Domů Stížnosti SlotV Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Částka: 1 096 $

SlotV Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo 9.4/10 Perfektní reputace Odeslaná: 14 Kvě 2020 | Vyřešena : 18.05.2020
Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 19 dny - 18 Kvě 2020 Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Hráč z Mexika má potíže s ověřením účtu, protože kasino nepřijalo národní ID. Problém byl vyřešen, ID hráče bylo nakonec ověřeno.

Automaticky přeloženo
Napsal/a Peter M
Casino analyst and complaint specialist
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit španělsky originál Zobrazit překlad anglicky

Bydlím v Mexiku, požádal jsem o vrácení peněz, ale říkají, že musím ověřit účet, poslal jsem své ID nebo voličské ID z Mexika a řekli mi, že není přijato, že se jedná o studenta, a že stejné ID je přijato v další kasina, jako je Betfair, Fulltilt, dafabet atd., bez problémů říkají, že jsem poslal řidičský průkaz, ale teď ho nemůžu zpracovat, protože kvůli viru nefungují, pouze jsem zamkl peníze v slotv, Doufejme, že uživatelé mexika si tuto stížnost přečetli před provedením vkladu, že si nebudou moci ověřit svůj účet pomocí přihlašovacího údaje voliče, nebo vy kasino guru píšete v recenzi, že není možné ověřit účet s ID mexika pouze s řidičským průkazem. (Jsem v procesu kontaktování podpory prostřednictvím chatu a říká, že musí být v angličtině, doufejme, že si mohu účet ověřit.)

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Vážený Japliego,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Rozuměl jsem správně, že kasino nepřijalo váš národní průkaz? Mohl byste prosím objasnit, jaký byl důvod? Probíhá ověřování účtu pomocí řidičského průkazu? Už jste to odeslali? Chápu, že by to mohlo vypadat jako spousta otázek, ale rád bych pochopil váš problém co nejpřesněji. Za vaši odpověď děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit španělsky originál Zobrazit překlad anglicky

Je pravda, že nepřijímám své národní a jedinečné oficiální ID v Mexiku a je přijímáno v jiných uvedených kasinech, kontaktoval jsem je chatem a říkají, že se jedná o studentské ID, myslím, že netuší, že se jedná o ID z Mexiko, také mi pomocí chatu říkají, že to musí být v angličtině, odpověděl jsem, JSEM Z MEXICO ŠPANĚLSTVÍ NENÍ SPOKEN ANGLICKY, je škoda nemít zachycení odpovědi na chat, nakonec mi řekli, že jsem poslal řidičovi licence, kterou jsem nemohl kvůli viru zpracovat 🦠 ne Pracují, chtěl bych, aby do svých informací přidali červenými písmeny, že není možné ověřit účet s mexickým ID před registrací v slotv

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Vážený Japliego,

Podali jste již svůj řidičský průkaz?

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit španělsky originál Zobrazit překlad anglicky

Nemám řidičský průkaz a nemohu jej zpracovat, protože pro covid-19 nepracují

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Velice vám děkuji Japliego za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit španělsky originál Zobrazit překlad anglicky

Nevím, co se stalo, ale účet již ověřili. Děkuju.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Ahoj Japliego,

Děkuji za aktualizaci. Jsem rád, že váš účet byl ověřen. Můžeme tento problém vyřešit?

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit španělsky originál Zobrazit překlad anglicky

Pokud je problém vyřešen, mělo by být vyjasněno, že byl ověřen pomocí mexického ID, které bylo původně odmítnuto. Děkuju.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Ahoj Japlieago,

Jsem rád, že váš problém byl nakonec vyřešen. Děkujeme, že používáte středisko pro řešení stížností kasina Casino Guru a pokud se v budoucnu setkáte s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo