Domů Stížnosti Winorama Casino - Hráč požádal o ověření KYC.

Částka: 220 €

Winorama Casino - Hráč požádal o ověření KYC.

Automaticky přeloženo 7.8/10 Dobrá reputace Odeslaná: 01 Dub 2020 | Vyřešena : 06.05.2020
Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 20 dny - 06 Kvě 2020 Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Hráč z Itálie se ptá na proces ověření KYC. Stížnost byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo
Napsal/a Juli
Casino analyst
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit italsky originál Zobrazit překlad anglicky

Ahoj, platby, které jsem provedl, byly všechny úspěšné ... Pro výběr mě požádaly o všechny dokumenty a já jsem je poslal ... Opět je to druhý den, kdy čekám na bonusové ... Faktem je, že nejsem odpoví na e-mail .... musím. Znepokojující ???? dík

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Milý Antonino,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, že jsem se o vašem problému dozvěděl, ale v kasinech je běžným postupem kontrolovat každý detail a ujistit se, že peníze odesílají správné osobě. Žádná z licencovaných kasin nebere ověření lehce a dokončení důkladného postupu může trvat několik pracovních dnů. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr. Prosím, dejte nám vědět, jestli tato rada byla užitečná nebo musíme zasáhnout. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit italsky originál Zobrazit překlad anglicky

Ano, děkuji, zeptal jsem se vás, proč zlato nereaguje, a chtěl jsem vědět, jak to funguje, protože je to poprvé, kdy jsem provedl výběr ... Nicméně, vzhledem k vaší odpovědi, jsem v klidu, čekám na mě, až za 48 hodin znovu kostnatě. Dříve mi to řekli do 48 hodin dnes ráno po tolika e-mailech, které jsem poslal, mi řekli do 7 pracovních dnů .... Cítím se pohodlně ???? Děkujeme za vaši dostupnost ....

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Milý Antonino,

Nastavím časovač na 4 dny a pokud do pondělí příštího týdne neodpovíme, vraťte se ke mně a my kontaktujeme kasino. Zní to přijatelně?

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit italsky originál Zobrazit překlad anglicky

Ano, moc vám děkuji ... Velmi laskavý

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Bez obav. Počkejme do pondělí.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit italsky originál Zobrazit překlad anglicky

Ano, moc vám děkuji ... Velmi laskavý

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Antonino,

Existuje nějaká aktualizace, prosím? Děkuji.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit italsky originál Zobrazit překlad anglicky

Požádali mě o stejné dokumenty ... Chci jen bankovní převod na stejné kartě, kterou jsem provedl platby .... Pokud máte možnost, abych provedl bankovní převod, můžete zasáhnout ... Gua 8 dní má neprošel a stále nic ... Díky za váš zájem ... Čekám na vaše odpovědi ...

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Milý Antonino,

V kasinech je běžným postupem kontrolovat každý detail a ujistit se, že peníze odesílají správné osobě. Zdá se, že kasino má přísný proces ověření, ale není to neobvyklé. Doporučuji, abyste se obrátili na kasino a zjistili, jaké dokumenty jsou přesně nutné, a poskytly je v nejlepší možné kvalitě a co nejdříve. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr. Bohužel nemám žádnou moc ovlivňovat ověření KYC a způsob platby. Je to jen mezi vámi a kasinem. Spolupracujte prosím s kasinem a své výhry byste měli obdržet okamžitě.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit italsky originál Zobrazit překlad anglicky

Dobře díky opakujte

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Milý Antonino,

Mohli byste aktualizovat stav vaší stížnosti? Děkuji mnohokrát.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit italsky originál Zobrazit překlad anglicky

Dobré ráno. Můj stav a stále pozastavený mě vždy žádají o dokumentaci, kterou posílám, a jejich m8 vždy odpoví zaslanými dokumenty ... nevím. Více, co musím udělat za téměř měsíc ... A stále o tom nemluvit ... Nebo poslat všechny dokumenty, které se mě ptají nejméně 4 nebo 5krát ...

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Děkuji moc Antonino za vaši rychlou odpověď. Věřím, že je tme, abychom zasáhli. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit italsky originál Zobrazit překlad anglicky

Dobře díky velmi laskavý. Doufám, že brzy budu mít své peníze

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Ahoj Antonino,

Děkujeme, že jste nám poskytli požadované informace a vaši trpělivost. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem a najít více informací.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit italsky originál Zobrazit překlad anglicky

Ok díky juli ... Čekám na tvé odpovědi

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit italsky originál Zobrazit překlad anglicky

Ahoj Juli percaso, jsi nový ???? Děkuji

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Ahoj Antonio,

Děkujeme, že jste nás kontaktovali!

Chtěl bych vás informovat, že váš požadavek bude odhalen od příslušného oddělení a my vám odpovíme co nejdříve.

Hezký večer!

Pozdravy,

Tony

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Ahoj Antonino,

Existuje nějaká aktualizace, prosím? Děkuju.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit italsky originál Zobrazit překlad anglicky

Stále nic .. Vždy požadují dokumentaci

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Tento postup může trvat i více než týdny, zejména pokud jste poprvé požádali o výběr. Z tohoto důvodu doporučujeme hráčům, aby byli v takových případech trpěliví. Doporučuji, abyste se obrátili na kasino a zjistili, jaké dokumenty jsou přesně nutné, a poskytly je v nejlepší možné kvalitě a co nejdříve. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr.

Pokud byla tato rada užitečná, dejte nám vědět.


Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit italsky originál Zobrazit překlad anglicky

Ano, děkuji Julius, bankovní převod konečně dorazil .... Děkuji za radu ...

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

To je skvělá zpráva, gratuluji! Jste velmi vítáni. Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Nyní stížnost uzavřeme, jak je v našem systému vyřešeno. Pokud potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat.

Automaticky přeloženo