Domů Stížnosti VIP Club Casino - Výběr Plyera byl zpožděn.

Částka: 210 €

VIP Club Casino - Výběr Plyera byl zpožděn.

Automaticky přeloženo 7.3/10 Nově na trhu reputace Odeslaná: 21 Kvě 2020 | Stížnost je otevřena
Aktuální stav

Čeká se na odpověď kasina

5d 14h 39m 13s

Shrnutí případu

před 12 dny - 22 Kvě 2020 Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Výběr hráče čeká dva týdny.

Automaticky přeloženo
Napsal/a Kristína
Casino analyst and complaint specialist
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Vložil jsem vklady v celkové výši 200 EUR. Požádal jsem o dva výběry, jeden za 90 EUR a jeden za 120 EUR. Kasino pak prohlašovalo, že zpracovalo výběry. Uplynuly dva týdny a nebyly obdrženy žádné peníze. Pokusil jsem se zapojit se do kasina a za předpokladu, že můj bankovní výpis ukazuje, že mi neposlali žádné peníze a nebyl přijat do mé banky. Kasino trvá na tom, že má a tvrdilo, že finanční tým mě bude kontaktovat, ale nikdy ne. Když na chatu pronásleduji, říkají, že jsou trpěliví atd. Atd., A odmítají mi dát svou firemní adresu .... Jsem si docela jistý, že toto kasino je podvod, protože je nové a nemá žádnou historii výběrů atd. Lidem.


Prosím pomozte.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Vážený Kyle,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Mohli byste prosím potvrdit, že jste úspěšně absolvovali proces KYC (ověření)? Pokud jste od kasina obdrželi potvrzovací e-mail, předejte jej prosím na kristina.s@casino.guru (spolu s jakoukoli další relevantní komunikací). Byl to váš první pokus o stažení?

Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Ahoj,


Ano, dokončil jsem KYC.


Byly to dva výběry. Jeden za 90 EUR, který říká, že je přijat na straně kasina, a druhý za 120 EUR, který znovu říká, že je přijato na straně kasina. Kasino tvrdí, že banka nepřijala platby (kontaktovala jsem banku a nemají pro kasino žádné příchozí transakce). Live chat tvrdil, že mluví o mé chybějící transakci s mojí bankou. (Moje banka zjevně uvedla, že to není pravda, protože to porušuje GDPR). V současné době mi kasino říká, že bude roztříděno „zítra" nebo „dnes večer" nebo „finanční tým vás dnes večer kontaktuje", tyto lhůty plynou bez rozlišení a nedostávám žádné přímé odpovědi.


Posílám vám další podrobnosti e-mailem.


Děkuji za vaši dosavadní pomoc.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Ahoj Kyle,


Děkujeme za vaši odpověď a e-mail. Pokusím se dostat do kontaktu s kasinem a doufejme, že brzy dostaneme nějakou odpověď. Mezitím bych vás chtěl požádat, abyste mě informovali a dejte mi vědět, pokud se ve vašem případě objeví něco nového.

Automaticky přeloženo
Soukromá
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Vážený Kyle,


můžete také laskavě zkontrolovat některé z našich zpráv týkajících se naší situace v doručené poště a hledat adresu info@vipclub.casino? Poslali jsme vám informace o číslech APH a PPH.


s pozdravem,

Kasino VipCLUB

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Děkujeme vám všem, že jste tak rychle odpověděli, a děkujeme VIP klubu za poskytnutí některých informací.


Kontaktoval jsem svou banku. Mohl byste potvrdit následující:


Vaše obchodní jméno?

Byly dva výběry odeslány zpět v eurech?


Děkuju

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Naše obchodní jméno je AccentPay a měna byla EUR

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Ahoj,


Poté, co hovořili s bankou a s informacemi, které jste poskytli, nemají žádný záznam ani žádné pokusy o úvěry na můj účet společností AccentPay za jakoukoli částku peněz.


Požádali vás, abyste poskytli číslo platebního identifikačního čísla?


Pokusili jste se také poslat peníze prostřednictvím „Money Send"? Tato metoda je KBC automaticky blokována a vrácena obchodníkovi.


Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Ahoj Kyle,


Informace jsme zaslali platební službě. Po obdržení všech požadovaných informací vás aktualizujeme zde. Omlouváme se za takovou obtěžující a dlouhou čekací dobu, ale doufáme, že to bude vyřešeno velmi brzy.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Ahoj,


Dík. Víte, kdy to může být a kdy dostanu své výběry?



Automaticky přeloženo

VIP Club Casino má 5d 14h 39m 13s dní na odpověď