Hráč z Indie podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do tohoto dne získány. Hráčův účet byl pozastaven bez vysvětlení poté, co se opakovaně dotazoval na jeho výběr, a kasino zablokovalo jeho číslo. Navzdory našim pokusům kontaktovat kasino za účelem objasnění jsme neobdrželi žádnou odpověď. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci kasina.
Hraji s kasinem FAIRBET365,
Vyhrál jsem 2 78 000 RS a žádám o výběr 22. 4. 2024, ale aktuálně mi nezúčtovali částku výběru a zákaznický servis neodpovídá,
Takže prosím o vyřešení mého problému
Ale zablokovali můj účet..
Žádám je, aby můj výběr pokračoval 5 dní...
Po 5 dnech mi pozastavili účet a zablokovali i moje číslo...
Děkuji za odpověď, s9881241113s. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych plně porozuměl celé situaci:
Chápu to správně, že jste od kasina nedostali žádné vysvětlení ohledně zablokovaného účtu? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Kasino aplikace Fairbet365 zablokovala můj účet BEZ jakýchkoli informací...
Čekám na odstoupení od 7 dnů...
Poté, co jsem znovu požádal o výběr, byl můj účet zablokován.
Byl mi zablokován účet bez jediné informace
chci
Černá listina Tato aplikace
Fairbet365...
Trvale zavřít aplikaci Fairbet365 pro všechny zákazníky...
Velice vám děkuji, s9881241113s, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, s9881241113s,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Vážené kasino Fairbet.bet ,
Mohli byste případně poskytnout další informace ohledně opožděné platby a následné blokace účtu a objasnit situaci?
Děkuji předem.
s úctou
Michal
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím Vám doporučuji kontaktovat Pardee Consulta – službu alternativního řešení sporů ( https://adrbypardee.eu/online-dispute-resolution-form/ ) a podat u ní stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak ADR reagovalo, pokud to můžete udělat sami ( michal.v@casino.guru ).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Michal V, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
