.

Neshodnotil bych každé kasino pouze podle toho, zda vyplácí do 24 hodin. Legitimní šeky mohou trvat déle, ale jasná komunikace je důležitá. Nutnost třikrát znovu posílat dokumenty bez odpovědi od Megafishwins je pochopitelně frustrující.

Pokud jde o vámi navrhované hodnocení, náš Index bezpečnosti zohledňuje několik faktorů, včetně oprávněných stížností, jejich výsledků, velikosti kasina a nekalých podmínek. Proto nemůžeme přiřadit konkrétní skóre pouze na základě této zkušenosti.

Stížnost na Megafishwins zůstává samostatnou záležitostí a poslední nezodpovězený dokument se k tomuto případu vztahuje. Doufejme, že toto stažení bude následovat.

Jsem tu znovu, abych vám připomněl, že uplynul další den bez jakýchkoli jasných informací nebo odpovědi od kasina. Výběr stále probíhá.

To je tak frustrované. Ani nevědí, jestli jsem jim dokumenty poslal, a znovu se mě ptají, jestli jsem jim je poslal. Teď nevědí, jak dlouho bude ověření trvat.

Chápu, jak frustrující je tato situace, a to, co popisujete, rozhodně není příjemné. Vím, že je to těžké, ale pokud jste kasinu již poslali vše, co potřebují, snažte se netrávit každý den neustálými starostmi. Pokud je dokument odmítnut nebo je něco jiného špatně, měli by vás o tom informovat.

Samozřejmě nenavrhuji, abyste proces ověření ignorovali celý týden. Ale neustálý stres vám čekání jen ztíží.

Zkuste dát našemu týmu nějaký čas na práci na vašem případu a uvidíme, co zjistí.

Ano, budu čekat na vaši odpověď. Děkuji za váš čas, který jste mi věnoval.

Dobrý den, už 12 dní čekám na odpověď ohledně ověření a stále jsem nic neobdržel. Nyní je to 22 dní od výběru.

Čekání 12 dní jen na aktualizaci ověření a 22 dní na výběr celkem je rozhodně delší, než bychom považovali za rozumné, zvláště poté, co jste požadované dokumenty zaslali několikrát.

V tomto okamžiku s tím ze strany fóra nelze dělat nic víc. Vaše stížnost na MegaFishWins je již tím správným místem, kde by náš tým měl prošetřit zpoždění a požádat kasino o jasnější odpověď.

Sledujte prosím stížnost a sdílejte tam i jakékoli nové reakce nebo změny stavu. Mezitím nechte výběr čekající a vyhněte se hraní s těmito prostředky. Doufejme, že kasino konečně posune ověření.

V tomto bodě mi docházejí slova.

Naprosto to chápu. Po 22 dnech čekání a opakovaného zasílání požadovaných dokumentů chápu, proč se tak cítíte. Doufejme, že další aktualizace, kterou obdržíte, konečně přinese nějaký pokrok.

Aniž bych dnes obdržel jakýkoli e-mail s potvrzením mého ověřovacího procesu, konečně jsem dokončil výběr. Tento případ uzavírám jako vyřešený. Nicméně se domnívám, že ověření nebylo problémem, protože první kasino, které patří stejné společnosti, mi po dokončení ověření poslalo potvrzení, že můj účet byl ověřen. I když jsem peníze obdržel po 24 dnech neustálého boje, osobně bych si i tak uvědomil, že se tomuto kasinu raději vyhněte. Většina lidí by už peníze odehrála a všechny prohrála. Nikdo nechce čekat 24 dní na obdržení svých finančních prostředků, když se očekává okamžitý vklad. Netřeba dodávat, že nejenže musíte marně čekat, ale také musíte nést důsledky za to, že od podpory dostáváte vágní zprávy. Nikdy vám neposkytnou žádné jasné odpovědi a zároveň nikdy neodpovídají na e-maily. Proto nikde nedostanete žádné odpovědi. Totéž platí pro theslotz.co. Na tuto stránku bych se už nikdy nevrátil. Když jsem tyto stránky navštívil poprvé, nabízely každodenní bonusy. Teď, když jsem přišel na CasinoGuru, abych si věci ujasnil a dal najevo, že CasinoGuru o situaci ví, všechny nabídky a bonusy najednou zmizely. Nikdo nechce hrát v online kasinech, která dělají podezřelé kroky proti hráči. Navíc, když jsem se ze začátku zeptal podpory, proč se mi výběry zpožďují, první odpověď byla, že výběry se provádějí s ohledem na VIP úroveň. V té době byla moje VIP úroveň 2, což mě vede k závěru, že potřebují, abyste donekonečna utráceli peníze, abyste své prostředky dostali včas. Už nikdy se na tuhle stránku nevrátím. Velmi špatná zkušenost.

Jsem rád, že výběr byl konečně vyplacen, i když 24 dní čekání bez jasných informací nebo dokonce potvrzení, že ověření bylo dokončeno, rozhodně nebylo bezproblémové.

Vaše kritika komunikace je pochopitelná. I když jsou nutné dodatečné kontroly, hráči by měli být informováni o tom, co se děje, a měli by dostávat smysluplné aktualizace místo vágních odpovědí. Nemůžeme potvrdit, že zmizení bonusů souviselo s vašimi příspěvky zde, nebo že zpoždění bylo způsobeno vaší VIP úrovní, ale absence řádného vysvětlení vás pochopitelně vedla k otázkám ohledně celého procesu.

Děkuji za zdokumentování celého zážitku a potvrzení, že případ byl vyřešen. Váš popis toho, co se stalo, také pomůže ostatním hráčům učinit informovanější rozhodnutí.🙂