1Win Casino - Hráčský účet zablokován s finančními prostředky

Dobrý den, týme kasinových guruů,

Píšu vám, abych zahájil formální stížnost na 1Win Casino ohledně mého zablokovaného účtu a obrovského množství zadržených finančních prostředků. Kvůli tomuto kasinu trpím a procházím psychickým obtěžováním již 9 měsíců.

Zde jsou konkrétní podrobnosti o mém účtu a problému:

- Název kasina: 1Win Casino

- Moje uživatelské ID: 93781967

- Sporná částka: 5 000 000 INR (přibližně 5 900 USD)

Shrnutí problému:

Můj účet 1Win byl kasinem trvale zablokován. Tým kasina uvádí, že účet byl zablokován „na vaši žádost", což je zcela nepravdivé. Nikdy jsem nepožádal o trvalé zablokování, dokud jsem na účtu měl stále značné finanční prostředky.

Místo uvolnění celkového zůstatku ₹5 000 000 INR kasino zpracovalo pouze mizernou refundaci ve výši 7,34 USDT. Pokaždé, když se snažím kontaktovat jejich tým podpory a zeptat se na zbývající zůstatek, zkopírují a vloží mi stejnou automatickou zprávu, že účet je trvale zablokován. Zcela odmítají řešit můj skutečný zůstatek nebo mi poskytnout řádné vysvětlení.

Cítím se ve velkém stresu a bezmocný. Mám připravené všechny pádné důkazy, včetně protokolů chatu, e-mailů a snímků obrazovky účtu, které mé tvrzení podpoří.

Prosím, pomozte mi získat zpět mé těžce vydělané peníze z kasina 1Win. Rád co nejdříve předám veškeré podpůrné důkazy pověřenému specialistovi na stížnosti.

Děkuji za vaši pomoc.

Devět měsíců bez jasného vysvětlení je dlouhá doba a je mi líto, že ti to způsobuje tolik stresu.

Na snímcích obrazovky 1win uvádí, že účet byl uzavřen na vaši žádost, což popíráte. E-mail s žádostí o vrácení peněz se však konkrétně zmiňuje o neúspěšném vkladu. To nevysvětluje, co se stalo s 500 000 ₹, které podle vás zůstaly na vašem účtu.

Mohl byste potvrdit, zda byl disponibilní zůstatek bezprostředně před zablokováním účtu 500 000 ₹, a ne zda se jednalo o celkové vklady v průběhu času? Zmínil jste, že máte snímky obrazovky účtu – ukazují některé tento zůstatek? Přiložené obrázky ho nezobrazují.

Také jste vyplnili formulář stížnosti prostřednictvím našeho Centra pro řešení stížností , nebo jste jej zveřejnili pouze zde na fóru? Příspěvek na fóru automaticky nevytváří formální stížnost ani nepřiřazuje specialistu.

Skrýt prosím svou e-mailovou adresu a ověřovací kódy ve všech snímcích obrazovky, které sdílíte veřejně.

Ahoj,

Děkuji za vaši odpověď.

Abych to upřesnil, částka 500 000 INR byl můj skutečný „dostupný zůstatek" bezprostředně předtím, než mi 1Win zablokoval účet, nikoli celkové vklady v průběhu času. Bohužel, protože kasino náhle zablokovalo můj doklad totožnosti, nemohl jsem pořídit nový snímek obrazovky zůstatku z řídicího panelu. Obrázky, které jsem sdílel dříve, jsou jediné, které se mi podařilo uložit.

Pokud jde o e-mail s žádostí o vrácení peněz, kterého jste si všiml/a, ten se ve skutečnosti týkal úplně jiné neúspěšné vkladové transakce. Nesouvisí s tím, co se stalo s mým hlavním zůstatkem 500 000 ₹, který mi zadržují, ani to nevysvětluje.

Pokud jde o váš dotaz ohledně formuláře pro stížnosti, zveřejnil jsem ho pouze zde na fóru. Zatím jsem formulář prostřednictvím Centra pro řešení stížností neodeslal. Prosím, poraďte mi, zda to mám udělat nyní, aby mi byl k případu přidělen specialista na stížnosti.

Děkuji za vaši podporu a za to, že jste mi pomohli skrýt mé citlivé informace.

To objasňuje situaci, neúspěšné vrácení zálohy bylo oddělené od zůstatku, který zpochybňujete.

Ano, odešlete prosím svůj případ prostřednictvím našeho Centra pro řešení stížností – zelené písmeno je odkaz, klikněte na něj. Vysvětlete, že bezprostředně před zablokováním byl váš dostupný zůstatek ₹500 000 a že již nemáte přístup k účtu, abyste si mohli pořídit snímek obrazovky.

Stížnost můžete podat i bez tohoto snímku obrazovky. Přiložte korespondenci, kterou již máte, časovou osu a vysvětlení, že vrácená záloha nesouvisí se sporným zůstatkem.

Váš podnět nejprve posoudí náš tým pro stížnosti, který posoudí informace a určí, jak vám můžeme pomoci. Specialista není automaticky přiřazen prostřednictvím příspěvku na fóru.

Jakmile jej odešlete, sledujte prosím odpověď týmu a případné žádosti o další podrobnosti.

Ahoj,

Děkuji za vaši radu. Již jsem odeslal(a) svůj formální případ prostřednictvím odkazu Centrum pro řešení stížností, jak jste požadoval(a).

Ve formuláři jsem jasně vysvětlil, že částka 500 000 INR byla mým skutečným dostupným zůstatkem těsně předtím, než 1Win Casino trvale zablokovalo mé ID. Také jsem zmínil, že kvůli náhlému zablokování jsem nemohl pořídit nový snímek obrazovky s dashboardem zůstatku. Dále jsem objasnil, že e-mail s neúspěšným vrácením vkladu s touto spornou částkou zůstatku vůbec nesouvisí.

Jako důkaz přikládám všechny dostupné přepisy chatů, e-maily a časové osy transakcí, které aktuálně mám k dispozici.

Prosím, dejte mi vědět o dalších krocích nebo kdy bude přidělen specialista na stížnosti, který bude můj podání přezkoumávat.

Děkuji za vaši podporu.

Nyní jste dokončili podání a přiložili jste vysvětlení a důkazy, o kterých jsme diskutovali. Dalším krokem je, aby náš tým pro vyřizování stížností přezkoumal informace a určil, jak dále postupovat.

Nemohu přesně potvrdit, kdy bude specialista přidělen, ale sledujte prosím stránku se stížnostmi a e-mailová oznámení, kde se dozvíte první odpověď týmu. Mohou se vás zeptat na další otázky, aby zjistili, co se stalo s vaším zůstatkem.

Pokud vám 1Win mezitím zašle jakékoli nové informace, přidejte je prosím ke své stávající stížnosti, aby náš tým měl nejnovější informace. I zde nás můžete průběžně informovat.

Děkuji, drahý Jaroslave.