Domů Stížnosti Slots Village Casino - Výběr hráče byl opožděn.

Částka: 600 €

Slots Village Casino - Výběr hráče byl opožděn.

Automaticky přeloženo 7.5/10 Dobrá reputace Odeslaná: 12 Kvě 2020 | Vyřešena : 19.05.2020
Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 11 dny - 19 Kvě 2020 Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Plátce z Belgie požádala o její výběr téměř před dvěma týdny. Od té doby to čeká. Hráčova stížnost byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo
Napsal/a Petronela
Casino analyst and complaint specialist
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Dobrý den, čekal jsem na svou výhru 13 dní, na moje e-maily neodpovídám, na fóru jsem četl, že mnoho hráčů nevyhrálo výherní kasino slotsvillage, doufám, že se tato situace změnila a já dostanu svou výhru 600 eur

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Drahá Marzeno,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Mohli byste prosím sdělit, který způsob platby jste se rozhodli a pokud se jedná o váš první požadavek na výběr v tomto kasinu?

Je docela obvyklé, že výběry zabírají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že to může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud se jedná o váš první výběr nebo vyberete větší množství peněz. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní poté, co požádali o jejich výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali svůj výběr schválit, jsem přesvědčen, že je jen otázkou času, než obdržíte zpožděný výběr. Těšíme se na vaše vyslechnutí. Děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Odpověď hráče:

"Dobrý den, čekám na výplatu své výhry déle než 2 týdny, výplata výhry byla potvrzena a dosud nebyla vyplacena, stále dostávám stejné e-maily, posílám odpověď zpět a nic se nestane, zpočátku jsem poslal e-maily prostřednictvím své pošty, ale po kasinu účet zablokoval můj e-mailový e-mail, aktuálně odesílaný prostřednictvím gmail, na začátku mi bylo řečeno, že peníze byly odeslány 4. května, poslal jsem kopii bankovního výpisu, kde není platby z kasina, řekli, aby znovu poslali číslo účtu velké a iban to znovu pošle, ale zatím nic nebylo přijato, proto žádám o pomoc, tohle je moje výhra a já nebudu tyto peníze věnovat, Vložil jsem vklad, který jsem vyhrál, a kasino je povinno zaplatit svou výhru "

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Drahá Marzeno,

Děkuji za odpověď. Za prvé, místo odpovědi na původní jste otevřeli novou stížnost. Máte s řešením stížnosti nějaké potíže?

Zadruhé, pokud jsem to pochopil správně, došlo k problému s platební metodou. Mohli byste prosím poradit, pokud byl váš výběr vrácen zpět na váš účet? Čeká váš výběr nyní nebo byl kasinem zrušen? Předem děkuji za odpověď.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit polsky originál Zobrazit překlad anglicky

výhra byla zaplacena děkuji a pozdravem

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Vzhledem k tomu, že stížnost byla úspěšně vyřešena, ji nyní v našem systému uzavříme jako „vyřešenou". Děkuji Marzeně za spolupráci a potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud se v budoucnu setkáte s jakýmkoli jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo