DomůStížnostiWildblaster Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Wildblaster Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 60 000 руб

Wildblaster Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 1.5.2020 | Stížnost je uzavřena : 24.6.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Ruska požádal o výběr. K ověření svého účtu předložil všechny požadované dokumenty. Poté byl jeho účet zablokován bez udání dalšího důvodu. Kasino poskytlo relevantní důkaz a my jsme se rozhodli tuto stížnost uzavřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Dobrý den, zaregistroval jsem se v kasinu Wildblaster, nahrál všechny potřebné dokumenty k potvrzení mé identity, potvrdil jsem totožnost a způsob platby. Začal jsem 42 000 rublů a hrál jsem online ruletu, v důsledku čehož se můj zůstatek stal 60 000 rublů. Neobdržel jsem žádné bonusy, dal jsem peníze na výběr, zeptal jsem se operátora, jak dlouho budou peníze vybírat, uvedl provozovatel v blízké budoucnosti. Následující den jsem peníze nevybral, napsal jsem na podporu, odpověděl očekávám, brzy si vybereme. Trvalo to 3 dny a poté jsem v mailu obdržel dopis, že můj účet byl zablokován a peníze byly zabaveny kvůli podvodným jednáním. Zeptal jsem se, z čeho přesně jsem obviňován, ale nedostal jsem odpověď, jen řekli, že rozhodnutí bylo učiněno a nelze se proti němu odvolat. Prosím, pomozte mi, nedělal jsem žádné podvodné akce, jen jsem hrál ruletu a to je vše!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Дмитрий,


Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádat o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než to uděláme, rád bych věděl, zda jste od kasina obdrželi potvrzení týkající se úspěšného ověření KYC? Mohl byste mi také předat e-mail z kasina, ve kterém jste byli informováni o zablokovaném účtu? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru.


Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.


S pozdravem,

Kristina


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkujeme vám za váš e-mail, který poskytuje všechny potřebné informace. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Дмитрий,

Děkujeme, že jste nám poskytli požadované informace. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem a najít více informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj!

K objasnění situace: hráčský účet byl zablokován z důvodu porušení Podmínek, článek 10. Protikorupční politika >> proti sázení. https://www.wildblaster.com/terms-and-conditions

Poskytovatel slotů Evolution Gaming nám nahlásil skvrnitý opačný případ týkající se sázky na účet hráče.

Po vyšetřování bylo potvrzeno. Doporučujeme hráči, aby se obrátil na poskytovatele slotů Evolution Gaming v případě, že s rozhodnutím po provedení šetření nesouhlasí.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Дмитрий,

Pokusili jste se kontaktovat poskytovatele slotů Evolution Gaming? Předem děkuji za odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Ano, samozřejmě jsem se snažil, několikrát jsem jim psal poštou a Skype, nedostal jsem žádnou odpověď.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Ahoj, jsou v mém případě nějaké posuny?


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážení kasino,

Zašlete nám prosím relevantní důkazy o tom, že se hráč účastnil zmíněného opačného případu sázení, na mou e-mailovou adresu: yuliia.k@guruadmins.com.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat Casino Wildblaster o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což může ovlivnit její hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Дмитрий,

Po důkladném přezkoumání všech důkazů poskytnutých kasinem jsme se rozhodli vaši stížnost zamítnout. Je mi velmi líto, ale Wildblaster Casino poskytlo relevantní důkazy a věřím, že jsme tuto stížnost analyzovali a vysvětlili správně. Obávám se, že v tomto případě nemůžeme udělat nic. Je nám líto, že vám v tomto případě nemůžeme více pomoci. Doufám, že chápete.

S pozdravem,

Juli

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj!

Předali jsme zprávu vysvětlující rozhodnutí přijaté na základě hráčského účtu.


Editováno
Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky