Hráč ze Spojeného království čekal na výběr 500 EUR původně provedený 16. listopadu, který ještě nebyl zpracován, jak bylo slíbeno. Po zrušení prvního výběru za účelem podání další sázky se nepodařilo zpracovat ani druhý výběr provedený 25. listopadu v očekávaném časovém rámci. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil příjem 1 500 € z kasina, ačkoli 940 € zůstalo nevyřízeno. Tým pro stížnosti označil případ jako vyřešený po potvrzení hráče.
Dobrý den, čekám na výběr 500 EUR původně provedený 16. listopadu. Wingaga mi řekl, že to bude zpracováno do 3 pracovních dnů, ale to se nestalo, dorazilo to o víkendu, takže v sobotu 23. listopadu web Wingaga nezmiňuje zpoždění, ale říká, že o víkendech výběry nezpracovávají v souladu s jejich všeobecnými podmínkami. Bohužel jsem zrušil výběr na sázku a v pondělí 25. listopadu jsem provedl další výběr 500 €, dnes to samé, lhůta 3 pracovních dnů uplynula a oni dělají znovu to samé. Mohl byste je prosím požádat, aby zpracovali výběr a přestali hrát s hráči? Děkuju
Vážení samirakdime2,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Na základě aktuálního popisu událostí Vám bohužel s tímto případem nemohu pomoci a budu potřebovat více informací. Mohl bys to prosím upřesnit? Ruší se vaše žádosti o výběr? Nebo jde o stížnost na délku procesu odstoupení od smlouvy?
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dobrý den Kristino, děkujeme za Vaši zprávu. Problém je jednoduchý, stránka Wingaga zdržuje platby. Moje poslední žádost o výběr byla ze dne 25. listopadu 2024 za 500 EUR, je pátek 29., více než 3 pracovní dny a nezaplatili. Zítra mi to přijde o víkendu a o víkendu mi řeknou, že se to nezpracovává. Děkuji za pomoc, jsem zklamaný.
Děkuji za odpověď, samirakdim2. Chtěl bych zdůraznit, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby . Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Ahoj! děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Vaši situaci jsme prověřili. Žádost o výběr z 25. listopadu byla zamítnuta z důvodu nesprávných údajů poskytnutých na vaší straně. Zkontrolujte prosím své platební údaje a ujistěte se, že jsou správné.
Vaše žádosti o výběr z 2. a 3. prosince se stále kontrolují. Chápeme, jak důležité jsou pro vás včasné platby, a uděláme vše pro to, abychom je zpracovali co nejdříve. Děkujeme za trpělivost a pochopení!
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu
s pozdravem
Tým WinGaga.
Dobré ráno
děkuji za odpověď. Již jsem úspěšně potvrdil výběr z 15. listopadu přijatý 20. listopadu. Toto jsou stejné údaje pro ostatní výběry ze stejného bankovního účtu. Stále čekají tři výběry ve výši 500 EUR a nejstarší je z 1. prosince.
Děkuji, prosím, za zpracování toho nejstaršího, protože stále překračujeme 3 pracovní dny.
děkujeme, právě v těchto chvílích posuzujeme spolehlivost online kasina. Upřímně
Ahoj samirakdim2!
Byl jsem informován, že vaše poslední tři žádosti o výběr byly včera schváleny!
s pozdravem
Tým WinGaga.
Dobré ráno, oznamuji vám, že jsem dnes obdržel 1500 EUR! a děkuji kasinu Wingaga, které se ukázalo jako důvěryhodné! díky jejich týmu. Stále zbývá zaplatit 940 EUR, ale plně jim věřím. Děkujeme Casino Guru za vaši pomoc. Upřímně
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
samirakdim2, můžeme nyní považovat tento případ za vyřešený nebo si jej přejete nechat otevřený, dokud neobdržíte zbývající výhry?
Ahoj Kristino
ano je dobrý děkuji!!
Dobrý den
Vážení samirakdime2,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
