DomůStížnostiTrue Blue Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

True Blue Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 350 $

True Blue Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 20.5.2020 | Stížnost je uzavřena : 29.5.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Austrálie si stěžuje na zabavení jeho výher. Hráč nedokončil sázkové požadavky, proto jsme tuto stížnost zamítli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj oddělení reklamací,

toto je moje první použití online kasina.


Vložil jsem více než 2 000 $.

vyhrál vítězství s mým vlastním vkladem a kontaktoval jejich online podporu s dotazem, jak vydělat peníze.

Sledoval jsem jejich postup a dodal všechny dokumenty a částka k dispozici pro výplatu hotovosti byla k dispozici a já jsem předložil.

bylo to odmítnuto a bylo mu zasláno e-mailem s uvedením, že hotovost byla odmítnuta kvůli Comp bodům.

Mám pocit, že jsem byl uveden v omyl a bylo mi řečeno, abych zrušil výběr a zahrál a využil všechny peníze k získání hotovosti v hodnotě 186 $.


pokud můžete, prosím, pomozte.

znovu oncw mám pocit, že jsem byl klamný a lhal také.

vaše pomoc bude vysoce oceněna.


pozdravy,

danny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Danny,

Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Chtěl bych vědět, jestli jste si byli vědomi shromažďování Comp bodů (nejsem si úplně jistý, jak to funguje). Byl byste tak laskavý a předal mi komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Obzvláště bych rád viděl e-mail, kde jste byli informováni, že váš výběr byl zamítnut (spolu s vysvětlením).

Doufejme, že vám v této záležitosti pomůžu co nejdříve. Za vaši odpověď děkuji předem.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Kristino,

Děkuji za vaši rychlou odpověď.

Všechno jsem předal na váš email.


vaše pomoc bude vysoce oceněna.

Pozdravy,

Danny.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Danny,


Děkujeme za vaši odpověď a e-mail. Ve své první zprávě jste zmínil, že toto je poprvé, co hrajete v kasinu, takže chápu, že jste v tom nový.

Přečetl jsem veškerou komunikaci, kterou jsi poslal. Z převodu vidím, že stále nechápete, jak bonusy fungují, a podpora vám krátce vysvětlila, co musíte udělat. Uvědomte si prosím, že každý bonus přichází s podmínkami, které musíte splnit, a sázení (playthrough) je jednou z nich. Bohužel, takto to funguje - bonus je něco, co dostanete zdarma z kasina, ale vždy jsou podmínky, které musíte dodržovat, abyste obdrželi své výhry.


V tomto případě vám bylo vysvětleno, že musíte splnit požadavky na přehrání a musíte splnit požadavky na přehrání v hodnotě 11 160 $. Také bych doporučil číst články, které jsme napsali. Najdete zde mnoho užitečných informací, nejen o bonusech, ale obecně o online hazardních hrách:


https://casino.guru/casino-guru-online-casino-guide

https://casino.guru/casino-bonuses


Je mi líto, ale pokud je jediným problémem, že jste nesplnili požadavky na hru, nemůžeme vám pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel po shromáždění všech nezbytných informací tuto stížnost odmítáme jako neopodstatněnou. Litujeme, že jsme s tímhle nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a pokusíme se co nejlépe pomoci.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky